ГоловнаСкаргиChips.gg Casino - Акаунт гравця заблокували.

Chips.gg Casino - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 $

Chips.gg Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 06.04.2023 | Справу закрито : 22.05.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, відразу уточню, що текст перекладено з української.

Грав в цьому казино давно (вейджер близько 1KK доларів), правил не порушував, кілька акаунтів не створював. На початку жовтня я виграв близько 5 тисяч BUSD в кості. Наступного дня я не зміг вивести кошти, оскільки був обмежений 1K на день. Кілька днів я знімав 1K, а потім мій висновок повністю заблокували. Служба підтримки повідомила, що потрібно подати документи на перевірку, і цей процес триватиме до 3 днів. Надіслала всі необхідні документи. Через 3 дні мій вихід не розблокували, на запитання ніхто не відповів, причину блокування не повідомили. 31 жовтня мені написали, що встановили ліміт на виведення 5К, після якого я буду заблокований (листування у вкладенні). Причину блокування і що відбувається взагалі не пояснили. Частину коштів я зняв, приблизно 4к, решта не вийшло, так як пропав інтернет, відповіді на запит дозволити виведення всіх коштів не отримав. Крім коштів, в казино залишилося близько 10 тисяч монет (фішок) казино і близько 60-80 квитків на рулетку. Через це я не можу вказати точну спірну суму коштів. Ще раз повторюю, я не порушував жодних правил, казино мене заблокувало в односторонньому порядку, це неприпустимо, жодних звинувачень мені не пред'явлено. Сподіваюся на вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми. Готовий надати необхідну інформацію та відповісти на додаткові запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Stalkergs,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Chips.gg Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? З якого часу ваш рахунок заблоковано і коли востаннє ви отримували виплату від казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій обліковий запис не було перевірено в той час, коли я ще мав доступ до свого облікового запису, я подав усі незначні документи, я не отримував запит на додаткову інформацію від казино. У грі він використовував як власні кошти, так і бонуси від казино (рейкбек, бонуси за підвищення рівня, виграші в акціях тощо). У мене був 111 рівень в казино, як видно на скріншоті. Останній платіж я отримав 30 жовтня, в цей же день мій рахунок заблокували. Востаннє я спілкувався з казино 30 жовтня, додав вміст у вкладеннях. Якщо є ще якісь питання, задавайте, дякую за оперативну відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Stalkergs за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чекаю вирішення свого питання. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Stalkergs,


Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я постараюся зробити все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Chips.gg Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?


З нетерпінням чекаю на вашу думку!


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, нажаль не знаю причину блокування. Правил я не порушував, на прохання казино пройти верифікацію я відразу відправив всі необхідні документи, тільки казино може пояснити чому мене заблокували, пояснень я не отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Stalkergs,


Мені вдалося зв’язатися з представником казино, і незабаром ми повинні почути їх. Зараз я продовжу таймер.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


Наскільки я бачу, у користувача не залишилося грошей, це лише фішки, які не можна продавати.


Користувач має обліковий запис KYC, який ніколи не був перевірений і тепер видалений із системи після блокування облікового запису. Обліковий запис було припинено через порушення умов використання:

2.1.17. Ви маєте лише один обліковий запис у нас і погоджуєтеся більше не відкривати в нас жодних облікових записів;

Ми надали спільний доступ до IP-адреси на кілька дат, пристрою та унікального ідентифікатора, який був спільний для обох облікових записів, які зараз закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Chips.gg!


Чи можете ви обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Ви можете надіслати його на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, точно. Я надішлю вам журнал, який у нас є, і, будь ласка, збережіть його приватним, оскільки ми цінуємо нашу внутрішню систему, щоб позначити порушника.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Chips.gg!


Дякую тобі. Будь ласка, повідомте мене, коли надішлете журнал на мою електронну адресу. Очевидно, я триматиму все в таємниці.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Листа відправлено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні Сталкерги,


Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення положень і умов казино та умов бонусів - кілька облікових записів. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.


Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.


Щиро дякуємо, Chips.gg Casino, за надання інформації та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого