У гравця з Великої Британії виникли проблеми з казино Chipstars. Він зробив шість депозитів, але за кожен депозит йому стягували три додаткові кошти. Казино вивчало проблему зі своїм платіжним постачальником, але вони не надали приблизний час для вирішення. Це призвело до овердрайту гравця. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Минулого тижня я зробив депозит 6 разів на chip stars, а цими вихідними вони стягнули з мене плату за депозити загалом 3 рази за кожний. Вони сказали, що розглядають це зі своїм постачальником платіжних послуг, але не надали ETA. Зараз у мене овердрафт, і я не маю оформленого овердрафту.
Шановний aaronmyers4277,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
У разі виявлення несанкціонованих транзакцій ми рекомендуємо вам зв’язатися зі своїм банком і повідомити їм про ситуацію, щоб вони могли провести розслідування.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи відобразилися неавторизовані транзакції на балансі вашого гравця?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
