ГоловнаСкаргиChilli Reels Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Chilli Reels Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 000 €

Chilli Reels Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 17.07.2022 | Справу закрито : 04.08.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець із Великобританії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вношу депозит і граю кілька місяців. Нарешті я виграв велику суму, яку намагаюся зняти. Вони не визнають водійське посвідчення як посвідчення особи, а визнають лише паспорт. Я не можу отримати паспорт, мене не пускають. На сайті зазначено, що ви можете використовувати паспорт або посвідчення особи, але вони не приймуть мої водійські права як посвідчення особи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Katebry,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка вашого посвідчення особи є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Ви надали інші документи? Чи всі вони затверджені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, так, все інше добре. Вони просто хочуть паспорт, якого в мене немає. На отримання знадобляться місяці (з великим стресом, оскільки мені потрібно було б піти до ЗАГСу, де я одружився, щоб замінити документи, я залишив район через домашнє насильство) і коштувало мені грошей, яких у мене немає. І я б ніколи не використовував паспорт ні для чого іншого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, Katebry. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Katebry,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого