Гравець з Німеччини попросив самовиключення. На жаль, запит було проігноровано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я активно самовиключився з крипто-казино. Після того, як я заблокував себе, я відразу не міг нічого робити, і я теж не міг грати. Було можливе лише зняття коштів. Потім я дізнався, що казино оновлюється новими іграми та новою бонусною програмою, тому спробував грати випадковим чином, і це спрацювало.
Протягом останніх 7 днів (приблизно 10 днів тому самовиключення) я зіграв близько 18 000 доларів США. Дивно те, що моє самовиключення пропало після оновлення, так би мовити. Але це все ще задокументовано для вас. Це ліцензоване казино.
Які тут у мене є варіанти?
Шановний конкорд,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було призупинено, і причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
на жаль, у мене немає знімка екрана, який показує, що я виключив себе. Але у мене є скріншоти, які
Я виключив себе до оновлення chips.gg, яке запровадило нові бонусні програми та внесло деякі зміни (також пов’язані з системою). Я також хотів би зазначити, що з Chips.gg ніколи не було жодних проблем, я вважаю, що казино надзвичайно справедливе та хороше. Також живий чат завжди був доступним і корисним. Можу лише сказати, що це дійсно топове казино.
Але з будь-якої причини я відчуваю несправедливість щодо моєї проблеми. Причина — моя історія чату із засновником казино Chips.gg
Спочатку він каже мені, що мені довелося виключити мене через пошту, але це тільки з моменту оновлення Chips.gg справа. До оновлення це також можна було виключити на платформі. Я виключив себе приблизно за 3 або 4 дні до оновлення, тому що я знову багато грав у той день, після самовиключення я отримав бонус, який я (оскільки я виключив себе) не міг грати, хоча спробував це, я побачив, що моє самовиключення вступило в силу, і я не можу грати, як має бути. Але після того, як я помітив, що з'явилося нове оновлення, у мене були внесені гроші на удачу або отриманий бонус, я більше не знаю цього і просто зміг грати знову. На жаль, я впав з вагона саме тоді і відіграв 18 000 доларів +/- 5 000 доларів, я більше не знаю.
Після цього я написав власнику казино (через живий чат), і він спочатку сказав мені, що я можу виключити себе лише поштою, оскільки самовиключення було до оновлення, як уже згадувалося в chips.gg, можна було виключити себе. Після цього я сказав йому, що зробив це до оновлення, після чого він сказав мені, що офіційним способом є електронна пошта, і ви видалили його з платформи.
Після цього оператор сказав мені, що я не встановлював перезарядку в будь-який час, після того, як я став трохи нав’язливим і що я знаю свою правоту, він сказав, що якось побачить перезарядку, але я б сам його видалив, що не відповідає дійсності.
Я б навіть звинуватив Chips.gg в тому, що не було функції для видалення самого самовиключення (тут я не впевнений, мені ні відомо, ні мені відомо, що ви могли його видалити).
Я підозрюю, що з оновленням моє самовиключення було просто скинуто з будь-якої причини, і тому я отримую непослідовні відповіді від власника, що він не бачить мого відновлення, а потім бачить, а потім якось я його видалив ...
Тому є причина, чому вони видалили самовиключення з платформи, тому що вона не працювала на 100% або, можливо, була сприйнятлива/вразлива для оновлень/змін.
Я надіслав вам історію чату поштою.
З повагою
Щиро дякую, concorde, за надіслане повідомлення. Справді прикро, що у нас немає підтверджуючих доказів того, що ви подали запит на самовиключення через проблему з азартними іграми. Будь ласка, зрозумійте, що протистояти казино без будь-яких твердих доказів було б майже неможливо.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Вхід в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаємо Chips.gg Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та не отримувати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми на термін не менше ххх місяців/років (на весь період життя).
Причина, яка передувала моєму рішенню, xxx
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@chips.gg (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Спасибі заздалегідь.
Привіт і дякую за відповідь. Як ви вже мали бачити у вкладених файлах вашої пошти скріншоти, власник платформи Chips.gg повідомив мені, що я активував своє самовиключення. Тому я б стверджував, що для цього не потрібно надавати докази, оскільки це мені вже підтвердив власник Chips.gg (див. скріншоти).
Я не виключив себе без причини, і якщо я виключаю себе, то це має працювати, і особливо для ліцензованого казино є обов’язковим. Прошу посередництва в цьому питанні.
Я подав заявку на самовиключення, тому що перенапружився і втратив багато грошей. У журналах казино буде видно, що я вибрав самовиключення після великого програшу.
На основі пересланих знімків екрана я бачу, що вам порадили надіслати електронний лист для самовиключення:
Зрозумійте, що не кожен відділ казино може застосувати самовиключення до акаунтів гравців. Я настійно рекомендую дотримуватись інструкцій казино, надсилати електронний лист на адресу support@chips.gg та інформувати мене, будь ласка.