Chips.gg Casino - Гравець не може скинути двофакторну автентифікацію на своєму обліковому записі.

Казино відмовляється скинути мій 2fa, минув майже місяць, як я чекав, і нічого від казино не скинули мій 2fa, я зв’язався електронною поштою та сказав, що в моїй електронній пошті немає облікового запису, і я можу увійти в сайт нормально, але просять 2fa а в мене його немає.

Шановний thiiiagonathan,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Chips.gg.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Не могли б ви детальніше пояснити, що ви маєте на увазі під «скиданням» вашої двофакторної автентифікації?
• Чи доступна можливість дозволити 2FA у вашому профілі казино?
• Яку відповідь від казино ви отримали?
• Що означає оскаржувана сума (1000 R$) у цій ситуації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

1. Цей мій обліковий запис старий, і оскільки я збирався повернутися в казино, він мав 2fa, і цей 2fa був на моєму старому мобільному телефоні, який я змінив, тому я не можу увійти на сайт.
2. Коли я намагаюся увійти на сайт, запитую 2fa, я не можу пройти повз це, тому що мені потрібно, щоб вони скинули 2fa, щоб я міг увійти до свого облікового запису.
3. Лише загальні відповіді, які оцінюють справу, зв’яжуться пізніше й ніколи не ввійдуть
4. Оскільки цей мій обліковий запис старий, і я зробив ставку на деякі значення на початку сайту, я виграв багато фішок, я вважаю, що вартість перевищує 1000 реалів.

Я вважаю, що вам потрібно буде зв’язатися з програмою, яка спочатку надала вам 2FA, і виконати їхні дії, щоб перенести програму на новий телефон. (Google, Microsoft або інші постачальники 2FA)

Ми не вважаємо, що казино може вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я не помітив будь-яку інформацію, інакше ми закриємо скаргу.

Я не можу зв’язатися з постачальником 2FA, який на той момент не був зареєстрований, мені потрібно було лише прочитати QRCODE та активувати 2FA, на той час не було постачальника, і коли я змінив мобільний телефон, я забув створіть резервну копію, щоб відновити 2FA.

https://help.chips.gg/en/articles/6134399-how-to-reset-2fa

Я вже зв'язався з казино, і чекаю майже місяць.

Дякую за роз'яснення.

Не могли б ви надіслати мені своє нещодавнє листування з казино щодо цієї проблеми? Додайте відповіді, які ви отримали від казино.

Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Я рекомендую вам зв’язатися з казино, використовуючи свою зареєстровану адресу електронної пошти, інакше ми погоджуємося з казино щодо підозр у зловживанні особистими даними. Якщо ви втратили доступ до електронної пошти, пов’язаної з обліковим записом казино, про який йдеться, я рекомендую зв’язатися зі своїм постачальником електронної пошти (Gmail), щоб відновити доступ.

Повідомте мене, якщо є інша інформація, інакше ми закриємо скаргу.

Я вже зв’язався з казино через зареєстровану електронну пошту, вони стверджували, що обліковий запис не обслуговується, тепер я запитую: як у вас не обслуговується обліковий запис, якщо ви просите 2fa?

Не могли б ви переслати листування щодо успішного створення вашого облікового запису казино на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ?

Я чекаю вашого повідомлення.

Готово, сер...

Будь ласка, перевірте свою електронну пошту.

Шановне казино Chips.gg!

Згідно з повідомленням гравця, обліковий запис було створено 15 червня 2021 року , не могли б ви перевірити свої записи та повідомити мені, чи вони збігаються з вашими записами?

Ми підтримуємо зв’язок із гравцем через нашу офіційну електронну пошту.

Так, ця дата правильна.

Чи може гравець створювати транзакції, підтверджуючи, що він володіє адресою, яка використовується для внесення депозитів на цей рахунок?

Оскільки це старий обліковий запис, можливо, я більше не маю доступу до цих гаманців, тож... як я можу продовжити?

Будь ласка, дайте мені знати, якщо після обміну з казино вам знадобиться допомога з чимось іншим.

Я буду чекати вашої відповіді.

2FA ще не перевизначено, майже 2 місяці очікування... це АБСУРД.

Чи вдалося вам довести, що ви зробили депозити в казино, як вимагав представник казино?

Які способи оплати ви використовували?

Як я можу підтвердити депозити, якщо я більше не маю доступу до цих гаманців зі зрозумілих причин, я не можу довести щось неможливе.

Я ГОТОВИЙ ЗРОБИТИ KYC, ЩО б ЦЕ НЕ БУЛО, Я ПРОСТО ХОЧУ СКИДАННЯ 2fa

Методами оплати були біткойни/лайткоїни, не пам’ятаю, чи були платежі в інших валютах.

Справа в тому, що мені доведеться чекати ще місяць, щоб скинути мій 2FA???? Ця ситуація дуже дратує, я готовий зробити KYC, щоб зробити це перевизначення 2fa.

Якщо ви використовували BTC і LTC, має бути публічний запис транзакцій, які ви зробили в казино. Щоб підтвердити право власності на обліковий запис, доцільно попросити підтвердження права власності на методи депозиту, які використовуються для депозитів. Досить поширеним є те, що казино дозволяють виводити кошти за допомогою платіжних методів, які використовуються для депозитів у казино.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є ще щось, інакше я закрию скаргу.

Звісно, запис повинен мати, питання, яке залишається, як я збираюся отримати цей запис? Якщо під час внесення депозиту в казино вони не надіслали сповіщень електронною поштою про депозит, і оскільки ці гаманці старі, я більше не маю до них доступу, а оскільки я не маю доступу до них, я не маю доступу на державний гаманець.

Я хотів би допомогти.

Як я вже говорив раніше, ви повинні мати можливість підтвердити спосіб оплати незалежно від того, закрито ваш обліковий запис чи ні, вік ваших гаманців не повинен грати ролі.

Якщо ви натрапите на необхідний доказ, я не сумніваюся, що казино зможе перевірити вас і внести необхідні зміни, щоб ви могли отримати доступ до свого облікового запису казино.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.