Гравця з Великобританії звинувачують у покладенні картки сторонніх осіб. Тепер казино попросило гравця надати їм додаткові особисті документи. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Мені надійшло повідомлення про те, що під час перевірки безпеки карта, яку я використовував, не моя !! Але це так, і зараз мене просять картину моїх водійських прав, картинку мого паспорта та письмовий лист, написаний від руки, з моїм підписом, щоб отримати виграш! Мені здається підозрілим запитувати такі подробиці, коли я вже надав відповідну інформацію, яку вимагали.
Шановний Мартіне,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Наскільки вам відомо, чи могли б ви пояснити, чому виникли невідповідності у вашому методі депонування? Я можу лише порекомендувати повністю співпрацювати з казино та надати всі додаткові документи, необхідні для підтвердження вашого акаунта. Я встановлю таймер на 7 днів і любезно прошу вас інформувати мене про будь-яку розробку. Якщо до кінця наступного тижня цього немає, ми втрутимось. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела
Шановний Мартіне,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
