Відкликання гравця затримується більше ніж на 2 тижні. Казино повідомило гравцеві, що виникла проблема з платіжною системою. Через деякий час гравець повідомив нам, що деякі з його зняттів було схвалено, але для отримання виплат знадобилося багато часу. Від гравця не було жодного оновлення чи відповіді, тому скаргу зрештою було відхилено.
Онлайн-казино не виплачує виграші з 27.08.22. Служба підтримки годує тільки сніданками. Посилається на те, що проблеми з платіжною системою
Привіт 88sanya88,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Focusbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Бонусами я не користувався. Усі мої виграші були реальні гроші. Мій обліковий запис підтверджено (електронна пошта та телефон, більше нічого не потрібно). Було кілька успішних вилучень, але вони не перевищували суму моїх депозитів. Як тільки почав виводити гроші в плюс, відразу почалися проблеми. Кожен день пишу в службу підтримки. Але кожен день одна і та ж відповідь. Мовляв, проблема з платіжною системою. Я вважаю, що цей сайт обманює гравців і не дозволяє їм заробляти гроші.
Дякую 88sanya88 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт 88sanya88,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Focusbet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Focusbet!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця? Чи можете ви вказати часові рамки, протягом яких гравець повинен очікувати отримання виплати?
З повагою,
Адам
Шановний 88sanya88,
Наразі не було відповіді від казино, і, схоже, казино могло змінити бренд. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Focusbet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Шановний 88sanya88,
Жодної відповіді від казино не було.
Чи можете ви надати оновлену інформацію про ситуацію? Чи відбувся якийсь прогрес із вашим відкликанням?
З повагою,
Адам
Сума мого балансу на даний момент становить 43000 грн. Останнім часом мені схвалили два зняття коштів по 3000 грн. Але я чекав більше 2 тижнів на кожне зняття. Зараз я запросив новий висновок на 3000 гривень і ще тиждень перевіряється. Служба підтримки казино каже те ж саме. Що є технічні труднощі. Одна відповідь на всі питання
Шановний 88sanya88,
Я радий почути, що ви досягли певного прогресу у вилученні коштів. Чи можу я запитати, чи є 3000 максимальною сумою, яку ви можете запитувати кожного разу? Ви запитували в казино, чи можуть вони збільшити цей ліміт?
З повагою,
Адам
Так, пишуть, що максимальна сума для виведення за раз становить 3000 грн. Виходить, що за 2 місяці я можу зняти лише 6000 грн. Я запитав їх, чи можу я зняти весь баланс одразу іншим способом. Я готовий був надати всі документи, якщо такі будуть потрібні. Але мені відмовили. Сказали, що такі обмеження є в їхній касі.
Шановний 88sanya88,
Чи є подальший прогрес? здається, що вам заплатять, але це займе деякий час.
З повагою,
Адам
Шановний 88sanya88,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про ситуацію з вашими платежами? Продовжу таймер на 7 днів.
Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом встановленого терміну, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
