Гравець з Австрії відчуває труднощі з вилученням своїх бонусних коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Казино не враховує мої 800 євро, ви не отримуєте ніякої інформації і просто жартуєте. Будь ласка, попросіть казино, дякую, це чисте шахрайство, я все виконав і зіграв ставку в 10 000 євро, тому я хотів виплатити 800 євро за 3 тижні Механічна обробка
Шановний Йоганне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виходом. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, якщо ваш рахунок був повністю підтверджений? Вам порадили, чому ви не можете вивести свій виграш? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком? Чи правильно я розумію, що ваш виграш накопичений виключно за рахунок бонусу без депозиту?
Зрозумійте, без підтвердження свого рахунку ви не матимете права на зняття коштів. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Чи правильно я розумію, що ваш виграш накопичений виключно за рахунок бонусу без депозиту? Дякую.
Ні, я завантажив 50 євро, тоді мав бонус, який я реалізував повністю в кінці ставки, яку я хотів виплатити, але це займає назавжди, я скасував виплату, а потім вклав 300 у виплату і подивився, чи будуть виплачені 300 назовні
Отже, все правильно, тому йому було б виплачено, бонус був би повністю відкладений, і я повністю перевірений, оскільки я сказав, що зараз це близько 300 євро, казино заявило, що це займає до 21 дня, я теж цього не знаю
Я цілком розумію ваше розчарування, Йоганне. Однак я встановлю таймер на додаткові 8 днів, і якщо до понеділка наступного тижня не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.
Привіт Йоганне,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?