ГоловнаСкаргиChips.gg Casino - Гравець не може зняти виграш через помилки ліміту.

Chips.gg Casino - Гравець не може зняти виграш через помилки ліміту.

Автоматичний переклад.

Сума: 25 000 $

Chips.gg Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.11.2023 | Справу закрито : 17.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Румунії поклала гроші на свій рахунок Chips.gg, які потім перетворила на більшу суму. Однак, коли вона спробувала зняти виграш, вона отримала повідомлення про те, що вона досягла свого ліміту зняття, незважаючи на те, що ніколи раніше не знімала гроші. Служба підтримки не відповідала на її запити протягом семи днів. Пізніше гравець повідомила, що їй вдалося знятися. Однак казино стверджувало, що обліковий запис гравця було тимчасово заблоковано для необхідної перевірки облікового запису, і обліковий запис був повністю робочим на момент подання скарги. Казино надало докази постійного спілкування з гравцем і його постійного використання платформи. Ми прийшли до висновку, що система подання скарг була використана не за призначенням, а заява гравця про заблокований обліковий запис була неправдивою. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Минулого понеділка я відкрив рахунок на chips.gg. Я вклав близько 9 тисяч доларів. Перетворив їх на 24 тисячі (11 раунд). Я хотів зняти, очевидно. Коли я натискаю «Відкликати», з’являється повідомлення «досягнуто ліміту зняття», хоча я ніколи раніше не знімав.

Пройшло майже сім днів без жодної відповіді від служби підтримки. Гроші були виграні в божевільний час, навіть не на слотах. Я сказав їм, що маю оплатити медичні рахунки, але вони не відповідають. Для мене це великі гроші і вони мені дуже потрібні. Я зробив близько 100 тисяч ставок за 7 днів після відкриття свого рахунку. Я пройшов перевірку kyc, також подав усі документи для рівня 3, але досі немає відповіді від служби підтримки. І я в розпачі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Mookis123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Але я навіть не можу натиснути кнопку зняття. Гроші все ще на рахунку ставок. Це не те, що я зняв, а гроші так і не прийшли. Вони все ще в обліковому записі

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони дозволили мені вийти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Mookis123, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Mookis123,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий казино

На прохання казино ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино Chips.gg!

Не могли б ви пояснити, що сталося з виграшем гравця?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий казино

На прохання казино ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Що буде далі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, що висловилися. Ви не знаєте, скільком людям ви допоможете в цьому

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий казино

На прохання казино ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Скріншоти видалено, але збережено, і Casino.Guru підтримує постійний зв’язок із представником казино за допомогою електронних листів. Ми будемо повідомляти вас, Mookis123, про будь-які додаткові події найближчими днями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, на сьогодні ми не отримали жодної додаткової інформації. Chips.gg Casino, не могли б ви надати коментарі чи ідеї з цього приводу? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я відправив електронний лист назад.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ці люди зруйнували моє життя. І вони можуть тримати своє казино відкритим, крадучи у своїх гравців

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Велике спасибі обом сторонам за надання усієї необхідної інформації.

Зараз передам скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам, Mookis123, удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Будь ласка, перевірте свою електронну пошту, Матей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино!


У своєму електронному листі ви вказали, що зняття коштів гравцем було тимчасово заблоковано для необхідної верифікації облікового запису, і що обліковий запис гравця повністю працює на момент подання цієї скарги. Чи можете ви надати докази цього через журнал гри?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

До цього огляду 19.11.2023 гравець постійно спілкувався з нашими агентами служби підтримки. Станом на дату, згадану в дописі гравця, у гравця був залишок у розмірі 13,95 ETH, що еквівалентно приблизно 24 000 доларів США, який було доступно для зняття в той же день після завершення перевірки KYC. Гравець вирішив зняти 5,1 ETH, залишивши на балансі 8,75 ETH. Протягом наступних 5-6 днів гравець продовжував використовувати платформу, вносячи та знімаючи гроші, а також роблячи ставки, не стикаючись із проблемами чи обмеженнями. Гравець не висловлював жодних проблем чи занепокоєнь нашим агентам щодо будь-чого подальшого.


04.12.2023 гравець ініціював потік на bitcointalk. У той самий день гравець зробив два наступні депозити, з додатковим депозитом 12/7/2023 разом із додатковими ставками. Очевидно, що гравець продовжує брати участь у нашій платформі, останні ставки були зроблені як 10.12.2023, так і 15.12.2023. Загалом гравець зняв 10 890,82 доларів за ці періоди. Крім того, варто зазначити, що у гравця були періодичні періоди ставок і зняття коштів із помітними перервами між ними на регулярній основі з моменту початкового інциденту, який призвів до створення потоку.


У електронному листі, наданому вам Матеєм, ми надали повну посмертну розбивку всіх подій до та після цього первинного огляду. Ми просимо вас переглянути PDF-файл для отримання додаткової інформації, однак тут є деякі журнали з нашого бек-офісу, щоб показати, що гравець був активним протягом зазначеного вище періоду часу. Ми також включили повідомлення служби підтримки з гравцем, яке показує, що наразі у гравця немає проблем.


Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Це від ВАШОГО РОБОТОДАВЦЯ, ЯКИЙ ТУТ КОМЕНТИРУВАВ МОЮ СКАРГУ, ЯКОГО ВИ ТЕПЕР ЗВІЛЬНИЛИ

Ви також сказали мені в моєму чаті, що 5-зірковий огляд пілотного проекту Trust залишить мої зняття відкритими, що абсолютно божевільно

У вас немає ліцензії. Багато людей скаржилися на ваш веб-сайт через те, що ви не дозволяєте їм знімати гроші, щойно вони щось виграють

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Надані нами знімки екрана чітко показують, що ми не пропонували оцінку 5 зірок в обмін на сприятливе ставлення. Натомість він показує, що ви самі запропонували залишити нам 5-зірковий відгук, це було 19.11.2023.


Скарга, яку ви спочатку заявили про те, що ви не можете зняти свої кошти, є неправдивою, і її було розглянуто в нашій попередній відповіді. Ви мали повний доступ до свого початкового депозиту та виграшу з додатковими коштами, виграними протягом часу, коли ваші кошти були заблоковані, загалом 13,95 ETH.


Нарешті, ви не підтверджуєте, що більше не контактували з нами та продовжували грати на сайті без проблем. Ви регулярно грали на сайті до та після того, як ваша перевірка KYC була завершена з 13.11.2023 до 15.02.2023.


Чому ви скаржитеся на нас, але продовжуєте робити депозит і грати на веб-сайті?


З повагою,

Чіпси.гг

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна команда Mookis123 і Chips.gg Casino!


Виходячи з розмови та доказів, наданих казино, стає очевидним, що наша система розгляду скарг була зловживана для вирішення невирішених проблем між кількома особами.


Докази, надані казино, свідчать про те, що Mookis123 неправдиво стверджував, що його обліковий запис заблоковано, не лише в нашій скарзі.


Тому ми вирішили відхилити цю скаргу.


Мукіс123 і Антуан,


Якщо у вас виникли проблеми з казино, радимо вам скористатися нашим форумом. Там ви можете створити ланцюжок, щоб висловити свої занепокоєння або поділитися своєю історією. Проте просимо утримуватися від використання неправдивої інформації.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

чудово Тож чіпси теж є у ваших кишенях. Неймовірно. Вітаємо з підтримкою цих шахраїв

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Просто неймовірно. Вийшов їхній працівник

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Хочу зазначити, що вся проблема була сфабрикована, і особа, яка відповіла на вашу скаргу, була не представником казино, а кимось, який видавав себе за нього. Казино миттєво звернулося до нас, і як тільки ми зрозуміли, що нас обдурили, виправили ситуацію.


Раніше ми рекомендували вам використовувати наш форум для вирішення будь-яких питань, пов’язаних з казино, замість того, щоб зловживати процесом розгляду скарг для особистої вигоди, вигадуючи неправдиву історію.


Ми завжди прагнемо допомогти гравцям, але в цьому випадку кілька осіб намагалися нас обдурити, що є неприпустимим.


У результаті скарга відхиляється без можливості її повторного розгляду.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого