Гравець з Великобританії подав запит на зняття коштів за два тижні до подання скарги і до цього часу її не отримав. Скарга була закрита як "невирішена". Казино не змогло відповісти на скаргу гравця протягом заданого періоду часу.
Chilli777 зіграв 3 бонуси повністю. Потім депонував 300 без додаткового бонусу, тому не потрібно робити ставок.
Мені дуже пощастило виграти понад 2,9 тис., Але трохи програв і попросив вивести 2 тис.
Я отримав електронний лист із повідомленням про свій запит на вихід, це було 14 грудня.
Його все ще очікують на запит клієнта, я спробував зв'язатися, щоб переконатися, що все в порядку, але відповіді немає. Я намагався телефонувати, але це пов’язано з агентством знайомств.
Будь ласка, можете допомогти ... З повагою позначка
Шановна Дідгіт22,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи це було перше виведення в цьому казино? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, це мій перший висновок та підтверджений акаунт. Його держави чекають запиту клієнта .. Немає контактів по електронній пошті, немає чату в режимі реального часу, тому він відчуває себе трохи підозрілим. Дякую
Також номер телефону для зв’язку з агенцією знайомств?
Щиро дякую, Didgit22, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Мені вдалося поспілкуватися в прямому чаті. Алекса сказала, що це займе до 29 робочих днів. Чому так довго, і це просто відмовка.
Шановна Дідгіт22,
Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Нерідкі випадки, коли зняття коштів вимагає навіть місяців, щоб повністю обробити їх. На жаль, це може бути одним із таких випадків.
Я хотів би запросити казино Chilli777 до цієї розмови.
Можливо, нам слід почекати, я не думаю, що 4-6 тижнів є прийнятними для зняття грошей, але давайте почекаємо і подивимось. Я знаю, що у вас є інші клієнти, які також зазнали цього, і я прочитав, що це прийшло через 7 тижнів. привіт вони їх отримали!
Шановна Дідгіт22,
Чи відбувся якийсь розвиток щодо вашої справи? Сподіваюся, це лише питання часу, коли ваш запит на вилучення буде оброблений. Ми все ще чекаємо відповіді від казино.
На даний момент Алекса сказала мені, що це займає 29 днів, тож залишилось 7 днів.
Ми хотіли б попросити Chilli777 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Насправді мої дати неправильні, я просив зняти їх 14 грудня .. Отже, ще трохи часу .., дякую.
Позитивним є те, що мені дуже подобаються слоти там. І я б знову грав, як тільки виведення вийде на моєму рахунку.
Алексія заявила, що через розбір і короткий час відкликання персоналу триває довше, ніж зазвичай.
Шановна Дідгіт22,
Чи був якийсь прогрес стосовно вашої справи?
Привіт .. ще не ..У мене все ще є робочі дні, що залишилось близько 8 днів.
Я зв’язався з цим Alexa, але думаю, що це лише попередньо записані повідомлення. Вони кажуть мені, що це може тривати до 29 робочих днів. Я надіслав електронне повідомлення .. відповіді немає! Не дуже ймовірно.
Шановна Дідгіт22,
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино щодо вашої справи. На основі інформації, яку ви надали у своїх останніх дописах, ми вирішили надати цій справі ще один шанс, навіть незважаючи на те, що казино не дало відповіді протягом заданого часу.
Я хотів би просити Вас повідомити нас, як тільки Ви отримаєте платіж. Ми продовжуємо таймер на 14 днів. Якщо ви до цього часу не отримали платіж, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт, ніяких змін, я кілька разів зв’язувався з ними. Та сама відповідь ... фінансовий відділ надішле електронне повідомлення, коли буде готовий.
Запитуваний вихід 14 грудня, це нудить .. як вони все ще можуть торгувати, це ганьба!
Шановна Дідгіт22,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг вам більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
