ГоловнаСкаргиChipstars Casino - Обліковий запис гравця було закрито через звинувачення в кількох облікових записах.

Chipstars Casino - Обліковий запис гравця було закрито через звинувачення в кількох облікових записах.

Автоматичний переклад.

Сума: 57 €

Chipstars Casino
Надіслано: 16.01.2025 | Справу закрито : 24.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Індії зіткнувся з дезактивацією облікового запису через проблему з іменем у своєму профілі, що призвело до блокування ймовірних кількох облікових записів, твердження, яке гравець спростував. У результаті вони не змогли зняти вкладену суму. Група розгляду скарг дійшла висновку, що допомога не може бути надана, оскільки ім’я в обліковому записі казино не збігається з документами, що посвідчують особу гравця, що порушує умови казино. Отже, скаргу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У мене не було кількох облікових записів на chipstars.bet. Моя проблема була неправильним ім’ям у профілі, тому я запитав це в службу підтримки замість того, щоб вирішити мою проблему, вони забанили мене та деактивували мою електронну пошту для кількох облікових записів, але я не маю кількох облікових записів і з цієї причини я не можу зняти свою вкладену суму

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний roysinha2005,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи можете ви пояснити проблему з неправильним іменем у вашому профілі казино? Чи було у вашому профілі чуже ім’я, чи це була просто невелика помилка у вашому справжньому імені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Чи є у вас документи, що посвідчують особу на інше ім'я, чи ви використовуєте лише прізвище матері в обліковому записі казино? Зверніть увагу, що для підтвердження вашої особи документи, які ви подаєте для перевірки, повинні збігатися з даними в документах, що посвідчують особу, офіційно виданих урядом.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Мені прикро повідомляти вам, що оскільки ім’я у вашому обліковому записі казино не збігається з іменем у ваших документах, що посвідчують особу, ми не можемо надати вам подальшої допомоги з цією скаргою.

Під час гри в онлайн-казино вкрай важливо надати точну та правдиву особисту інформацію, яку можна перевірити за допомогою виданого державою документа, що посвідчує особу. На жаль, використання іншого прізвища, яке не підтверджено жодною офіційною документацією, порушує положення та умови казино.

Через ці причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам у цьому випадку, але, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Вероніка

Центр розгляду скарг Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого