ГоловнаСкаргиChipstars Casino - Виграш гравця конфіскується через ймовірне порушення правил.

Chipstars Casino - Виграш гравця конфіскується через ймовірне порушення правил.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 400 €

Chipstars Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.04.2024 | Справу закрито : 05.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії стверджував, що його виграші були утримані казино. Він стверджував, що після збільшення його початкового депозиту зі 100 євро до 1400 євро казино вимагало перевірити особу після його запиту на зняття коштів. Незважаючи на подання необхідних документів, казино звинуватило його в порушенні правил і відмовилося виплатити що-небудь більше, ніж початковий депозит. Однак виявилося, що проблема гравця була пов’язана зі ставками на спорт. У результаті ми не змогли допомогти з цією конкретною скаргою і були змушені її відхилити. Ми порекомендували гравцеві веб-сайти, які спеціалізуються на спорах, пов’язаних зі ставками на спорт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Доброго дня, мене звати Самуїл, я випадково натрапив на цей шахрайський сайт, як виявилося через деякий час. Ніхто не сказав, що я порушив якісь правила, і я не знав, я думав, що це звичайна перевірка особи, більше нічого. Зареєструвався, грав, робив ставки, це було 3-4 дні тому, погано пам'ятаю. З мого депозиту в 100 євро я виграв 500 євро, ну, думаю, зроблю ставку на зняття. Отримав відмову та перевірку особи. Надіславши документи, які були під рукою, чекав відповіді. Відповідь не змусила себе чекати, мені сказали надіслати паспорт або ID-картку на завірення нотаріусу, оскільки я була у відрядженні, я просто не могла цього зробити, фізично і матеріально. Але він продовжував грати на сайті, спробував казино «Авіатор» і грав у ньому, поки повністю не пройшов верифікацію. Так сталося, що з 500 євро мій ігровий баланс був уже 1400 євро. Коли у мене була можливість зробити нотаріально завірений документ, я відправив його в службу підтримки для успішної верифікації та виведення моїх коштів. Після перевірки документів виявилося, що я нібито порушив їхні правила і влаштував арбітражні ситуації. Я, як звичайний перехожий в букмекерських конторах і казино, не розумію, про що вони говорять і чому мене звинувачують через 4 місяці. І саме тоді, коли я хотів забрати свій виграш. Тобто, розумієте, мене хочуть обдурити. Мені відповідає підтримка і каже, що я порушив правила, і мені виплатять лише мій депозит 100 євро. Зверніть увагу, через 4 міс. І я грав до тих пір, поки не відправив документ і не запросив виведення коштів. Виявляється, в техпідтримці подумали, що якщо я не надішлю документи, то мені просто нічого не дадуть, а якщо я дам останній документ, то дадуть тільки завдаток. Виявляється, казино – шахраї. Меседж був чітким, пам’ятайте про всіх, хто збирається тут грати. Якщо мені виплатять суму мого ігрового рахунку, я розповім вам про це та відредагую свій відгук. Поки ні депозиту, ні всієї суми, яка була на ігровому рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Samuel554,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Chipstars.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви пояснити, чи казино вказало, яке правило було порушено?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо звинувачень проти вас? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Samuel554,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Прошу вибачення, що пропустив вашу електронну пошту раніше.

Я хотів би підкреслити, що наш форум Casino.guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таку проблему, якщо ви зосереджені лише на ставках на спорт, а звинувачення проти вас пов’язані з вашою діяльністю в ставках на спорт.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

Я надішлю вам електронний лист із рекомендованими нами веб-сайтами, які спеціалізуються на спорах, пов’язаних зі ставками на спорт.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого