ГоловнаСкаргиChipstars Casino - Обліковий запис гравця закрито через звинувачення у шахрайстві.

Chipstars Casino - Обліковий запис гравця закрито через звинувачення у шахрайстві.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 €

Chipstars Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

4d 23h 42m 31s

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець з Польщі зіткнувся з блокуванням рахунку та конфіскацією коштів після повторного виведення коштів. Незважаючи на завершення перевірки KYC і надання нотаріально завіреного паспорта, казино звинуватило гравця в шахрайстві без доказів, що призвело до неможливості доступу до облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановна команда Casino.guru!


Я звертаюся за вашою допомогою щодо невирішеної проблеми, пов’язаної з Chipstars, яка вийшла за межі розумних заходів. Спочатку я зняв 200 євро без будь-якої процедури перевірки, що було успішно оброблено. Однак, коли я спробував зняти ще 200 євро, казино запросило перевірку KYC, яку я заповнив і надіслав відповідно до вимог.


Після стандартного процесу KYC казино запросило нотаріально завірену копію мого паспорта — дуже незвичайна вимога, але я виконав її та надав. Після цього вони попросили ще більше конфіденційної інформації, включаючи подробиці моїх останніх трьох зняттів та іншу особисту фінансову інформацію. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і відповіді на кожне поставлене запитання, казино зрештою звинуватило мене в шахрайстві, не надавши жодних доказів на підтримку цього звинувачення. Мої кошти було конфісковано, а мій обліковий запис заблоковано, не дозволяючи мені навіть увійти.


Ця ситуація здається нечесною та несправедливою, оскільки я повністю погоджувався з кожним запитом казино, виходячи за межі стандартних вимог. Я звертаюся до Casino.guru як довіреного посередника в надії або повернути мої кошти, або отримати виправдане пояснення цих дій, підкріплене доказами.


Дякую за увагу до моєї справи. Я вірю, що за вашої допомоги Chipstars відповідатиме за справедливе та прозоре ставлення до клієнтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний tajper13,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися з Chipstars, і я розумію ваше розчарування цією ситуацією.

Щоб краще допомогти вам і зрозуміти деталі вашої справи, надайте таку інформацію:

  • Чи можете ви підтвердити, коли було зроблено другий запит на зняття коштів у розмірі 200 євро та коли було розпочато процес перевірки KYC?
  • Чи є у вас письмові повідомлення від Chipstars, у яких вони звинувачують вас у шахрайстві або пояснюють причини блокування вашого рахунку та арешту ваших коштів? Якщо так, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
  • Чи отримували ви від казино якісь конкретні вказівки чи причини щодо того, чому була потрібна нотаріально завірена копія вашого паспорта?
  • Чи можете ви також підтвердити, чи змогли ви зняти кошти після завершення процесу KYC за перші 200 євро?

Ваша співпраця є важливою для того, щоб ми продовжили розгляд цієї справи та шукали вирішення. Без вашого внеску ми не зможемо ефективно виступати посередником у казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Дякуємо за відповідь і допомогу.


  1. На жаль, у мене немає точної дати мого другого запиту на зняття коштів, оскільки я не можу отримати доступ до свого облікового запису, але я отримав перше повідомлення KYC 10 жовтня 2024 року. Отже, мій другий запит на зняття коштів, ймовірно, надійшов приблизно місяць тому, з першим вилученням приблизно на початку вересня.
  2. Я переслав електронний лист, отриманий від Chipstars, на вашу адресу.
  3. Ні, це була друга перевірка після мого початкового процесу KYC, який був успішно завершений. Я не знаю, чому вони попросили додаткові документи, оскільки їхній запит був дуже обширним:

Копія паспорта або нотаріального посвідчення особи

Селфі з посвідченням особи або паспортом і ідентифікатором користувача на аркуші паперу поруч із моїм обличчям

Підтвердження адреси (документ не старший двох місяців, як-от державний документ, виписка з кредитної картки, виписка з банківського рахунку або рахунок за комунальні послуги)


Крім того, вони попросили надати одне з наступного:

Останні 3 платіжні відомості

Остання податкова декларація

Виписка з ощадного рахунку


Крім того, вони вимагали відповіді на такі запитання:

Посадова інструкція та дата прийняття на роботу

Річна зарплата брутто та нетто

Підтвердження використання особистих коштів на депозиті

Будь-які інші джерела доходу


Я вважаю ці вимоги досить незвичними, оскільки жодне інше казино ніколи не вимагало такої інформації.


Я зняв перші 200 євро без будь-якої перевірки, успішно пройшов першу перевірку, і відтоді я не можу нічого зняти. Натомість вони вимагали цю додаткову перевірку.


Ще раз дякую, що розглянули це питання, і я сподіваюся, що ми зможемо швидко вирішити цю проблему.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дуже дякую, tajper13, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Шановний tajper13 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Chipstars Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино Chipstars !

Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?

Заздалегідь дякую за відповідь!


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.

У Chipstars Casino є 4d 23h 42m 31s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого