Гравець запитує відшкодування свого депозиту через недосягнення ліміту депозиту. Справа була успішно вирішена, і гравець отримав відповідне відшкодування.
Як я писав вище. У цьому казино є проблема з обмеженнями на депозити. 3 квітня я спробував встановити обмеження в 100 євро на тиждень, тому що я вже витрачав занадто багато. Витративши понад 200 євро, я помітив, що встановлений ліміт не працює, і того ж вечора поспілкувався в онлайн-чаті. грати. Я витратив більше 1100 євро наступного дня і 500 євро напередодні. Коли я відправляю 1-й електронний лист 4-го в кінці дня, вони заблокували мій обліковий запис нібито тому, що я сказав, що залежний! І не тому, що у них проблеми в самому казино. Вони сказали мені, що збираються повернути мені гроші, і я був здивований, тому що мені довелося написати тут, щоб надіслати мені лише 329 євро як відшкодування!! Яка консервна банка! Більше того, вони надіслали мені гроші за гру замість того, щоб надіслати мені мій IBAN, знаючи, що я скоро витратитиму гроші на гру! Неймовірно! Я відчуваю себе пограбованим і поневоленим! Вони знали, що, надсилаючи мені гроші в казино, я збирався їх витратити.
Привіт sylviaslb,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Chipstars Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли саме ви встановили ліміт депозиту? Скільки часу після цього ви зробили депозит? Відколи ваш обліковий запис закрито? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку, я намагаюся надіслати всі роздруківки, але не можу. Немає іншого способу допомогти мені. Я надішлю кілька речей одночасно. Спочатку я надішлю підтвердження, а потім, коли я встановив ліміт. Потім в іншому посиланні, яке ви вкажете, я хотів би показати вам усі мої депозити з 3 квітня до 4 дня вдень і переконайтеся самі, чи це 329 євро гроші, які вони мені винні, повернули. Дякую
Тепер надсилаю, коли вони заблокували обліковий запис після того, як напередодні сказав, що ліміт не працює. І мені сказали, що заплатили.. І заплатили 329 євро.
Тепер я надішлю свої депозити з 3-го на 4-те число, коли рахунок був заблокований.
Продовження депозитів. Є багато вибачте, якщо я помиляюся.
тепер обліковий запис розблоковано, а кошти надіслано в казино, тож я можу витратити їх знову.. 🙄
Якщо вам знадобиться ще щось, дайте мені знати. У мене все збережено. Вони сказали, що зробили помилку, але сума відшкодування для мене несправедлива.
Доброго дня, я сьогодні пішов грати. І я виявив, що після того, як витратив 200 err, ліміт знову не активний! А я вчора активувався! Дівчина, яка мені відповіла, сказала, що я його зараз активував! Звичайно, щоразу, коли я розумію, що потрібно активувати! Мені здається, що робити це навмисне, щоб наркомани витрачали! Вони вже заборгували мені ще 100 євро за те, що витратили більше!
тепер мені відповіли. 🙄 Тоді вони зробили помилку, але це працює.. Але воно того не варте.. Це моє слово проти їхнього.. Я вже знаю, що більше не отримаю грошей.. Я просто тримаю рахунок відкритим, щоб я міг бачити мої депозити, і я в кінцевому підсумку загубився... У будь-якому випадку. Це не спрацює.
Доброго дня, "терміново" після того, як я надіслав роздруківку цього казино про те, що мій ліміт активний. Я щойно витратив понад 300 євро! Неприпустимо!
доказ того, що жінка сказала, що мій депозитний ліміт активний. А тепер дивіться: тому я прошу ще 300 євро.На добраніч, ніхто з казино не надіслав мені повідомлення після того, як хлопець у чаті заблокував мене.. 🙄
Доброго дня, я вже отримав відповідь від казино. На жаль, вони кажуть, що я залежна, і вони збираються спробувати щось «дружнє», це вражає, тому що проблема полягає не в залежності, а тому, що я маю повне право обмежувати себе! І казино не може працювати без ліміту ставок, який не працює! І з активованим лімітом ставок! Це неприпустимо!
Привіт sylviaslb,
Дякуємо за всю надану інформацію. Чи правильно я прочитав, що казино закрило ваш рахунок через залежність від азартних ігор, але пізніше вони все одно його відкрили? Який поточний баланс вашого казино?
Точніше, вони знову відкрили день, коли заплатили мені 329 євро. Вони надіслали гроші в казино замість того, щоб відправити їх на перо. 🙄 І я витратив.. Але це не має значення.. Важливо те, що 329 євро не були відшкодуванням того, що я інвестував 3 і 4 квітня.. Тепер я повернувся, щоб природно встановити ліміт, оскільки ви можете побачити вище, навіть дівчина з казино підтвердила, що воно було активним і, витративши 100 євро ... я витратив ще 324, помилково, тому що вони залишили його.. 🙄 🙄
Я не знаю, чи ви чітко зрозуміли все, що я надіслав. Мене заблокували вдруге. У мене немає балансу. Я думаю, лише 33 євро готівкою.
Мене знову заблокували за те, що я другий раз поспіль попередив їх, що казино дозволяє мені робити депозит із активованим лімітом ставок 100 євро на тиждень.
Перший раз, коли я надіслав вам його спочатку в друкованому вигляді, вони повернули мені лише 329 євро, я прошу повернути 700 євро, оскільки я зробив більше депозитів, ніж 329 євро. Після того, як вони повернули мені лише цю суму, вони розблокували мій рахунок, відправили мені ці гроші в казино, і я витратив всю суму. вище це підтвердило мою активність.. Я витрачав.. Коли я це зрозумів, я вже поклав більше 420 і таких євро, тому 100 євро на тиждень за один день це добре, але я думаю, що ще 324 євро відразу.. З ліміт ставок увімкнено. Я надіслав повідомлення в чат і мене вчора заблокували вдруге. Сьогодні вони надіслали мені електронний лист, як і я вам вище, сказавши, що ми знайдемо «дружнє» рішення для обох сторін.. Я не знаю, що вони мають на увазі.. 🙄
Це займе більше часу, ніж я думав. 🙄 Початкова сума, яку я просив, була 700 євро плюс 300 євро цього разу становить 1000 євро. Я не знаю, де це можна змінити, але якщо доведеться, я подам ще одну скаргу. Дякую.
Привіт sylviaslb,
Якщо казино вже закрило ваш обліковий запис через залежність від азартних ігор, вони не повинні були дозволити вам грати там знову. Нам обов’язково потрібно буде зібрати більше інформації, особливо від казино, оскільки деякі деталі все ще не зовсім зрозумілі, тому вашу скаргу буде передано моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Надобраніч
Як саме вони мають проблеми з лімітом ставок, і, природно, якщо я встановлю ліміт, це тому, що я залежний, це логічно. Для мене краще, що я так і зроблю! Але ті 2 рази, коли вони блокують мене, це завжди тому, що я кажу, що обмеження не працює, і для них це виправдання в тому, що я залежний! Але найбільша проблема тут полягає в тому, що в цьому казино ви не можете встановити ліміт, який ви хочете накласти на себе, чому? Це неправильно.. Але також неправильно, що я весь цей час чекаю.. Якщо ви поговорите з ними напряму.. Вони знають, яка у них проблема.. І доказів не бракує.. Доброго вечора
Шановний sylviaslb,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Добрий ранок. Дякую 😊 Мені теж не подобається, як люди знущаються над такими, як ми. Я відчуваю себе обдуреним. І я просила вас про допомогу. Дякую
Доброго дня, мені хочуть повернути лише 400 євро. Ви бачите, чи це справедливо? Дякую
Мені через wattspap надіслали повідомлення і кажуть, що рахунки складаються також на мої заробітки.
Шановна Сільвіє та любий гуру казино,
Ми працювали над мирним рішенням і запропонували наступне:
Гравець зробив депозит на суму менше 1200 євро за час, який мав бути активований, ліміт депозиту становить 100 євро на тиждень.
Відтоді гравець зміг зняти трохи більше 800 євро, що означає чистий збиток за 3 з половиною тижні.
Ми готові виплатити різницю в 400 євро, таким чином, гравець отримає всі депозити за вирахуванням коштів і всі втрати за період.
Ми вважаємо, що це справедливо, і ми повинні враховувати успішні зняття коштів за період.
з повагою,
Чіпстарс
Доброго дня, я щойно отримав суму 400 євро на мій рахунок у казино, про який йдеться.
Дякую
Шановний sylviaslb,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою, Йозеф