ГоловнаСкаргиCirusbet Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується, а служба підтримки не відповідає.

Cirusbet Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується, а служба підтримки не відповідає.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 60 €

Cirusbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.05.2024 | Не вирішено : 16.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини намагався підтвердити свій обліковий запис більше п'яти місяців; однак служба підтримки казино не відповіла електронною поштою чи чатом, що унеможливило зняття коштів. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, гравець неодноразово отримував відмови у знятті коштів через неперевірену особу. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили зв’язатися з ігровим управлінням Antillephone NV для отримання додаткової допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Без перевірки документів, понад 5 місяців. Служба підтримки також не відповідає електронною поштою та чатом навіть через 5 місяців. Тому зняття неможливе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Zontaxy!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час процесу перевірки та виведення коштів з онлайн-казино.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти та вирішити вашу проблему, надайте додаткову інформацію?

  • Не могли б ви назвати точні дати, коли ви подавали документи на перевірку?
  • Які типи документів ви надали для перевірки (наприклад, посвідчення особи, підтвердження адреси, спосіб оплати)?
  • Чи отримували ви будь-які повідомлення або оновлення від казино щодо вашого статусу підтвердження? Якщо так, чи могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення petronela.k@casino.guru ?
  • Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки казино будь-яким іншим способом (наприклад, телефоном, соціальними мережами)?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


усі необхідні документи було завантажено 18 грудня 2023 року, деякі двічі протягом наступних тижнів.


До поданих документів входили: посвідчення особи (спереду/ззаду) та підтвердження адреси.


На жаль, я так і не отримав відповіді на свої електронні листи. Кожного разу, коли я намагався зняти кошти, я отримував електронний лист із повідомленням про те, що моє зняття було відхилено, і що я повинен підтвердити свою особу, перш ніж подавати запит на зняття.


На жаль, не було іншого способу зв’язатися зі службою підтримки. Електронний лист до вказаної "материнської компанії" також був невдалим; лист повернувся з повідомленням від мого провайдера про те, що його неможливо доставити.


З найкращими побажаннями,

Zontaxy/Бернхард Меберт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, Zontaxy, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Zontaxy,


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Cirusbet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровим органом Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( dominika.l@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого