Гравець з Чехії встановив фінансові обмеження всередині свого рахунку. На жаль, часові рамки були проігноровані.
Хороший день,
25 вересня я встановив самообмежувальні заходи, і заборона заборони азартних ігор не була дотримана, що не відповідало ІГРОВОМУ ПЛАНУ, в якому написано: "Якщо Учасник використовує Самообмежувальний захід, Шанс не повинен призвести до недотримання заходів, встановлених Учасником ".
Я додаю до вкладення фотографії екрану, на якому ви можете бачити, усі налаштування. Однак неправильно написано, що він буде встановлений лише після опівночі. Як написано: "Таким чином, нещодавно зареєстрований Реєстрант повинен індивідуально встановити або відхилити Самообмежувальні заходи протягом тридцяти (30) днів з моменту початку Реєстрації."
Я розумію інші моменти: "Якщо Учасник пом'якшує свою Самообмежувальну міру, Шанс зобов'язаний внести зміни якнайшвидше, починаючи з сьомого дня з дати зміни Учасником".
І тут, мабуть, ваша помилка. "Якщо Учасник посилює свої Самообмежувальні Заходи, Шанс зобов'язаний внести зміни без зволікання, але не пізніше ніж протягом 24 годин з моменту внесення Зміни Учасником."
ТІЛЬКИ самостійна міра не була посилена, але була встановлена.
Шановний Девід,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі скріншоти. Мені шкода почути про вашу проблему, але, боюся, мені знадобляться додаткові відомості та деталі. Не могли б ви детально розказати? Яку точну межу ви намагалися встановити?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Не могли б ви пояснити, чому, на вашу думку, неправильно написано, що ліміти встановлюватимуться лише після опівночі?
Я встановлював ліміти під час реєстрації, тому вони повинні діяти негайно. Але вони не налаштувались протягом доби. Завдяки цьому я втратив більше, ніж хотів.
Я перевірив умови, Відповідальні ігри, і виявив це https://www.chance.cz/napoveda/kategorie/601-regulace-sazeni-2017 :
"Я щось чув про тимчасовий рахунок. Що це?
Це частина нової реєстрації, тому вона стосується нових учасників гри. По-перше, буде створений тимчасовий рахунок, дійсний протягом 30 днів, протягом якого потрібно буде встановити заходи самообмеження, перевірити способи оплати та відвідати відділення. Якщо ви цього не зробите, тимчасовий рахунок закінчиться. Обмеження застосовуватимуться до тимчасового рахунку, наприклад, депозити до загальної суми 3000 крон. Тільки після того, як будуть виконані всі умови, буде створено постійний обліковий запис без обмежень. "
"Чи можу я змінити самообмеження?
Можна, але зміна набере чинності не відразу. Коли міру посилено (ви встановлюєте жорсткіший ліміт), це буде наступної опівночі, коли пом'якшення (більш м'яке обмеження) навіть опівночі сьомого дня - знову ж таки, це прямо випливає із закону. Крім того, якщо ви відмовите в доступі до свого облікового запису, ви не зможете внести зміни доти, доки обмеження не закінчаться. "
Ви можете пояснити, чи був ваш рахунок тимчасовим чи постійним? Спасибі заздалегідь.
Рахунок був тимчасовим. Я все налагодив під час реєстрації. Я не збільшував і не зменшував ліміти. Я встановив межі.
Щиро дякую, Девід, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Девід.
Схоже, обмеження слід встановлювати з наступної опівночі. Чи є у вас ігрові журнали? Я хотів би це перевірити. Якщо ви не можете отримати доступ до своїх журналів гри, будь ласка, опишіть, коли саме ви створили обліковий запис (час) і що тоді сталося? Будь ласка, напишіть мені, якщо вам вдалося отримати якийсь виграш або все програли. (хід вашого ігрового процесу) Скільки депозитів ви зробили та їх вартість? Дякую.
24. 9. 2020 23:55 реєстрація
25.9.2020 00:13 Максимальна сума чистого збитку на день: 200, -
Я контактував зі службою підтримки казино, і вони підтвердили, що:
Щоденний ліміт збитків повинен діяти негайно, якщо ви встановите його під час реєстрації.
У вашому випадку ви не зможете втратити більше 200 крон.
Я хочу запросити представників казино до обговорення. Поясніть, будь ласка, що сталося у цій справі.
Ми хотіли б попросити казино Chance відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Девіде, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки казино ще раз. Вони не можуть надати інформацію безпосередньо нам, але ми повідомили їх про ваш випадок, і вони відповідуть вам і, сподіваємось, дадуть пояснення / повернення коштів.