Гравець з Іспанії запросив відкликання. Однак через кілька днів його скасували без додаткових пояснень. Запити гравця, надіслані в службу підтримки казино, були проігноровані. Пізніше гравець зробив додатковий депозит, який з'явився на балансі гравця, але з невідомих причин не міг бути використаний для розміщення ставок в іграх. Ми закрили скаргу як «Нерозглянуту», оскільки казино не відповіло в наданий термін.
На 4-й день я зняв 100 євро після того, як витратив багато в цьому казино, це дає мені зрозуміти, що все сфальсифіковано, і після тижневого очікування сьогодні я бачу, що зняття було скасовано адміністратором. Що тут відбувається? Я надсилаю фотографію зняття коштів, де написано «очікування», а тепер фотографію, яку я зробив сьогодні, на якій написано «встановлено адміністратором». Чому мій обліковий запис перевірено? Це казино має бути заблоковано для шахраїв. Я також багато разів писав їм, щоб закрили рахунок, і вони мені взагалі нічого не кажуть і не закривають. І, звичайно, вони не зробили виведення.
Шановний JackerGoya,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви пояснити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Мені не вдалося зняти кошти, єдине – 100 євро, і через 8 днів вони скасували його. Мій обліковий запис перевірено. Крім того, перед тим, як зняти кошти, оскільки я бачив, що навіть якщо я зробив депозит, я не виграв, я кілька разів просив їх закрити рахунок, і вони не відповідали на мої електронні листи та не закривали рахунок. Вони шахраї та обманюють гравців. Виграш у розмірі 100 євро був отриманий від небонусного депозиту в розмірі 20 євро. Вони злодії.
Дуже дякую за вашу відповідь, JackerGoya. Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо скасованого виведення? Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я не отримав жодних пояснень, як я вже казав, я кілька разів писав їм, щоб закрили рахунок, і вони мені нічого не сказали, але вони продовжують надсилати мені смс з бонусами. Це шахрайське казино. І я не знаю, яке актуальне повідомлення ви хочете, щоб я вам надіслав, якщо вони ні на що не відповіли. Я вже надіслав вам скріншоти зі зняттям коштів 4 числа та зі скасуванням 12 числа без жодних пояснень. Справді, вчора, коли мені надіслали смс, де дали ще 5 бонусів, я їх заблокував і видалив. chillyclub ставить 
у відправника SMS.
Вони щось тобі розказували? Я просто зробив помилку, давши їм ще один шанс. Я вніс 20 євро, і виявилося, що баланс з’являється в казино, але в жодній грі. А я не можу грати.
Я кажу їм, що баланс не з'являється, а вони мені кажуть, що їм шкода, але вони нічого не роблять, що рахунок активний і що я повинен грати, але це не так. Що відбувається в цьому казино?Я написав їм, щоб повернути 20 євро, але вони нічого не кажуть, що сталося, що нічого не можна зробити з цими шахрайськими казино?
Щиро дякуємо JackerGoya за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний JackerGoya,
Я прочитав цю тему і зрозумів ситуацію. Мені дуже прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Chilli777. Я зв’яжуся з представниками казино та зроблю все можливе для вирішення наявних проблем.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановний JackerGoya,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «Невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Як ви, напевно, знаєте, казино Chilli777 отримало «Дуже погану репутацію» від нашої команди перевірки, що означає, що ми не рекомендуємо гравцям вибирати це казино ні за яких обставин. Я наполегливо рекомендую лише вибирати казино, які в майбутньому отримали принаймні «Дуже добру репутацію». Ви можете переглянути список казино, які ми рекомендуємо [тут] . Сподіваюся, ви більше ніколи не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
