Гравець зі Швеції мав виграш у 25 000 шведських крон. Пізніше казино завершило верифікацію гравця та обробило зняття гравця. Ми позначили скаргу як "розглянуту".
Я вніс 20 000 шведських крон з наміром перетворити їх на 25 000 шведських крон.
Я вигравав туди-сюди, а потім зняв 25 000 шведських крон.
Наступного ранку мене попросили підтвердити мій дохід, і я надав без проблем.
Потім вони вимагали мої банківські виписки. Я надіслав їм свої банківські виписки, і вони поставили під сумнів деякі транзакції, які не були пов’язані з іграми.
Спочатку вони швидко відхилили документи, але тепер, коли я подав те, що вони просили, я не отримую жодної відповіді.
Я кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів, і єдина відповідь, яку я отримав, – це розслідування. Мене запевнили, що я отримаю відповідь не пізніше вчорашнього вечора. Однак я досі не отримав відповіді, і коли я зв’язався з ними, їхні співробітники стверджують, що розслідування все ще триває.
Шановний 94Пітер!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Справа закінчена, зараз мене перевірили, вилучення зроблено. Ви можете закрити цю справу
Шановний 94Пітер!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру