Гравець із Фінляндії зіткнувся з проблемами зі зняттям 601,16 євро після ретельного процесу перевірки та подальшого депозиту. Казино заморозило його баланс, стверджуючи про використання VPN або підроблені документи, незважаючи на його заяви про використання офіційних фінських документів, а не про використання VPN. Він шукає допомоги через те, що, на його думку, є шахрайською діяльністю казино.
Спочатку я зробив депозит у розмірі 25 євро (+ бонус) у казино. Я перекинув його нормально і був готовий зняти свій виграш (600 євро).
Спочатку у мене виникли проблеми з перевіркою користувача, і я перевірив живу підтримку, чи все правильно. Коли всі файли було остаточно схвалено, а ім’я користувача підтверджено, я зробив запит на зняття «601,16 євро». Я припустив, що все гаразд, і через пару днів знову зробив депозит у казино та почав грати.
Потім спочатку казино повертає мій баланс і припускає, що у них немає необхідних документів. Разом зі службою підтримки ми перевірили, чи новий файл правильний і достатній, і я додав його на веб-сайт. Після цього через годину я отримую повідомлення від казино про те, що вони заморозили мій баланс, посилаючись на а) використання VPN, б) підроблені документи або в) іншу незаконну діяльність.
Я запитав казино електронною поштою, чому це відбувається, і все, що вони відповіли, це те, що рішення є остаточним і вони не збираються нічого з цим робити.
Оскільки я не користуюся VPN, і всі документи, які я надав їм, походять з офіційних фінських джерел, це звучить як шахрайство з їхнього боку, і мені потрібна допомога!
Долучено електронні листи, які я отримав від них.
Шановний huijattuolo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Це був ваш перший депозит?
Не могли б ви вказати бонус?
Чи надало казино будь-які додаткові пояснення щодо IP-адреси після вашого останнього спілкування з ними?
Чи можете ви підтвердити, що не робили жодних спроб замаскувати свою IP-адресу чи втручатися в неї?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
привіт!
Дякую за швидку відповідь!
Це був уже мій другий депозит, але я не виграв з першого, тому жодних попередніх зняттів. Цей бонус був їхнім власним (другим) вітальним бонусом. Я думаю, 110% бонус на додаток до мого депозиту в 25 євро.
Я не використовував нічого, щоб втручатися в свою IP-адресу, відтворювану прямо через мій маршрутизатор Wi-Fi з двох різних місць.
Я попросив у казино пояснення чи щось на підтримку їхніх «доказів», але вони нічого на це не відповіли.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
