Гравець із Сінгапуру повідомляє про невирішені проблеми зі зняттям коштів із Chips.gg з 15 грудня 2024 року. Після спроби тестового зняття 250 USDT, яка була відхилена через статус «тимчасово вимкнено», він зіткнувся з відсутністю зв’язку та ясності з боку казино, незважаючи на численні подальші дії. Тепер він просить роз’яснити умови відкликання та терміни вирішення.
Я пишу, щоб подати офіційну скаргу щодо невирішеної проблеми зі зняттям коштів, з якою я зіткнувся на Chips.gg з 15 грудня 2024 року. Мій початковий депозит на платформі становив 6513,98365 USDT. Зараз баланс мого рахунку становить 7548,08365 USDT.
15 грудня я спробував зняти 250 USDT через ERC-20 як тест, щоб переконатися, що процес виведення працює правильно. Однак у транзакції було відхилено повідомлення про те, що «Виведення коштів тимчасово вимкнено». Я негайно зв’язався зі службою підтримки, яка запевнила мене, що проблему передадуть вищому керівництву. Незважаючи на численні подальші дії протягом останніх двох тижнів, не було жодного рішення чи чіткого повідомлення про те, коли проблему буде вирішено.
Враховуючи постійні затримки та відсутність оновлень, я хочу зняти суму, що дорівнює моєму початковому депозиту (6513,98365 USDT), щоб забезпечити безпеку своїх коштів. Я виконав усі вимоги, зокрема пройшов перевірку KYC невдовзі після виникнення проблеми. Крім того, я запитав, чи вплинули на моє зняття вимоги щодо ставок. Мені повідомили, що діяльність щодо ставок за останні 28 днів може відігравати певну роль, але жодних конкретних умов чи обмежень мені не повідомляли, коли я вносив чи намагався зняти кошти. Дотримуючись цієї поради, я утримався від подальших ставок, але проблема залишається невирішеною.
Ця тривала затримка викликала значний стрес і викликала занепокоєння щодо безпеки моїх коштів. Хоча команда підтримки в прямому ефірі проявила терпіння та розуміння, відсутність прозорості та оновлень від керівництва не залишає мені іншого вибору, окрім як посилити це питання.
З повагою прошу негайного роз’яснення та вирішення наступних питань:
Як постійний користувач Chips.gg, я сподіваюся на мирне вирішення проблеми. Однак, якщо цю проблему не буде вирішено швидко, мені потрібно буде розглянути питання про звернення до арбітражу через сторонні платформи.
Дякуємо за ваш час і увагу. Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь.
Примітка: моє місцезнаходження вказувало на «Пуерто-Ріко» для «де я живу», але я живу в «Сінгапурі». Для застереження не використовується VPN.
Шановний bossmaneric,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час запиту на виведення коштів на Chips.gg.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та допомогти вирішити проблему, надайте, будь ласка, додаткову інформацію щодо таких питань:
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд вашої справи та допомогти вам вирішити цю проблему. Без вашого внеску ми не зможемо ефективно просуватися вперед.
Будь ласка, не соромтеся пересилати будь-які відповідні повідомлення мені за адресою petronela.k@casino.guru , оскільки це може допомогти нам отримати чіткіше уявлення про ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги вирішувачу також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
