Мені прикро повідомляти вам, що оскільки ім’я у вашому обліковому записі казино не збігається з іменем у ваших документах, що посвідчують особу, ми не можемо надати вам подальшої допомоги з цією скаргою.
Під час гри в онлайн-казино вкрай важливо надати точну та правдиву особисту інформацію, яку можна перевірити за допомогою виданого державою документа, що посвідчує особу. На жаль, використання іншого прізвища, яке не підтверджено жодною офіційною документацією, порушує положення та умови казино.
Через ці причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам у цьому випадку, але, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Вероніка
Центр розгляду скарг Casino.Guru
I'm sorry to inform you that since the name in your casino account does not match the name in your identity documents, we are unable to assist you further with this complaint.
When playing at an online casino, it is crucial to provide accurate and truthful personal information that can be verified using your government-issued identity documents. Unfortunately, using a different surname that is not supported by any official documentation violates the casino's terms and conditions.
Due to these reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I am sorry we could not assist you further in this instance, but please do not hesitate to reach out if you encounter any other issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru Complaint Resolution Center
Автоматичний переклад.