Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання за п’ять днів до подання цієї скарги. Просто виграші ще не отримані. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Я подав запит на відкликання, запит надійшов 23 вересня. Відтоді його не обробляли, як зазвичай, тому я не можу отримати жодної відповіді електронною поштою.
Шановний Samx22x,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і казино схвалило ваше виведення коштів, все ж, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: Скажіть, будь ласка, чи вже отримано платіж за вашою попередньою скаргою ?
Добре, дякую. Просто незвично, що це займає стільки часу, а також вказано в умовах до 72 годин. Не можу отримати жодної відповіді. Я піду ще трохи. Спасибі
Досі немає відповіді від казино чи виплати.
Я повністю розумію ваше розчарування, Samx22x. Однак я встановлю таймер на додаткові 6 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
PS: Скажіть, будь ласка, чи вже отримано платіж за вашою попередньою скаргою ?
Так, попередній платіж отримано. Це найдовше, чого я чекав, цього разу я не надто сподіваюся.
Дуже дякую, Samx22x, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Ще не отримав це відкликання. Сайт досі працює.
Привіт Samx22x,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Chipstar Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Chipstar!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Шановний Samx22x,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
