Гравець з Польщі зіткнувся з блокуванням рахунку та конфіскацією коштів після повторного виведення коштів. Незважаючи на завершення перевірки KYC і надання нотаріально завіреного паспорта, казино звинуватило гравця в шахрайстві без доказів, що призвело до неможливості доступу до облікового запису.
Шановна команда Casino.guru!
Я звертаюся за вашою допомогою щодо невирішеної проблеми, пов’язаної з Chipstars, яка вийшла за межі розумних заходів. Спочатку я зняв 200 євро без будь-якої процедури перевірки, що було успішно оброблено. Однак, коли я спробував зняти ще 200 євро, казино запросило перевірку KYC, яку я заповнив і надіслав відповідно до вимог.
Після стандартного процесу KYC казино запросило нотаріально завірену копію мого паспорта — дуже незвичайна вимога, але я виконав її та надав. Після цього вони попросили ще більше конфіденційної інформації, включаючи подробиці моїх останніх трьох зняттів та іншу особисту фінансову інформацію. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і відповіді на кожне поставлене запитання, казино зрештою звинуватило мене в шахрайстві, не надавши жодних доказів на підтримку цього звинувачення. Мої кошти було конфісковано, а мій обліковий запис заблоковано, не дозволяючи мені навіть увійти.
Ця ситуація здається нечесною та несправедливою, оскільки я повністю погоджувався з кожним запитом казино, виходячи за межі стандартних вимог. Я звертаюся до Casino.guru як довіреного посередника в надії або повернути мої кошти, або отримати виправдане пояснення цих дій, підкріплене доказами.
Дякую за увагу до моєї справи. Я вірю, що за вашої допомоги Chipstars відповідатиме за справедливе та прозоре ставлення до клієнтів.
Шановний tajper13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися з Chipstars, і я розумію ваше розчарування цією ситуацією.
Щоб краще допомогти вам і зрозуміти деталі вашої справи, надайте таку інформацію:
Ваша співпраця є важливою для того, щоб ми продовжили розгляд цієї справи та шукали вирішення. Без вашого внеску ми не зможемо ефективно виступати посередником у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронела,
Дякуємо за відповідь і допомогу.
Копія паспорта або нотаріального посвідчення особи
Селфі з посвідченням особи або паспортом і ідентифікатором користувача на аркуші паперу поруч із моїм обличчям
Підтвердження адреси (документ не старший двох місяців, як-от державний документ, виписка з кредитної картки, виписка з банківського рахунку або рахунок за комунальні послуги)
Крім того, вони попросили надати одне з наступного:
Останні 3 платіжні відомості
Остання податкова декларація
Виписка з ощадного рахунку
Крім того, вони вимагали відповіді на такі запитання:
Посадова інструкція та дата прийняття на роботу
Річна зарплата брутто та нетто
Підтвердження використання особистих коштів на депозиті
Будь-які інші джерела доходу
Я вважаю ці вимоги досить незвичними, оскільки жодне інше казино ніколи не вимагало такої інформації.
Я зняв перші 200 євро без будь-якої перевірки, успішно пройшов першу перевірку, і відтоді я не можу нічого зняти. Натомість вони вимагали цю додаткову перевірку.
Ще раз дякую, що розглянули це питання, і я сподіваюся, що ми зможемо швидко вирішити цю проблему.
З повагою
Дуже дякую, tajper13, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
