Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Доброго дня, відразу уточню, що текст перекладено з української.
Грав в цьому казино давно (вейджер близько 1KK доларів), правил не порушував, кілька акаунтів не створював. На початку жовтня я виграв близько 5 тисяч BUSD в кості. Наступного дня я не зміг вивести кошти, оскільки був обмежений 1K на день. Кілька днів я знімав 1K, а потім мій висновок повністю заблокували. Служба підтримки повідомила, що потрібно подати документи на перевірку, і цей процес триватиме до 3 днів. Надіслала всі необхідні документи. Через 3 дні мій вихід не розблокували, на запитання ніхто не відповів, причину блокування не повідомили. 31 жовтня мені написали, що встановили ліміт на виведення 5К, після якого я буду заблокований (листування у вкладенні). Причину блокування і що відбувається взагалі не пояснили. Частину коштів я зняв, приблизно 4к, решта не вийшло, так як пропав інтернет, відповіді на запит дозволити виведення всіх коштів не отримав. Крім коштів, в казино залишилося близько 10 тисяч монет (фішок) казино і близько 60-80 квитків на рулетку. Через це я не можу вказати точну спірну суму коштів. Ще раз повторюю, я не порушував жодних правил, казино мене заблокувало в односторонньому порядку, це неприпустимо, жодних звинувачень мені не пред'явлено. Сподіваюся на вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми. Готовий надати необхідну інформацію та відповісти на додаткові запитання.
Привіт Stalkergs,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Chips.gg Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? З якого часу ваш рахунок заблоковано і коли востаннє ви отримували виплату від казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис не було перевірено в той час, коли я ще мав доступ до свого облікового запису, я подав усі незначні документи, я не отримував запит на додаткову інформацію від казино. У грі він використовував як власні кошти, так і бонуси від казино (рейкбек, бонуси за підвищення рівня, виграші в акціях тощо). У мене був 111 рівень в казино, як видно на скріншоті. Останній платіж я отримав 30 жовтня, в цей же день мій рахунок заблокували. Востаннє я спілкувався з казино 30 жовтня, додав вміст у вкладеннях. Якщо є ще якісь питання, задавайте, дякую за оперативну відповідь.
Дякуємо Stalkergs за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Stalkergs,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я постараюся зробити все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Chips.gg Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
З нетерпінням чекаю на вашу думку!
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго дня, нажаль не знаю причину блокування. Правил я не порушував, на прохання казино пройти верифікацію я відразу відправив всі необхідні документи, тільки казино може пояснити чому мене заблокували, пояснень я не отримав.
Привіт Stalkergs,
Мені вдалося зв’язатися з представником казино, і незабаром ми повинні почути їх. Зараз я продовжу таймер.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Наскільки я бачу, у користувача не залишилося грошей, це лише фішки, які не можна продавати.
Користувач має обліковий запис KYC, який ніколи не був перевірений і тепер видалений із системи після блокування облікового запису. Обліковий запис було припинено через порушення умов використання:
2.1.17. Ви маєте лише один обліковий запис у нас і погоджуєтеся більше не відкривати в нас жодних облікових записів;
Ми надали спільний доступ до IP-адреси на кілька дат, пристрою та унікального ідентифікатора, який був спільний для обох облікових записів, які зараз закрито.
Шановне казино Chips.gg!
Чи можете ви обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Ви можете надіслати його на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Так, точно. Я надішлю вам журнал, який у нас є, і, будь ласка, збережіть його приватним, оскільки ми цінуємо нашу внутрішню систему, щоб позначити порушника.
Дякую
Шановне казино Chips.gg!
Дякую тобі. Будь ласка, повідомте мене, коли надішлете журнал на мою електронну адресу. Очевидно, я триматиму все в таємниці.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановні Сталкерги,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення положень і умов казино та умов бонусів - кілька облікових записів. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Щиро дякуємо, Chips.gg Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас