Гравця зі Швеції звинувачують у порушенні правила максимально дозволеної ставки. Вони впевнені, що не зробили жодних ставок, які б перевищили ліміт. Ми закрили цю скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я вніс 30 євро з бонусом 220%. Коли я повернув гроші і збирався вивести, я отримав електронний лист, що граю на понад 30% свого депозиту. Я знаю зі 100% впевненістю, що грав за максимум 4 євро за відбиток. Кілька разів надсилали електронні листи в службу підтримки без відповіді.
Шановний Wiman88!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив T&Cs , і ось що я знайшов:
«Коли гравець робить одну ставку, що дорівнює або перевищує 30% від вартості бонусу, отриманого до виконання вимог програвання цього бонусу».
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, перевищені дозволеними, але, на жаль, це поки не стандартна практика.
Проте, якщо ви впевнені, що не порушили це правило, ми спробуємо допомогти. Чи не могли б ви переслати свою історію гри з бонусної гри? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, будь ласка, передайте мені всю відповідну комунікацію між вами та казино.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Wiman88!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я кілька разів писав до їхньої підтримки, як електронною поштою, так і в чаті, але відповіді не отримав. Не знаю, як зробити
Щиро дякую Wiman88 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію (andrej.p@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Wiman88!
Мені шкода чути про цю проблему. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити казино Cherry Fiesta Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино,
Чи можете ви прояснити ситуацію? Ви можете переслати будь-які відповідні докази на адресу andrej.p@casino.guru .
Ми хотіли б попросити Cherry Fiesta Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».
Шановний Wiman88!
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти більше, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Як ви, можливо, знаєте, казино Cherry Fiesta отримало «погану репутацію», що означає, що ми не рекомендуємо гравцям вибирати це казино. Я настійно рекомендую вибирати лише казино, які отримали принаймні «Дуже хорошу репутацію». Ви можете переглянути список казино, які ми рекомендуємо [тут] . Сподіваюся, ви ніколи більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.