Гравець із Великобританії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вношу депозит і граю кілька місяців. Нарешті я виграв велику суму, яку намагаюся зняти. Вони не визнають водійське посвідчення як посвідчення особи, а визнають лише паспорт. Я не можу отримати паспорт, мене не пускають. На сайті зазначено, що ви можете використовувати паспорт або посвідчення особи, але вони не приймуть мої водійські права як посвідчення особи.
Шановна Katebry,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашого посвідчення особи є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Ви надали інші документи? Чи всі вони затверджені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, так, все інше добре. Вони просто хочуть паспорт, якого в мене немає. На отримання знадобляться місяці (з великим стресом, оскільки мені потрібно було б піти до ЗАГСу, де я одружився, щоб замінити документи, я залишив район через домашнє насильство) і коштувало мені грошей, яких у мене немає. І я б ніколи не використовував паспорт ні для чого іншого.
Дуже дякую за відповідь, Katebry. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.