Гравець зі Сполученого Королівства успішно підтвердив свій обліковий запис і подав запит на зняття 2800 фунтів стерлінгів шість днів тому після початкового депозиту в 70 фунтів стерлінгів. Незважаючи на запевнення служби підтримки клієнтів, що зняття буде оброблено до кінця дня, його ще не було виконано. Проблему було вирішено, коли зняття було оброблено, а кошти надійшли в банк гравця. Скаргу було позначено як «вирішено».
Я відкрив рахунок у цих хлопців, керуючись високим рейтингом гуру казино, який був повністю перевірений перед внесенням депозиту
Зробив перший депозит у розмірі £70 і мав вдалий сеанс із зняттям у розмірі £2800 6 днів тому.
чат не допоможе, якщо поговорити з ними в п’ятницю вранці, вони запевнили мене, що виграш буде оброблено до кінця дня, ось, цього не сталося, і я не бачу іншого виходу, окрім як подати цю скаргу.
Шановний jahiles3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Якщо виникнуть будь-які перешкоди під час виведення коштів до закінчення 14 днів, які ви не зможете вирішити за допомогою служби підтримки казино, повідомте нам про це раніше, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
привіт
Цю скаргу можна закрити. Зняття коштів було оброблено вчора ввечері та надійшло до мого банку сьогодні вранці. Дякую, що продовжили вирішення моєї проблеми
Шановний jahiles3,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
