Chipstars Casino - Рахунок гравця закрито з конфіскацією коштів.

Я грав у цьому казино вже багато місяців і раніше міг виводити кошти. Раптом вони закрили мій обліковий запис, і я отримав електронні листи 17 і 19 березня 2025 року про те, що вони конфіскували переважну більшість моїх коштів (38 333,96 євро) і повернуть мені лише 5 415,04 євро як «жест доброї волі».

Виявляється, мій злочин полягав у тому, що я добросовісно прийняв переваги, які вони мені пропонували, наприклад кешбек і рейкбек.

Мені довелося поставити тисячі і, можливо, навіть мільйони євро, щоб досягти свого балансу, з великим ризиком для своїх коштів. Раніше я зазнав великих програшів у казино.

Будь ласка, допоможіть мені з моєю справою. (текстовий файл електронних листів додається)

Шановний dsp99RF,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви грали в ігри казино або робили ставки на спорт?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Чи вказало казино зловживання бонусом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Привіт Домініка

Дякую, що намагаєтеся мені допомогти. Щоб відповісти на ваші запитання:

1) Я грав тільки в казино.

2) Я не пригадую, щоб мене запитували про KYC, і я шукав свою електронну пошту, але там нічого немає.

3) Казино не вказало зловживання, лише запропонувавши загальну заяву (відповідно до попередньо прикріпленого текстового файлу обміну електронною поштою)... «Після перевірки ми виявили, що був випадок зловживання бонусом, пов’язаного з стимулом Rakeback. Ця дія порушує наші Положення та умови, які ви можете переглянути за цим посиланням https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions (перегляньте ЗЛОВЖИВАННЯ БОНУСАМИ). розділ, термін 6)"