У гравця з Німеччини було незавершене зняття 700 євро, яке було відкладено приблизно на 8 днів через отримання суперечливої інформації від служби підтримки. Команда розгляду скарг визнала затримку та повідомила, що зняття може зайняти час через перевірку KYC або велику кількість запитів. Однак гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, на жаль, я все ще чекаю на свої 700 євро. Відкликання триває вже близько 8 днів, і нічого не відбувається. Команда підтримки постійно говорить мені різні речі.
Шановний daspudding,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
