Гравець з Німеччини не може зняти 400 євро, незважаючи на верифікацію свого рахунку та внесення щонайменше 700 євро. Вони неодноразово бачать повідомлення «Ідентифікатор заблокованого користувача» і не отримували допомоги електронною поштою чи чатом.
Привіт, на жаль, я не можу зняти. Я вніс принаймні 700 євро і хочу зняти 400. На жаль, я завжди бачу «Ідентифікатор заблокованого користувача». Ніхто не може мені допомогти ні електронною поштою, ні в чаті. Обліковий запис перевірено. Я також можу нормально увійти.
Шановний pierre5688bvb,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви вказати, чи можете ви грати в будь-які ігри у своєму обліковому записі казино?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
У які види ігор ви грали?
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана з помилкою, яку ви бачите, коли намагаєтеся подати запит на зняття коштів?
Коли ви останній раз спілкувалися зі службою підтримки і яка була тема вашої розмови?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
