Cherry Jackpot Casino - Рахунок гравця заблоковано після виграшу 50 тисяч доларів.

Я виграв понад $50 тис. у Cash Bendit3 під час гри в один із їхніх вітальних бонусів.

Вони сказали мені, що через високу суму їм потрібно застосувати додаткову перевірку в моєму обліковому записі, оскільки мій обліковий запис уже підтверджено.

Мені довелося надіслати їм нові документи, а також відео з моїм зображенням, яке я надіслав.

Вони просять більше часу, але тим часом вони заблокували мій обліковий запис і перестали виходити на зв'язок

Привіт, Pardan88,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Cherry Jackpot. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік

Цей електронний лист надіслано 26 липня 2023 року, у день підтвердження мого облікового запису:

Пт, 28 липня, 01:33

для мене

Привіт Дані,

Я сподіваюся, що з тобою все в порядку,

Чудові новини, наша команда касирів тепер перевірила ваші зображення.😃

Щоб завершити підтвердження вашого облікового запису, нам потрібно здійснити швидкий дзвінок для підтвердження 📞 (приблизно 5 хвилин)

Якщо ви можете відповісти на цей електронний лист, указавши найкращий час і дату, щоб зателефонувати вам, ми постараємося зателефонувати у вказаний вами час.

Після перевірки вашого облікового запису тут ви отримуєте перевагу перевірки в усіх наших казино 🎰 (CasinoMAX.com | CherryJackpot.com | Roaring21.com | Spinfinity.casino | SlotsRoom.com | SlotsNinja.com)

Якщо у вас виникли запитання, ви можете відповісти на цей електронний лист або ваші господарі казино доступні цілодобово та без вихідних у чаті. 💬

Удачі в іграх🍀

З повагою,

Джонні

Ведучий казино

Вони сказали мені під час телефонного дзвінка, який я здійснив, що колись я верифікувався в казино Roaring21

Я перевірений у всіх групах їхніх казино, включаючи казино cherryjackpot.

Що стосується вашого другого запитання,

Вони погодили лише перші документи, які я надіслав

але, крім великої перемоги, вони перестали відповідати після того, як я надіслав на їхній запит відео про себе та більше фотографій

тих же документів.

Що стосується вашого третього запитання,

Востаннє я спілкувався з казино минулого тижня, але оскільки рахунок заблоковано

служба підтримки просто каже "ми передамо ваше запитання команді касира"

але вони перестали відповідати

Привіт, Pardan88,

Цілком поширеною є ситуація, коли казино просять додаткову перевірку навіть через телефон або скайп. Будь ласка, домовтеся з ними про дату й час, щоб обробити перевірку якнайшвидше та повідомити нам про результат.

Привіт Нік

Я вважаю, що це непорозуміння, оскільки я вже надіслав їм, на їхній запит, своє відео, яке підтверджує мої дані та мій виграш. Крім того, на їхнє прохання я надіслав їм нові фотографії моїх документів (включно з моїм документом) і надіслав усі файли прямо зі свого мобільного телефону

Як я вже згадував, оскільки я відповідав на всі їхні запити, вони просто перестали відповідати

Дякую Pardan88 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт, Pardan88,

Я розглянув ваш випадок і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою під час перевірки свого облікового запису. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне казино Cherry Jackpot, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви вказати причини, чому перевірка тривала так довго? Чи отримали ви всі необхідні документи для перевірки? Коли гравець може очікувати від вас відгуку?

Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З нетерпінням чекаю на вашу думку!

З найкращими побажаннями,

Наталя

Привіт Наталія

Дякуємо за ваше повідомлення

Буду чекати подальших оновлень

Привіт Наталія

Сьогодні казино надіслало мені електронний лист після того, як вони відкрили мій обліковий запис і попросили мене зняти гроші банківським переказом (після того, як вони видалили зняття біткойнів з моєї каси)

Я не можу отримати виграш від азартних ігор на свій банківський рахунок, оскільки я отримую державну допомогу.

Казино щойно відповіло мені та наполягало на банківському переказі, і я відповів, що можу приймати гроші лише в свій європейський банк

Оскільки гравець уже безпосередньо спілкується з казино щодо цієї справи, я вважаю, що найкраще, щоб вони вирішували її напряму, оскільки це може призвести до подальшої плутанини.

Привіт

Сьогодні я отримав відповідь від казино, що вони планують виплатити мій виграш у європейський банк.

Я вважаю, що це тривалий процес, оскільки сума мого виграшу велика.

Я оновлю, якщо виникнуть проблеми.

Наразі я вважаю, що це гарна новина

Шановний Pardan88, дякую за ваші оновлення. Будь ласка, тримайте нас в курсі вашого спілкування з казино, щоб ми знали поточний статус вашої проблеми.

Я також хотів би попросити вас надіслати мені ті самі документи, які ви надіслали в казино для перевірки, якщо це можливо. Моя електронна адреса natalia.b@casino.guru .

Мені також цікаво, чи можете ви вказати, який європейський банк ви б хотіли використовувати для виведення своїх коштів.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Вітаємо, Pardan88,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Шановна Наталя

(Я також надіслав вам електронний лист за 3 дні)

КОРИСТУВАЧ: Pardan88

Оскільки ви берете участь, допомагаючи мені з великим виграшем CherryJackpot

ви можете прочитати електронні листи, надіслані їм із запитуваною інформацією

подати від мого імені зняття з мого рахунку в казино

але оскільки 26 жовтня я надіслав Карлу електронний лист із повною інформацією про європейський банк

вони нічого не зробили, і відкликання не було подано.

З тих пір вони (команда підтримки CherryJackpot) навіть не відповіли мені

Я надав їм необхідну інформацію (зокрема, виписку з європейського банківського рахунку)

Сподіваюся, ви зможете допомогти та звернете їхню увагу на це питання

оскільки вони знову ігнорують мої електронні листи

Спасибі за вашу допомогу

Дані

Шановний Pardan88, дякую за відповідь, я хотів би підтвердити, що я отримав ваш електронний лист.

Ми знову зв’яжемося з казино, щоб отримати більше інформації щодо статусу вашого запиту на зняття коштів. Я повідомлятиму вас, щойно з’являться якісь новини від них.

З повагою,

Наталя

Привіт Наталія

Дякуємо за Ваш відповідь.

Я просто хочу пояснити, що я не міг зняти банківський переказ зі свого рахунку, оскільки в касі це дозволяє лише подати запит на виплату в американський банк, а не в європейський банк.

Саме тому я надіслав їм детальну інформацію про свій європейський банк (включно з випискою), і, згідно з домовленістю, вони мали здійснити зняття коштів, але вони припинили зі мною спілкуватися.

Сподіваюся, вам вдасться переконати їх знову додати опцію зняття біткойнів до моєї каси, оскільки це був метод, який я використовував для внесення свого депозиту, що полегшить роботу для всіх сторін.

Шановний Pardan88, як я вже згадував раніше, ми мали приватну розмову з представником казино, і вони розслідували вашу справу, однак перевірку ще не завершено. Мені шкода, що це займає так багато часу, і вам доведеться чекати будь-яких оновлень.

Я встановлю таймер ще на 7 днів для казино та очікую отримати більше інформації, однак, якщо протягом цього часу не буде оновлень, ми будемо змушені закрити скаргу як нерозглянуту через відсутність доказів .

З повагою,

Наталя

Шановна Наталя

на вихідних я читав про цю групу казино і навіть поділився своєю справою з іншими гравцями на приватних онлайн-форумах. Більшість гравців, які вигравали в минулому, отримували гроші, але, здається, ніхто ніколи не досягав такого високого виграшу, як я (понад 50 тисяч доларів). Я читав коментарі про те, що, швидше за все, казино не може дозволити собі виплачувати такий високий виграш, і це вплине на їхній бізнес у фінансовому плані, і це може бути причиною їхньої поведінки.

Ви можете повідомити їх, що я прийму розстрочку для виплати мого виграшу

якщо це допоможе їм вирішити мою справу фінансово.

Ще раз дякую за вашу допомогу

Ми все ще очікуємо на деякий внесок від RTG щодо цього, оскільки він знаходиться в руках третіх сторін, ми не можемо контролювати пріоритет, який вони встановили. З’явилася певна інформація щодо цього гравця, і нам потрібно трохи часу, щоб зібрати додаткову інформацію.

З іншого боку, 50 000 доларів США – це не найбільша сума нашого виграшу на сьогоднішній день, у нас було набагато більше, і вони не отримували виплат без проблем, але тоді всі їхні документи були в порядку, і перевірку пройшло успішно.

Усі виграші виплачуються частинами незалежно від того, як досвідчений гравець ви це знаєте.

Ми будемо оновлювати далі, як тільки зможемо.

Неможливо, щоб постачальник ігор ще не відповів їм.

Будь ласка, перегляньте вкладений електронний лист, який вони надіслали мені більше 3 місяців тому:

У середу, 2 серпня 2023 р. о 13:18 Cherry Jackpot - Служба підтримки написав:

Добрий ранок.

Перш за все, ЩИРО вітаю з перемогою. 🎉

Ігри наразі перевіряються постачальником ігор, оскільки всі виграші належать Дані. Щойно ми отримаємо оновлення, ми негайно повідомимо вас.

З повагою

Марк

Ведучий казино

Шановне казино Cherry Jackpot, минув ще один тиждень, тому я сподіваюся, що ви можете поділитися з нами будь-якими висновками. Загалом минув місяць, відколи ви почали розслідувати справу, однак, здається, ми застрягли без прогресу.

Я розумію. Іноді у таких складних випадках, як цей, потрібне подальше та глибше розслідування, і, як уже згадувалося, ми чекаємо допомоги третьої сторони щодо цього, тому я можу зробити дуже багато. Коли я отримаю відповідь, я зможу надати належне оновлення.

У будь-якому випадку, вибачте за затримку.

Як я вже згадував раніше, розслідування третьої сторони почалося 2 серпня (про це я отримав електронний лист від Марка зі служби підтримки cherryjackpot). Зараз ми майже в грудні, а це майже 4 місяці. Неможливо, щоб третя сторона наразі не дійшла висновку, якщо це не просто ще одне виправдання багатьох із казино Cherryjackpot не виплачувати мій великий виграш.

Шановний Pardan88 , казино ще не надало нам жодної інформації щодо вашої справи. Я розумію, що вони проводили розслідування, покладаючись на треті сторони, – чекаючи офіційної відповіді від постачальника ігор, однак це було без прогресу занадто довго. Ми вирішили закрити скаргу як нерозглянуту.

Я розумію, що це не той результат, якого ви очікували, але ми не можемо продовжити розгляд вашої справи через відсутність доказів від казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом ви можете спробувати подати скаргу в орган ліцензування - Curacao Gaming -, оскільки вони мають більше інструментів для допомоги гравцям. Напишіть їх complaints@gaming-curacao.com або за допомогою кнопки «Зв’язатися» на їх веб-сайті.

Шановне казино Cherry Jackpot , ви можете подати запит на повторний розгляд скарги, щойно отримаєте результати свого розслідування, якими зможете поділитися.

З повагою,

Наталя

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Cherry Jackpot.

Переглянувши всі відповідні докази, ми спробували зв’язатися з гравцем і запропонували йому зателефонувати для перевірки, щоб підтвердити свою заяву про помилку казино. На жаль, гравець перестав відповідати. На підставі наявних доказів ми можемо зрозуміти, чому казино засумнівалося в автентичності перевірочних документів гравця і не мало іншого вибору, окрім як відхилити скаргу.