Chipstars Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Загалом я поклав на свій рахунок приблизно 800 євро. Після того, як я втратив початкові 200 і 300 євро, я зрештою почав вигравати і отримав приблизно 3 тисячі євро прибутку. Я вже пройшов процес перевірки на початку і вирішив зняти свій виграш приблизно через місяць гри. Це було відхилено, і вони попросили додаткову перевірку. Я зобов’язався і надіслав їм необхідні документи. Але цього було замало. Вони додавали і додавали документи, які в кінці включали:

- фото мого посвідчення особи

- фото мого паспорта

- підтвердження адреси

-селфі з моїм іменем користувача

-селфі з моїм посвідченням особи

-мій крипто гаманець, який використовується для депозиту

-селфі з моїм крипто-гаманцем

- нотаріально засвідчена копія ідентифікаційного номера

- нотаріально засвідчений доказ адреси

-селфі з нотаріально завіреними документами

- знову фото посвідчення особи

Після того, як я все це надав і в них нарешті закінчилися виправдання та документи, які мені потрібно надати, вони надіслали мені повідомлення про те, що мій рахунок тепер відкритий для зняття коштів. У мене було незавершене зняття 500 доларів, яке було схвалено (набагато пізніше, ніж вони сказали), і того самого дня, коли було схвалено, я хотів зняти решту (близько 3,3 тисячі доларів). Я спробував увійти, але виявив, що мій обліковий запис ЗАБЛОКУВАНО. Я зайшов у чат, і агент сказав, що я отримаю відповідь протягом 12–24 годин. Я чекав. Знову зайшов у чат через тиждень, агент сказав, що я ОБОВ’ЯЗКОВО отримаю відповідь того ж дня. Я чекав. Надіслав багато електронних листів. нічого Знову зайшов у чат. Знову та сама брехня. Чекав більше. Минуло більше 3 тижнів, мій обліковий запис заблоковано, вони продовжують ігнорувати мене та брехати все більше.

Після того, як я опублікував свій відгук на вашому сайті, я зрештою отримав відповідь. Я благав і благав тижнями, щоб вони відповіли, але, звичайно, нічого не було. Після кількох оглядів вони вирішили, що я гідний відповіді. Однак вони написали мені, що заблокували мій обліковий запис, оскільки їхня система виявила мене в незнайомих місцях і що я сказав, що ніколи не був за межами Словенії, і що ця заява тому не відповідає їхнім журналам, і в цьому проблема. Оскільки я вже добре їх знаю та знаю, що вони у відчаї та зроблять усе, щоб вкрасти мої гроші, я надіслав усі стенограми чату на свою електронну адресу. Я відповів і надіслав їм стенограми з датами та даними, щоб вони побачили, що їх знову спіймали на брехні. Я ніколи не говорив нічого подібного, оскільки знаю, що подорожую на роботу і беру з собою ноутбук. Вони відповіли, що справді зробили помилку, і я справді цього не сказав, але що мене все одно виявили в кількох різних країнах. Я знову відповів, що зараз 21 століття, і люди подорожують, тому їхні пристрої час від часу виявлятимуть за межами їхньої маленької країни, де вони живуть.

Вони сказали, що готові заплатити мені 600 євро з 3,3 тисячі, а також сподіваються, що я видалю відгуки. Вони винні мені 3300 євро, і вони поводяться так, ніби ми на ринку в Азії, ми не заплатимо 3300 євро, а дамо вам 600 євро! Вони знають, що не отримали абсолютно нічого, тому що ми всі дуже добре знаємо, що якби я законно зробив щось не так, вони б не захотіли заплатити жодного пенні. Звичайно, я відмовився і сказав їм, що це абсолютна ганьба, і що вони повинні заплатити все, що вони винні, але тепер знову ігноруйте режим. Минуло вже більше двох місяців, як я намагаюся зняти свої важко зароблені гроші, і станом на сьогодні гроші не виплачені. (Крім 500 євро в жовтні)

Шановний Александраскап!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, в яких країнах ви подорожували і коли востаннє були за кордоном? Ви грали з цих місць?

Будь ласка, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Христина!

Щиро дякую за вашу відповідь і за те, що взялися до моєї справи. Я більше не знав, де шукати допомоги, і дуже радий, що отримав від вас відповідь.

Природа моєї роботи вимагає багато подорожей, і я подорожував Німеччиною, Великобританією та Чехією. Я не думаю, що я коли-небудь грав з будь-якої з цих локацій, оскільки поїздки завжди дуже короткі (щонайбільше пару днів) і зазвичай досить зайняті.

Коли моє зняття 500 євро було нарешті схвалено, я спробував зняти решту, і в той самий момент я був у відрядженні в Азії.

Ні, я ніколи не брав бонусів і не накопичував жодних виграшів. Депозитом були всі мої кошти, приблизно 800-900 євро.

Чи можу я переслати вам усе моє листування з компанією chipstars bet, і ви самі побачите, як зі мною поводилися?

Ще раз дякую вам!

Найкращі побажання,

Олександра

Шановний гуру казино!

Дозвольте представити нашу заяву щодо цієї справи.

Перш за все, це випадок, пов’язаний із букмекерськими ставками, і гравець відмовився виконати запит KYC, KYC ще не повністю завершено, і у нас є всі підстави просити про це, оскільки гравець зробив суперечливі заяви щодо подій в обліковому записі. , отримав доступ до облікового запису з юрисдикції, яку ми не допускаємо, а також найняв юриста, який зв’язався з нами з адреси gmail без довіреності та якого поки що не можна виявити як адвоката через Google. Звичайно, ми не будемо співпрацювати з будь-яким потенційним імітатором юриста, це само собою зрозуміло.

Гравцеві запропонували відшкодування всіх депозитів, а також додаткові гроші за документи, які були запитувані, однак це було відхилено гравцем.

Крім того, постачальник спортивних книг позначив гравця як «професійного» та порушив кілька TC, наша позиція з цього приводу тверда.

Сподіваюся, це все прояснить і дасть достатньо інформації для прийняття рішення.

Чергова брехня від Chipstars! Як я не дивуюся? Його або ігнорують, або продовжують брехати...

Шановна Крістіно, я перешлю тобі всю свою кореспонденцію з Chipstars з першого дня на твою електронну адресу, і ти зможеш прийняти рішення на основі фактів, підтверджених доказами, на відміну від порожніх і неправдивих заяв Chipstars.

Олександра

Привіт усім,

Дякую вам обом за ваші відповіді.

Александраскап, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Привіт, Крістіно, усі повідомлення надіслано на вашу електронну адресу.

Дякую тобі,

Олександра

Александраскап, не могли б ви уточнити, у якій країні ви були, коли отримали свій виграш?

У Словенії. Як я вже сказав, ці поїздки завжди дуже короткі, тому я зазвичай не маю шансу грати, поки я за кордоном. Можливо, я зробив небагато ставок, але, звичайно, я отримав більше 90% свого виграшу в Словенії, якщо навіть не весь.

Александраскапе, я ще раз розглянув всю скаргу, і я боюся, що якщо ви зосередилися на ставках на спорт і постачальник спортивних книг позначив вас як професіонала, ми не зможемо продовжити розгляд цієї справи. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таку проблему. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не зможемо справедливо та правильно розсудити таку справу.

Якщо ви зацікавлені, я можу зв’язатися з вами електронною поштою з веб-сайтами, які є професіоналами в цій галузі та можуть допомогти вам краще, ніж ми. Будь ласка, дай мені знати.

Дуже дякую за розуміння.

Привіт Крістіна. Спасибі за Ваше повідомлення. Я розумію. Я буду дуже радий отримати будь-яку допомогу чи інформацію, оскільки я втрачаю віру тут. Вони зіпсували моє Різдво цього року, це точно. Після того, як я погодився провести телефонну перевірку, вони попросили повідомити їм дати та час доступності, я надіслав їм багато електронних листів, зайшов у чат тощо. Зараз вони знову мовчать і продовжують ігнорувати мене з 9 грудня. Очевидно, що вони не мали наміру здійснити цей телефонний дзвінок, це було просто ще одне прикриття для затримки/невиплати.

Тому, будь ласка, надішліть мені будь-яку інформацію, яку ви маєте, все, що я можу використати для боротьби з цим.

ще раз дякую вам,

Олександра

Дуже дякую за розуміння. Я зв’яжуся з вами електронною поштою.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.