ГоловнаСкаргиChipstars Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Chipstars Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 76 $

Chipstars Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.05.2024 | Вирішено : 22.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Альберти подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до двох тижнів і може бути відкладена через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено. Тому ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, chipstars дає мені можливість вивести гроші, які, як вони сказали , буде завершено протягом 24 годин після надсилання


У понеділок вранці я зробив запит на зняття коштів, і, на відміну від попереднього запиту, це не відбулося протягом години, як минулий, натомість я чекав і чекав кілька годин, думаючи, що я з’являюся, а цього не сталося, тому я пішов назад на сайт chipstars. Там я запитав службу підтримки, чи потрібно мені перейти на eTransfer, оскільки це той самий метод, яким я вносив кошти, і вони підтвердили, що я це зробив.


Тож через кілька годин після початкового запиту автор перемкнув його на зняття через etransfer і ще раз зачекав пару годин, перш ніж повернутися та запитати, скільки часу може зайняти це зняття, оскільки воно займає більше часу, ніж раніше.


У цей час команда обслуговування клієнтів показала мені, що всі зняття завершуються протягом 24 годин, що, безсумнівно, побачить це до моменту відображення в моєму обліковому записі та завершення. Але, швидше за все, це станеться набагато раніше.


Після 20-годинної позначки я повернувся на веб-сайт і запитав його, чи є щось не так, оскільки було сказано, що це не займе 24-годинний максимум і, швидше за все, буде зроблено набагато раніше.


У цей час вони сказали мені, що у них виникла проблема з платіжним процесором, і вони не можуть здійснювати електронні перекази протягом наступних 36 годин. Я запитав, чи в цьому випадку, зважаючи на обставини, вони дозволять відображення зняття LTC, якщо це не той самий метод депозиту. Вони дали мені добро та сказали, що мені дозволено зняти кошти як LTC, тому я не скасував своє зняття, але вони це зробили, щоб я міг переоформити новий для LTC вчора вранці.


Минулого вечора я знову запитав їх, щоб переконатися, що все відбувається та не виникне проблем, і мені сказали, що виникла проблема з моїм виведенням коштів, і команда платежів зв’яжеться зі мною до того, як закінчиться 24-годинний ліміт, і я все ще я ще не отримав жодної відповіді від платіжної команди, і залишилося лише кілька годин, тому я подумав, що це буде зроблено запобіжно, тому що я не вірю, що вони збираються дотримуватися, і вони дають мені пояснення, які я маю включив стенограму моєї останньої розмови зі службою підтримки, і здається, що я більше не довіряю цим хлопцям.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) wguy590!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я вирішив проблему, дякую за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний wguy590,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого