ГоловнаСкаргиChips.gg Casino - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.

Chips.gg Casino - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.

Автоматичний переклад.

Сума: 18 000 $

Chips.gg Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 15.05.2022 | Справу закрито : 02.06.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини попросив самовиключення. На жаль, запит було проігноровано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я активно самовиключився з крипто-казино. Після того, як я заблокував себе, я відразу не міг нічого робити, і я теж не міг грати. Було можливе лише зняття коштів. Потім я дізнався, що казино оновлюється новими іграми та новою бонусною програмою, тому спробував грати випадковим чином, і це спрацювало.


Протягом останніх 7 днів (приблизно 10 днів тому самовиключення) я зіграв близько 18 000 доларів США. Дивно те, що моє самовиключення пропало після оновлення, так би мовити. Але це все ще задокументовано для вас. Це ліцензоване казино.

Які тут у мене є варіанти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний конкорд,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було призупинено, і причину?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петронела,


на жаль, у мене немає знімка екрана, який показує, що я виключив себе. Але у мене є скріншоти, які

Я виключив себе до оновлення chips.gg, яке запровадило нові бонусні програми та внесло деякі зміни (також пов’язані з системою). Я також хотів би зазначити, що з Chips.gg ніколи не було жодних проблем, я вважаю, що казино надзвичайно справедливе та хороше. Також живий чат завжди був доступним і корисним. Можу лише сказати, що це дійсно топове казино.


Але з будь-якої причини я відчуваю несправедливість щодо моєї проблеми. Причина — моя історія чату із засновником казино Chips.gg


Спочатку він каже мені, що мені довелося виключити мене через пошту, але це тільки з моменту оновлення Chips.gg справа. До оновлення це також можна було виключити на платформі. Я виключив себе приблизно за 3 або 4 дні до оновлення, тому що я знову багато грав у той день, після самовиключення я отримав бонус, який я (оскільки я виключив себе) не міг грати, хоча спробував це, я побачив, що моє самовиключення вступило в силу, і я не можу грати, як має бути. Але після того, як я помітив, що з'явилося нове оновлення, у мене були внесені гроші на удачу або отриманий бонус, я більше не знаю цього і просто зміг грати знову. На жаль, я впав з вагона саме тоді і відіграв 18 000 доларів +/- 5 000 доларів, я більше не знаю.


Після цього я написав власнику казино (через живий чат), і він спочатку сказав мені, що я можу виключити себе лише поштою, оскільки самовиключення було до оновлення, як уже згадувалося в chips.gg, можна було виключити себе. Після цього я сказав йому, що зробив це до оновлення, після чого він сказав мені, що офіційним способом є електронна пошта, і ви видалили його з платформи.


Після цього оператор сказав мені, що я не встановлював перезарядку в будь-який час, після того, як я став трохи нав’язливим і що я знаю свою правоту, він сказав, що якось побачить перезарядку, але я б сам його видалив, що не відповідає дійсності.

Я б навіть звинуватив Chips.gg в тому, що не було функції для видалення самого самовиключення (тут я не впевнений, мені ні відомо, ні мені відомо, що ви могли його видалити).


Я підозрюю, що з оновленням моє самовиключення було просто скинуто з будь-якої причини, і тому я отримую непослідовні відповіді від власника, що він не бачить мого відновлення, а потім бачить, а потім якось я його видалив ...


Тому є причина, чому вони видалили самовиключення з платформи, тому що вона не працювала на 100% або, можливо, була сприйнятлива/вразлива для оновлень/змін.

Я надіслав вам історію чату поштою.


З повагою


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, concorde, за надіслане повідомлення. Справді прикро, що у нас немає підтверджуючих доказів того, що ви подали запит на самовиключення через проблему з азартними іграми. Будь ласка, зрозумійте, що протистояти казино без будь-яких твердих доказів було б майже неможливо.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаємо Chips.gg Casino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та не отримувати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми на термін не менше ххх місяців/років (на весь період життя).

Причина, яка передувала моєму рішенню, xxx

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


_____________________________________________________________________________________________________________________________________

Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@chips.gg (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт і дякую за відповідь. Як ви вже мали бачити у вкладених файлах вашої пошти скріншоти, власник платформи Chips.gg повідомив мені, що я активував своє самовиключення. Тому я б стверджував, що для цього не потрібно надавати докази, оскільки це мені вже підтвердив власник Chips.gg (див. скріншоти).

Я не виключив себе без причини, і якщо я виключаю себе, то це має працювати, і особливо для ліцензованого казино є обов’язковим. Прошу посередництва в цьому питанні.


Я подав заявку на самовиключення, тому що перенапружився і втратив багато грошей. У журналах казино буде видно, що я вибрав самовиключення після великого програшу.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На основі пересланих знімків екрана я бачу, що вам порадили надіслати електронний лист для самовиключення:


file


Зрозумійте, що не кожен відділ казино може застосувати самовиключення до акаунтів гравців. Я настійно рекомендую дотримуватись інструкцій казино, надсилати електронний лист на адресу support@chips.gg та інформувати мене, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний конкорд,

Чи вдалося вам закрити обліковий запис? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого