Виграш із депозитного бонусу гравця з Німеччини обмежився правилом про довічний депозит. Казино не відповіло.
Після першого депозиту в розмірі 25 євро за допомогою миттєвого банкінгу, я скористався привітальними бонусами в розмірі 400%, дотримувався всіх обмежень і відповідав усім бонусним умовам. 1500 євро подано заявку на виплату та перевірку успішно виконано та пройдено. Гроші були повернуті адміністратором на веб-сайті! однак лише 250eur штату 1500.
Решту вони зібрали ... з тією причиною ... до тих пір, поки я не внесли 200 євро в цьому казино, максимальний виграш становить лише 10 разів внесеної ставки = 10x25eur = 250eur .... Після ознайомлення з умовами. .. Я не знайшов нічого, абсолютно нічого про той факт, що спочатку потрібно внести 200, щоб отримати більший прибуток ..., що також суперечить логіці 400% бонусу з мінімальним депозитом 20eur і всім бонусом умови продажу, які я відповідав ... коли я попросив підтримки, де я можу прочитати правила ... сказав співробітник: "Я зараз, щоб сказати вам, що це так!" Абсолютно нахабно ... ви граєте годинами і виконуєте все, щоб у підсумку почути історію, яку люди, напевно, щойно вигадали. Мене обдурили. Дотепер 250eur все ще триває. Будь ласка, допоможіть.
Йосип
Шановний Джозефе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://www.cherryfiesta.com/en/termsandcondition.html :
"Якщо накопичений депозит гравця не перевищує 200 євро, гравець зможе зняти лише до x10 свого останнього депозиту."
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим та хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри .
Якщо це був ваш перший депозит, і ви накопичили виграш активним бонусом, я боюся, що ми не можемо багато для вас зробити. Не могли б ви повідомити, чи ваш висновок вже схвалений та оброблений? Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за вашу підтримку та думку, а також за дослідження та інформацію ... Я не отримав виплачених 250 євро досі!
Дякуємо за велику підтримку!
привіт з Гамбурга
Йосип
Дуже дякую, Джозефе, за відповідь. Найменше, що я можу зробити, це тримати цю справу відкритою до вашого подальшого підтвердження щодо успішного відмови. Будь ласка, інформуйте мене.
Привіт ... Зараз я змирився зі зменшенням прибутку ... хоча це було б зовсім нескладно в інших казино ... але, звичайно, я все ще наполягаю на виплаті зменшеного прибутку в 250 євро, який був процес протягом днів, і він все ще не був виплачений мені!
Дякую за підтримку.
З найкращими побажаннями
Йосип
Щиро дякую, Джозефе, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Джозефе,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Cherry Fiesta до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема з вилученням гравцем 250 євро?
Вчора я попросив Cherryfiesta здійснити виплату, оскільки це було в повітрі з 18 травня.
Поки що коментарів по електронній пошті немає.
З найкращими побажаннями
Йосип
Ми хотіли б попросити казино Cherry Fiesta відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може попросити відновити цю скаргу в будь-який час.