ГоловнаСкаргиChalkWins Casino - Рахунок гравця заблоковано, виведення коштів відкладено.

ChalkWins Casino - Рахунок гравця заблоковано, виведення коштів відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

ChalkWins Casino
Надіслано: 27.12.2024 | Справу закрито : 10.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини не зміг зняти 400 євро, незважаючи на верифікацію свого рахунку та внесення принаймні 700 євро. Вони неодноразово бачили повідомлення «Ідентифікатор заблокованого користувача» і не отримували допомоги електронною поштою чи чатом. Команда розгляду скарг не змогла вирішити проблему, оскільки гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, на жаль, я не можу зняти. Я вніс принаймні 700 євро і хочу зняти 400. На жаль, я завжди бачу «Ідентифікатор заблокованого користувача». Ніхто не може мені допомогти ні електронною поштою, ні в чаті. Обліковий запис перевірено. Я також можу нормально увійти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний pierre5688bvb,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Не могли б ви вказати, чи можете ви грати в будь-які ігри у своєму обліковому записі казино?

Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?

У які види ігор ви грали?

Не могли б ви надіслати мені знімок екрана з помилкою, яку ви бачите, коли намагаєтеся подати запит на зняття коштів?

Коли ви останній раз спілкувалися зі службою підтримки і яка була тема вашої розмови?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, pierre5688bvb,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого