Chips.gg Casino - Виведення гравцем затримується через обмеження облікового запису.

Привіт,

Casino.gg щойно обманув мене після проходження KYC.

Мій баланс на рахунку 2801 USDT.

Після завершення KYC вони витягли статтю зі своєї внутрішньої бази знань, у якій стверджували, що я граю в країні з обмеженнями, і зняття не буде дозволено.

Щоб уточнити, це не входить до їхніх умов використання: https://chips.gg/terms/sports

(Я граю лише в ставки на спорт.)

Я не граю з VPN, тож вони дуже добре знали, що я з Німеччини, і дозволяли мені знімати кілька разів раніше.

Шановний rayyyn,

Дякуємо за подання скарги. Мені щиро прикро чути про проблему, яка виникла у Chips.GG Casino. Щоб допомогти вам далі, я люб’язно прошу надати ще кілька деталей, перш ніж ми продовжимо.

• Не могли б ви повідомити мені, коли ви спочатку зареєструвалися в казино?
• Крім того, чи можете ви підтвердити загальну суму, яку ви внесли?
• Нарешті, чи пропонувало казино відшкодувати будь-який із ваших депозитів?

Ваша відповідь допоможе нам рухатися вперед ефективніше, і я з нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

дякую за допомогу.

Я зареєструвався два дні тому (25 вересня), мене запросили перейти як VIP-учасник High Roller із Stake.com на Chips.gg (вони вже знали, що на той час я живу в Німеччині).

Загалом я вніс 2112 USDT.

Казино мені нічого не запропонувало, вони одразу почали ігнорувати мої повідомлення в чаті та електронною поштою після завершення KYC

Що може бути цікаво також згадати:

Коли мене попросили KYC, вони не дозволили мені KYC на своєму власному веб-сайті (у них є KYC у налаштуваннях облікового запису, куди я міг завантажити свій ідентифікатор) – їм знадобилася година, щоб створити посилання на сторонній веб-сайт, щоб мати мене перевірити (вони відмовилися надіслати мені це посилання електронною поштою – лише через чат), чого я спочатку не хотів робити, оскільки це здавалося підозрілим. Однак потім я перевірив це, і воно здавалося законним.

До речі, ви можете відредагувати свою сторінку огляду на Chips.gg. Там сказано, що вони приймають німецьких клієнтів (хоча я на 100% впевнений, що вони все ще приймають їх, якщо вони втрачають гравців), вони, очевидно, не приймають, якщо ви виграєте. Судячи з доказів, які я завантажив, вони також не приймають гравців з кількох великих європейських країн (якщо вони є гравцями-переможцями).

Шановний rayyyn,

Ваш обліковий запис зараз закрито? Вони сказали вам щось щодо залишку на вашому рахунку?

Якщо можливо, перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Так, мій обліковий запис закрито. Коли я намагаюся увійти, з’являється повідомлення «забанено».

Коли я запитав мій баланс, вони перестали відповідати.

Я надіслав вам журнал чату електронною поштою.

Це те, що відображається, коли я намагаюся отримати доступ до свого облікового запису.

Відповідно до журналів чату, які я вам надіслав, на запитання, чи не обдурили вони мене за мої 2801 USDT, вони відповіли:

«Вітаю! Мені прикро повідомляти вам. Ваш обліковий запис залишатиметься закритим, оскільки ви граєте з обмеженої країни».

Після цього повідомлення вони більше не відповідали.

Я ніколи не відчував нічого подібного за понад 10 років використання різноманітних казино. Якщо казино закрило свої пропозиції в Німеччині, вони повідомили мене та дозволили зняти свій баланс. Те, що роблять співробітники Chips.GG, є відвертим шахрайством, іншими словами це не можна описати.

Шановний OP,

Дякуємо, що звернулися до нас.

У Chips ми прагнемо забезпечити повну прозорість нашої політики. Згідно з нашими правилами, Німеччина належить до регіонів із обмеженим доступом, і ця інформація чітко вказана в списку заборонених країн, доступ до якого можна отримати через нашу службу підтримки та натиснувши печатку ліцензії в нижньому колонтитулі нашого веб-сайту.

Ми розуміємо, що могла виникнути певна плутанина щодо цього, і приносимо вибачення, якщо один із наших агентів надав нечітку інформацію щодо статусу Німеччини.

Щоб вирішити цю проблему, ми з радістю посприяли зняттю ваших коштів, що залишилися через це непорозуміння.

Ми цінуємо ваше розуміння та цінуємо ваш відгук.

З повагою,

Чіпси

Оскільки мій обліковий запис все ще заблоковано, а ви не відповідаєте на жодні мої електронні листи, як я можу вийти?

Люди сплять, з моменту нашої останньої публікації минуло менше 24 годин.

Ми бачимо, що ваше повідомлення в Discord було відредаговано. В оригінальному повідомленні зазначено: «також одне запитання щодо kyc: чи потрібно kyc під час першого зняття чи пізніше?»

Враховуючи, що ви ввели всіх в оману, ми все одно дозволимо вам зняти решту коштів.

Ми будемо вдячні за ваше терпіння.

Гравець підписав зобов’язуючу угоду, і йому було надіслано відшкодування.

Я отримав відшкодування, мою скаргу можна закрити.

Шановний rayyyn,

Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.

Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Дуже дякую за ваш час.

З повагою,

Казино.Гуру