Гравець з Греції подав запит на відкликання 14.05.2023, який не оброблявся більше двох місяців. Казино припинило зв’язок, незважаючи на спроби гравця вирішити проблему.
Я подав запит на зняття коштів уже 2 місяці. Фактично з 14.05.2023 мій запит перебуває в режимі очікування. Я зв’язався з ними, і вони попросили мене проявити терпіння, оскільки мій запит на зняття коштів очікує на розгляд. Я досі не отримав свої гроші, а казино припинило зв’язок. Зняття стосувалося 2000 євро, а мій загальний баланс становить 4178.
Шановний LAMPROS95!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні виведення коштів у цьому казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Шановна Вероніко,
Загалом було внесено 2100 євро, і наразі було зроблено 2 успішних зняття. Виведення 600 євро і ще 1000 євро. Я завершив реєстрацію свого казино, і всі мої документи були завірені. Я ніколи не використовував бонуси.
З найкращими побажаннями,
Лампрос
Дуже дякую, LAMPROS95, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо LAMPROS95 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Chipstars Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Шановний гравець і команда Casinoguru!
Як повідомляється через внутрішнє спілкування з Casinoguru, це більше, ніж повідомив гравець, ми не можемо розкрити все, однак ми можемо повідомити, що перевірка ігрового процесу очікується, пов’язані облікові записи та KYC ще недостатньо завершено. Ми працюємо над вирішенням цієї проблеми якнайшвидше, і ми покладаємося на треті сторони для отримання деякої інформації.
З повагою,
Чіпстарс
Шановний LAMPROS95 , ми б хотіли попросити вас завершити перевірку підтвердження та запастися терпінням, поки буде проведена перевірка ігрового процесу.
Заздалегідь спасибі!
Добрий вечір,
Мій обліковий запис перевірено протягом деякого часу. Підтвердженням цього є два успішних виведення коштів, які відбулися. Один 20.04.2023 р. на суму 600 євро, а другий успішний висновок відбувся 30.04.2023 р. на суму 1000 євро. Однак, здається, після зв’язку з Casino Guru Chipstar встановив мій обліковий запис як неперевірений. Я багато разів звертався до Chipstar щодо запиту на зняття коштів, і вони завжди просили мене бути терплячим, вони ніколи не казали мені, що мій обліковий запис не перевірено. Деякий час тому я увійшов у свій профіль і повторно завантажив підтвердження адреси та свій ідентифікатор. Статус перевірки облікового запису очікує на розгляд.
Шановна команда Casinoguru!
У цій справі ще тривають деякі розслідування, ми сподіваємося вирішити це питання своєчасно, майте на увазі, що ми покладаємося на співпрацю гравців і третіх сторін для встановлення повної картини.
З повагою,
Команда Чіпстарс
Шановна команда Chipstars Casino , дякуємо за оновлення. Я встановлю інший 7-денний таймер із автоматичною відповіддю, щоб повідомити нам, коли розслідування буде завершено.
Заздалегідь спасибі!
Шановна команда Casino Guru!
Хоча цей програвач наразі певною мірою співпрацював, ми все ще чекаємо відповіді від сторонніх постачальників та інших облікових записів, залучених до гри.
Ми працюємо над цим настільки швидко, наскільки це дозволяють досить складні обставини, і ми повідомимо вам про деталі, які не можна оприлюднити через наш канал зв’язку.
З повагою,
Команда Чіпстарс
Шановний Casinoguru,
Ми завершили цю справу, і було прийнято рішення про те, що облікові записи гравця та інших залучених облікових записів забанено.
Основне порушення описано в https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions
6
«Якщо користувач не використовував власні кошти для поповнення своїх банківських рахунків, криптогаманців та електронних гаманців і/або не використовує власні платіжні інструменти, необхідна розширена процедура належної перевірки із запитами на джерело коштів. Якщо ці документи є не буде надано протягом 2 тижнів після запиту, обліковий запис буде закрито назавжди, а внесені кошти буде повернено на джерело походження коштів, якщо це можливо. Якщо кошти були втрачені, це не завжди стосується і залежить від команди платежів рішення, а також управління».
Крім того, був ще один обліковий запис, який керувався тим самим пристроєм, грав у ті самі ігри та використовував той самий спосіб оплати, який надавав неправдиві або вигадані дані. Другий обліковий запис не відповідав на наші запити та був закритий. Відшкодування не підлягає, гравець встиг зняти більше, ніж вніс у нас.
З повагою,
Команда Chipstars.
Дякуємо Chipstars Casino за оновлення. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.