Гравець з Австрії, який назвав себе залежним від азартних ігор, зміг знову відкрити свій рахунок до закінчення періоду самовиключення, що призвело до грошових втрат. Справу було відхилено, оскільки, виходячи з усієї наданої інформації, джерело закриття рахунку було іншим.
Привіт,
Мій обліковий запис Chipstars призупинили на 6 місяців, а потім заблокували через залежність від азартних ігор.
Однак я міг повторно відкрити свій обліковий запис до закінчення 6 місяців.
На сайті Chipstars йдеться про таке:
Games & More BV прагне забезпечити нашим гравцям безпечний і приємний ігровий досвід. Якщо ви виберете самовиключення, ваш ігровий обліковий запис у Games & More BV буде негайно самовиключено на вибраний період. Це означає, що ви не зможете ввійти, внести депозит або грати в Games & More BV під час самовиключення. Майте на увазі, що ви не матимете права повторно активувати свій обліковий запис, доки не закінчиться обраний вами період самовиключення.
Згідно з їхніми власними положеннями та умовами, неможливо буде повторно відкрити обліковий запис до закінчення періоду виключення.
Знову програвши гроші, я отримав бан через залежність від азартних ігор.
Буквально через кілька днів я зміг знову відкрити свій рахунок.
І служба підтримки клієнтів у чаті, і мій VIP-менеджер знову відкрили мій обліковий запис, незважаючи на заборону через залежність від азартних ігор.
Я можу все це довести. У мене є скріншоти. У мене також є скріншоти, на яких я кажу своєму VIP-менеджеру, що маю залежність від азартних ігор і хочу знову відкрити свій обліковий запис. Мій обліковий запис було повторно активовано за кілька хвилин.
Таким чином, Chipstars серйозно порушує безпеку гравців, якщо гравець із залежністю від азартних ігор не може остаточно призупинити свій обліковий запис.
Я навіть написав у чат і VIP-менеджеру, запитуючи, чому вони знову відкрили мій акаунт, незважаючи на бан через залежність від азартних ігор. Вони відповіли, що вони нарахували мені бонус у розмірі 10 євро. Тільки уявіть це.
Досі жодне казино не нехтує безпекою гравців так надзвичайно, як Chipstars. Я все задокументував і маю докази цього, тому я вимагаю відшкодування моїх депозитів після моєї заборони. 6-місячну заборону не слід було скасовувати.
І VIP-менеджер, і служба підтримки в чаті відкрито визнають, що вони знову відкрили мій обліковий запис, незважаючи на заборону залежності від азартних ігор, і стверджують мені, що це не порушує жодної політики.
Це не тільки суперечить політиці ліцензуючих органів, але й є моральним осудом дозволяти людині з азартною залежністю продовжувати грати, добре знаючи, що ця особа є азартним гравцем і тому не може контролювати себе.
Шановна Малага,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
Не могли б ви переслати мені свій запит на самовиключення? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, також перешліть його. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт
Я щойно надіслав вам скріншоти.
Щоб це не було так заплутано, я наведу вам хронологію процесів, яку ви також можете побачити на скріншотах.
Я: Я заблокував свій акаунт через залежність від азартних ігор, але я цього не хотів. І хотів би знову відкрити свій рахунок. Хіба це можливо?
VIP-менеджер: Шановний xxxx, у цьому випадку вам потрібно звернутися до служби підтримки. Вони надішлють вам анкету, яку вам потрібно буде заповнити, щоб знову відкрити свій обліковий запис.
Я: але служба підтримки каже, що мені потрібно зв'язатися зі своїм vip-менеджером
VIP-менеджер: я надішлю вам електронний лист для заповнення.
Я: Ні, дякую, я готовий писати з підтримкою.
VIP-менеджер: Чудово.
Я: чи можу я отримати бонус за хороший рестарт?
VIP-менеджер: бонус вже чекає на вас у вашому акаунті. З поверненням.
Отже, ось чіткий доказ того, що мій обліковий запис було негайно знову відкрито. І це при тому, що раніше я вибрав постійний бан без можливості повторного відкриття, а потім навіть заблокував свій акаунт через залежність від азартних ігор. В обох випадках обліковий запис ніколи не слід відкривати повторно.
Варіант постійної заборони та варіант заборони на азартні ігри мають вагомі причини та призначені для захисту гравців, щоб люди, як я, які мають проблеми з азартними іграми, були захищені.
До чого постійний бан і бан залежностей, якщо обліковий запис можна відкрити відразу. Це явно порушує захист гравця.
І чат, і мій VIP-менеджер були поінформовані про мою пристрасть до азартних ігор, і я продовжував відкривати рахунок проти всіх правил.
Тому я вимагаю відшкодування своєї втрати в розмірі 1400 євро, яка виникла після повторного відкриття. Я ніколи не бачив, щоб казино таким чином порушувало захист гравців і навіть не сприймало бани за залежність від азартних ігор серйозно.
Щиро дякую, Малага, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт
Коли цю справу тут розглядатимуть? Я вже надіслав багато скріншотів, які чітко підтверджують мої твердження.
Привіт
Чому ти не допомагаєш мені? Мій обліковий запис у Chipstars все ще відкритий, і сьогодні я знову зміг внести гроші та зіграти в азартні ігри (€23). Я надіслав цю скаргу до служби підтримки та своєму VIP-менеджеру, але мій обліковий запис усе ще відкритий, а ви, хлопці, з Casino Guru просто не допомагаєте мені.
Мої рахунки заблоковано майже в усіх казино, тому я більше не можу зіграти гроші. Тільки Chipstars наплювати на заборону, і вони все одно дозволяють мені грати та робити депозити.
Було б дуже добре, якби хтось нарешті взявся за цю справу. Я вже надіслав Йозефу електронний лист, але досі не отримав відповіді. Що тут відбувається? Чому мою скаргу тут свідомо ігнорують?
Шановна Малага,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Шановна команда Casino Guru!
З того, що ми дослідили, у цій справі все було зроблено згідно з нашими TC.
Цей обліковий запис закрито, і ми надішлемо вам листування електронною поштою, оскільки цю інформацію не можна поширювати в Інтернеті через правила захисту даних.
З повагою,
Команда Chipstars.
Шановне казино Chipstars.
Я вже надіслав скріншоти Casino Guru, які чітко доводять, що ви не дотримувалися своїх власних умов.
Ви, хлопці, знову відкрили мій обліковий запис після того, як його назавжди забанили. Ви, хлопці, знову відкрили мій обліковий запис після того, як його забанили через залежність від азартних ігор.
Всьому є підтвердження, чіткі скріншоти історії чатів із підтримкою та VIP-менеджером.
Одна справа, що ти зробив помилку, а те, що ти зараз брешеш, справді неперевершено за зухвалістю. Ви дозволили залежному від азартних ігор грати з вами через чисту жагу до грошей, і мої скріншоти це підтверджують, і повірте мені, я зроблю все можливе, щоб ви повернули мені мої гроші, які ви несправедливо затримали.
Тепер я прошу Casino Guru дати чітку відповідь, оскільки я надіслав Casino Guru докази, і тут не може бути двох думок. Я можу довести все, що пишу.
Тому я очікую, що Chipstars поверне мені гроші, втрачені після заборони.
На першому скріншоті ви чітко бачите, що я заблокував свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, і служба підтримки також це підтверджує. На другому скріншоті видно, як через кілька днів служба підтримки знову відкрила мій обліковий запис. Я просто мав відповісти на кілька запитань. Бан за залежність від азартних ігор має бути постійним, інакше він не має сенсу.
Цим я дозволяю Casino Guru оприлюднити ці два скріншоти, щоб усі могли побачити, як тут лежить казино.
У мене є ще скріншоти, і я вже надіслав їх Casino Guru. Наприклад, я також повідомив своєму VIP-менеджеру, що мій обліковий запис заблоковано через залежність від азартних ігор, і він також запропонував мені негайно відновити обліковий запис.
Тому я наполегливо раджу Chipstars негайно перерахувати мені гроші. Докази дуже чіткі. Чим більше затримок Chipstars, тим більше постраждає їхня репутація, оскільки відповідальна гра є дуже серйозною проблемою.
Повторне відкриття облікового запису, який був заблокований через залежність від азартних ігор, є найгіршим порушенням захисту гравців, яке тільки можна уявити.
Усі побачать це однаково. Ви можете зробити помилку, і Chipstars явно це зробили. Але тоді слід швидко виправити помилку та повернути гроші. Але тепер також брехня справді показує, наскільки сумнівним є тут казино. Просто переведіть мені гроші назад, і помилку буде виправлено. Але перестань брехати. Докази дуже чіткі на столі.
Шановна команда Chipstar Casino!
Дякую за співпрацю. Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис було повторно відкрито після його закриття через проблеми з азартними іграми?
Шановна команда Casinoguru!
Ми надали вам деталі цієї справи за допомогою внутрішнього зв’язку, будь ласка, перегляньте там, після завершення ми хотіли б опублікувати остаточну заяву з цього питання. Ще раз наголошуємо, що в цій справі все відбулося відповідно до ПК.
З повагою,
Команда Чіпстарс
Як це не проти TC повторно відкрити обліковий запис, який був забанений через залежність від азартних ігор?
У мене навіть є знімок екрана, на якому мій vip-менеджер дослівно пише, що мій обліковий запис закрито через залежність від азартних ігор, і за кілька хвилин мій обліковий запис було знову відкрито. Мені справді страшно, як тут борються із залежністю від азартних ігор і як Chipstars збагачується фінансово за рахунок залежних від азартних ігор.
Я був би дуже вдячний, якби ця справа була нарешті розглянута. Я думаю, що докази є на столі, і справа абсолютно зрозуміла. Chipstars явно порушила захист гравців, тому я очікую, що Chipstars негайно перерахує незаконно утримані кошти.
Абсолютно обурливо досі стверджувати, що все було законно. У мене є скріншоти як із живого чату, так і з vip-менеджера, де я особливо згадую, що мій обліковий запис забанили через залежність від азартних ігор. Крім того, я вже опублікував знімок екрана, на якому чітко видно, що я забанив свій обліковий запис через залежність від азартних ігор.
Тому я зовсім не люблю, коли тут за моєю спиною відбуваються загадкові речі. Це мої дані, і я також маю право переглядати ці дані та коментувати їх. Хоча в цьому все одно немає необхідності, оскільки мої скріншоти чітко прояснюють ситуацію.
Минуло вже 16 днів, хоча мої свідчення були з самого початку. Казино навіть не хоче коментувати публічно, що ще більше сумнівно.
Тому я зараз прошу Casino Guru попросити казино компенсувати мені збитки та таким чином надіслати мої гроші на мій Neteller. Це єдине справедливе рішення.
Казино, усвідомлюючи мою пристрасть до азартних ігор, знову відкрило рахунок. Це настільки морально пошарпаний, що це важко передати словами. Те, що казино настільки сміливе і серйозно вважає, що все було згідно з TC, це злий жарт.
Будь ласка, гуру казино, ввійдіть зараз.
Привіт
Я не зовсім розумію, чому так довго?
Йозефе, ти вже сам це помітив і написав:
«Шановна команда Chipstar Casino!
Дякую за співпрацю. Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис було повторно відкрито після його закриття через проблеми з азартними іграми?"
Я маю на увазі, що питання, чому, навіть не має значення. Це факт, і ви вже самі це сказали в цьому питанні, що Chipstars відкрив рахунок, який був заблокований через залежність від азартних ігор. І немає жодної причини відкривати обліковий запис, заборонений через залежність від азартних ігор. Ні однієї причини.
Рахунок був відкритий, незважаючи на бан через залежність від азартних ігор. Це факт. Так про що тут не думати?
Шановна Малага,
Дякуємо за ваше терпіння під час вирішення проблеми. Я був у прямому контакті з представником казино та отримав детальне пояснення ситуації.
По-перше, я хочу наголосити на серйозності залежності від азартних ігор і необхідності відповідного лікування. Коли гравець повідомляє казино про свою проблему з азартними іграми, казино має негайно закрити його рахунок без можливості повторного відкриття. Однак, якщо закриття відбулося з іншої причини, звичайною практикою є повторне відкриття облікового запису та привітання клієнта, оскільки багато запитів на закриття, навіть постійні, часто викликані тимчасовим незадоволенням або невдачею, яке може змінитися з часом.
У вашому випадку початкове закриття вашого рахунку було невизначеним, і казино мало повне право відкрити його знову. Друге закриття облікового запису було сумнівним, оскільки ваша розмова та прохання про закриття, здавалося, виникли через те, що вам не пощастило та бажання отримати бонус, а не через справжні труднощі з азартними іграми. Для довідки перегляньте наведені нижче знімки екрана.
Хоча ви згадали залежність від азартних ігор під час розмови, враховуючи загальний контекст розмови та вашу історію спілкування, включаючи вашу розмову в WhatsApp, де ви висловили бажання знову відкрити обліковий запис, ви ніколи не вказували, що відчуваєте будь-які труднощі з азартними іграми. Хоча було б краще не відкривати свій рахунок повторно, я розумію, чому команда казино прийняла таке рішення.
Завершуючи наведену вище інформацію, мені дуже прикро, але я вважаю, що ви не маєте права отримати відшкодування, і я змушений закрити вашу справу. Якщо у вас виникли проблеми з азартними іграми, я настійно рекомендую зв’язатися з командою казино та повідомити їх безпосередньо, оскільки, виходячи з їх інформації, ваш рахунок все ще відкритий.
Ви маєте повне право не погоджуватися з моєю думкою. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
