ГоловнаСкаргиChips.gg Casino - Гравець не може зняти виграш через помилки ліміту.
Chips.gg Casino - Гравець не може зняти виграш через помилки ліміту.
Автоматичний переклад.
Сума:
25 000 $
Chips.gg Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
19.11.2023
|
Справу закрито : 17.10.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 тиж. тому
Переклад
The player from Romania had deposited money into her Chips.gg account which she then turned into a larger sum. However, when she had attempted to withdraw the winnings, she had received a message stating she had reached her withdrawal limit despite never having withdrawn before. Support had not responded to her queries for seven days. Later, the player reported that she had been able to withdraw. However, the casino claimed that the player's account had been temporarily blocked for necessary account verification, and the account was fully operational at the time of filing the complaint. The casino had provided evidence showing consistent communication with the player and her continued use of the platform. We had concluded that the complaint system was misused and the player's claim of a blocked account was false. The complaint was therefore rejected.
Гравець з Румунії поклала гроші на свій рахунок Chips.gg, які потім перетворила на більшу суму. Однак, коли вона спробувала зняти виграш, вона отримала повідомлення про те, що вона досягла свого ліміту зняття, незважаючи на те, що ніколи раніше не знімала гроші. Служба підтримки не відповідала на її запити протягом семи днів. Пізніше гравець повідомила, що їй вдалося знятися. Однак казино стверджувало, що обліковий запис гравця було тимчасово заблоковано для необхідної перевірки облікового запису, і обліковий запис був повністю робочим на момент подання скарги. Казино надало докази постійного спілкування з гравцем і його постійного використання платформи. Ми прийшли до висновку, що система подання скарг була використана не за призначенням, а заява гравця про заблокований обліковий запис була неправдивою. Тому скаргу було відхилено.
Минулого понеділка я відкрив рахунок на chips.gg. Я вклав близько 9 тисяч доларів. Перетворив їх на 24 тисячі (11 раунд). Я хотів зняти, очевидно. Коли я натискаю «Відкликати», з’являється повідомлення «досягнуто ліміту зняття», хоча я ніколи раніше не знімав.
Пройшло майже сім днів без жодної відповіді від служби підтримки. Гроші були виграні в божевільний час, навіть не на слотах. Я сказав їм, що маю оплатити медичні рахунки, але вони не відповідають. Для мене це великі гроші і вони мені дуже потрібні. Я зробив близько 100 тисяч ставок за 7 днів після відкриття свого рахунку. Я пройшов перевірку kyc, також подав усі документи для рівня 3, але досі немає відповіді від служби підтримки. І я в розпачі
I opened an account last Monday on chips.gg. I deposited around 9k dollars. Turned them into 24 k(round 11eth). I wanted to withdraw, obviously. When I hit withdraw the message "withdrawal limit reached" though I never withdrawed before.
It's been almost seven days with no answers from support whatsoever. The money were won on crazy time, not even on slots. I told them I have medical bills to pay, no answers from them. It's a lot of money for me and I really need it. I have wagered around 100k in 7 days since opening my account. I'm kyc verified, submitted all documents for level 3 as well and still no answer from support. And I'm desperate
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Mookis123,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Але я навіть не можу натиснути кнопку зняття. Гроші все ще на рахунку ставок. Це не те, що я зняв, а гроші так і не прийшли. Вони все ще в обліковому записі
But i cant even hit the withdrawal button. The money are still in the betting account. It's not like I withdrawed and the money never came. They're still in the account
Дякую, Mookis123, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Thank you, Mookis123, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Mookis123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Скріншоти видалено, але збережено, і Casino.Guru підтримує постійний зв’язок із представником казино за допомогою електронних листів. Ми будемо повідомляти вас, Mookis123, про будь-які додаткові події найближчими днями.
The screenshots have been deleted but are saved, and Casino.Guru is maintaining ongoing communication with the Casino Representative through emails. We will keep you, Mookis123, updated on any additional developments in the coming days.
На жаль, на сьогодні ми не отримали жодної додаткової інформації. Chips.gg Casino, не могли б ви надати коментарі чи ідеї з цього приводу? Дякую тобі.
Regrettably, we have not received any further information to date. Chips.gg Casino, could you kindly provide comments or insights on the matter? Thank you.
Велике спасибі обом сторонам за надання усієї необхідної інформації.
Зараз передам скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам, Mookis123, удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, both sides, for providing all the necessary information.
I will now transfer the complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you, Mookis123, the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
У своєму електронному листі ви вказали, що зняття коштів гравцем було тимчасово заблоковано для необхідної верифікації облікового запису, і що обліковий запис гравця повністю працює на момент подання цієї скарги. Чи можете ви надати докази цього через журнал гри?
Dear casino representative,
In your email, you stated that the player's withdrawals were temporarily blocked for the necessary account verification, and that the player's account is fully operational at the time of filing this complaint. Can you please provide evidence of this through a game log?
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
До цього огляду 19.11.2023 гравець постійно спілкувався з нашими агентами служби підтримки. Станом на дату, згадану в дописі гравця, у гравця був залишок у розмірі 13,95 ETH, що еквівалентно приблизно 24 000 доларів США, який було доступно для зняття в той же день після завершення перевірки KYC. Гравець вирішив зняти 5,1 ETH, залишивши на балансі 8,75 ETH. Протягом наступних 5-6 днів гравець продовжував використовувати платформу, вносячи та знімаючи гроші, а також роблячи ставки, не стикаючись із проблемами чи обмеженнями. Гравець не висловлював жодних проблем чи занепокоєнь нашим агентам щодо будь-чого подальшого.
04.12.2023 гравець ініціював потік на bitcointalk. У той самий день гравець зробив два наступні депозити, з додатковим депозитом 12/7/2023 разом із додатковими ставками. Очевидно, що гравець продовжує брати участь у нашій платформі, останні ставки були зроблені як 10.12.2023, так і 15.12.2023. Загалом гравець зняв 10 890,82 доларів за ці періоди. Крім того, варто зазначити, що у гравця були періодичні періоди ставок і зняття коштів із помітними перервами між ними на регулярній основі з моменту початкового інциденту, який призвів до створення потоку.
У електронному листі, наданому вам Матеєм, ми надали повну посмертну розбивку всіх подій до та після цього первинного огляду. Ми просимо вас переглянути PDF-файл для отримання додаткової інформації, однак тут є деякі журнали з нашого бек-офісу, щоб показати, що гравець був активним протягом зазначеного вище періоду часу. Ми також включили повідомлення служби підтримки з гравцем, яке показує, що наразі у гравця немає проблем.
Leading up to this review on 11/19/2023, the player had consistent communication with our support agents. As of the date mentioned in the player's post, the player had a remaining balance of 13.95 ETH, equivalent to approximately $24,000, which was made available for withdrawal on the same day after completing KYC due diligence. The player chose to withdraw 5.1 ETH, leaving them with a balance of 8.75 ETH. Over the next 5-6 days, the player continued to use the platform, engaging in various deposits and withdrawals, as well as betting activities, without encountering any further issues or limitations. The player expressed no problems or concerns to our agents regarding anything further.
On 12/04/2023, the player initiated a thread on bitcointalk. On the very same day, the player made two subsequent deposits, with an additional deposit on 12/7/2023, alongside additional bets. The player's continued participation on our platform is evident, with recent bets placed on both 12/10/2023 and 12/15/2023. The player withdrew a total of $10,890.82 during these periods. Furthermore, it's worth mentioning that the player had intermittent periods of betting and withdrawals, with noticeable breaks in between, on a regular basis since the initial incident leading up to the thread creation.
In the email provided to you Matej, we have provided a full post mortem breakdown of all events before and after this initial review. We ask that you please review the pdf for further information, however here is some logs from our backoffice to show the player active in the above timeframe. We have also included support communications with the player showing the player has no further issues at the time.
Надані нами знімки екрана чітко показують, що ми не пропонували оцінку 5 зірок в обмін на сприятливе ставлення. Натомість він показує, що ви самі запропонували залишити нам 5-зірковий відгук, це було 19.11.2023.
Скарга, яку ви спочатку заявили про те, що ви не можете зняти свої кошти, є неправдивою, і її було розглянуто в нашій попередній відповіді. Ви мали повний доступ до свого початкового депозиту та виграшу з додатковими коштами, виграними протягом часу, коли ваші кошти були заблоковані, загалом 13,95 ETH.
Нарешті, ви не підтверджуєте, що більше не контактували з нами та продовжували грати на сайті без проблем. Ви регулярно грали на сайті до та після того, як ваша перевірка KYC була завершена з 13.11.2023 до 15.02.2023.
Чому ви скаржитеся на нас, але продовжуєте робити депозит і грати на веб-сайті?
З повагою,
Чіпси.гг
Hello,
Our provided screenshots clearly show we did not suggest the 5 star review in exchange for favorable treatment. Instead it shows you yourself suggested that you would leave us a 5 star review, this was on 11/19/2023.
The complaint you originally stated of not being able to withdraw your funds is false and has been addressed by our previous reply. You had full access to your original deposit and winnings, with additional funds won during the time your funds were locked, a total of 13.95 ETH.
Lastly, you fail to acknowledge you had no further contact with us and continued to play on the site without issue. You played on the site regularly before and after the time your KYC due diligence was completed between 11/13/2023 to 2/15/2023.
Why would you make a complaint about us but continue to deposit and play on the website?
Виходячи з розмови та доказів, наданих казино, стає очевидним, що наша система розгляду скарг була зловживана для вирішення невирішених проблем між кількома особами.
Докази, надані казино, свідчать про те, що Mookis123 неправдиво стверджував, що його обліковий запис заблоковано, не лише в нашій скарзі.
Тому ми вирішили відхилити цю скаргу.
Мукіс123 і Антуан,
Якщо у вас виникли проблеми з казино, радимо вам скористатися нашим форумом. Там ви можете створити ланцюжок, щоб висловити свої занепокоєння або поділитися своєю історією. Проте просимо утримуватися від використання неправдивої інформації.
Дякую тобі.
Dear Mookis123 and Chips.gg Casino Team,
Based on the conversation and evidence provided by the casino, it is apparent that our complaint resolution system was misused to address unresolved issues between multiple individuals.
The evidence provided by the casino indicates that Mookis123 falsely claimed that his account was blocked, not only in our complaint.
Therefore, we have decided to reject this complaint.
Mookis123 and Antoine,
If you encounter issues with the casino, we encourage you to utilize our forum. There, you can create a thread to express your concerns or share your story. However, please refrain from using false information.
Хочу зазначити, що вся проблема була сфабрикована, і особа, яка відповіла на вашу скаргу, була не представником казино, а кимось, який видавав себе за нього. Казино миттєво звернулося до нас, і як тільки ми зрозуміли, що нас обдурили, виправили ситуацію.
Раніше ми рекомендували вам використовувати наш форум для вирішення будь-яких питань, пов’язаних з казино, замість того, щоб зловживати процесом розгляду скарг для особистої вигоди, вигадуючи неправдиву історію.
Ми завжди прагнемо допомогти гравцям, але в цьому випадку кілька осіб намагалися нас обдурити, що є неприпустимим.
У результаті скарга відхиляється без можливості її повторного розгляду.
I want to point out that the entire issue was fabricated and the individual who responded to your complaint was not a representative of the casino, but someone pretending to be one. The casino promptly reached out to us, and once we realized that we were deceived, we rectified the situation.
We previously recommended that you utilize our forum for any casino-related issues instead of abusing the complaint resolution process for personal gain by fabricating a false story.
We always strive to assist players, but in this instance, multiple individuals attempted to deceive us, which is unacceptable.
As a result, the complaint is rejected without the possibility of reopening it.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.