Гравець з Великобританії чекав на вихід вже 3 місяці. Казино не відповіло.
Вже минуло 3 місяці, а виведення коштів все ще обробляється, листи ігноруються
Шановна Борода,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будьте люб'язними та підтвердьте, що пройшли перевірку KYC? Ви коли-небудь успішно виводили кошти раніше?
Крім того, якщо між вами та казино існує будь-який відповідний зв’язок, будь ласка, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru (або ж розмістіть його тут).
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую Бороді за Вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Борода,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Cherry Fiesta до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити казино Cherry Fiesta відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може попросити відновити цю скаргу в будь-який час.