Гравець з Сполученого Королівства скасував свій виграш через розміщення ставки, що перевищує 30% депозиту. Після ретельного розгляду ми відхилили цю скаргу як невиправдану.
Внесено без бонусу. Зіграв лише 10-процентну ставку, за винятком придбання бонусу з кроком 0,10 р. Близько 6 фунтів пам’яті. Готівка вийшла, але чекала тиждень, щоб її сказали відхилено за правилом 30%.
Якщо я правильно розумію, якщо ви внесете, наприклад, 10 фунтів стерлінгів і зіграєте на рівні 0,10 п. За гру і перейдете до балансу 0,30 п, а потім почнете вигравати, всі ваші виграші будуть анульовані, оскільки ви зіграли більше 30% балансу в той момент.
Це повинно бути неправильним
Спасибі
Пол
Шановний Павло,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
"Правила ставок
. Ви повинні робити ставки відповідно до конкретних правил гри, в яку ви граєте.
. Ми залишаємо за собою право відмовитися від зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру.
. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється ».
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим кодексом про гральний кодекс https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
"Справедливі та безпечні казино" - це ті, які відповідають усім критеріям "справедливих казино", а також застосували заходи, які не дозволяють гравцям випадково робити щось проти правил або власних інтересів.
Тому «Справедливі та безпечні казино» повинні перешкоджати гравцям випадково порушувати T & C, Bonus T & Cs чи робити щось інше, що може поставити під загрозу гроші на їхніх рахунках у гравцях. Зокрема, "чесні та безпечні казино" повинні:
Забезпечуйте максимальний розмір ставок, обмежені ігри та інші умови бонусу.
Якщо впровадження програмного забезпечення неможливе, кожен випадок повинен розглядатися окремо, так що караються лише гравці, які свідомо та систематично порушили правило, щоб отримати перевагу.
Будь ласка, чи можете ви підтвердити для мене, що ви грали без бонусу? Ми зв’яжемось з казино і запитаємо про їх точку зору відразу після вашого підтвердження. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Привіт
Дякуємо за електронний лист
Я підтверджую, що бонус взагалі не застосовувався
З повагою
Пол
@Paul, дуже дякую за швидку відповідь. Я зв’язався з казино щодо вашого конфіскованого виграшу. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь та розберемо цей випадок.
@Classy Slots Casino, заздалегідь дякую за допомогу. Я хотів би підкреслити, що якщо застосування програмного забезпечення неможливе, кожен випадок повинен розглядатися окремо, так що тільки гравці, які свідомо та систематично порушили правило, щоб отримати перевагу, караються. Будемо раді Вас почути.
Ми хотіли б попросити казино Classy Slots відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Здравствуйте,
Ми дослідимо проблему та відповідно оновимо цю публікацію.
З повагою
Класні слоти казино
Перегляд рахунку було завершено, і вчора виграш гравця (за вирахуванням коштів, повернутих на баланс, зіграних та втрачених) було відновлено, і запит на зняття коштів було схвалено.
На жаль, гравець вийшов в Інтернет, скасував вихід, грав і програв.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, повідомте нас про це.
З повагою
Класні слоти казино
Велике спасибі за те, що знайшли час для вирішення цього питання - дякую чудовій службі
Так, я, на жаль, грав і програв, але все одно дякую
З повагою
Пол
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу, ми невиправдано. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.