Celsius Casino - Запит гравця на зняття коштів проігноровано.

Привіт,

Нещодавно я грав у цьому казино, перш ніж попросити їх обмежити мій рахунок через проблеми з азартними іграми. До того, як вони заблокували мій рахунок, я знімав кошти BTC. Я вже 5 днів не маю від них відповіді на питання і грошей. У цьому відкликанні не було нічого незаконного, тому я не знаю, що вони роблять, і вони абсолютно не реагують.

Дж

Шановний CryptoG82!

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякую. Найбільше занепокоєння викликає відсутність реакції. Надіслали багато повідомлень, але ще не отримали підтвердження. Якщо так триватиме, я повернуся сюди.

Я повністю розумію ваше розчарування, CryptoG82. Однак, навіть якщо ваш обліковий запис уже заблоковано, я встановлю таймер на додаткові 5 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.

Вітаємо, CryptoG82,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт,

Наразі ми надіслали загалом 6 електронних листів і жодної відповіді від Казино та жодних коштів. Неможливо спілкуватися з чатом або іншими контактами. Враховуючи можливість показувати деталі своїм постачальникам ігор, оскільки це абсолютно неприйнятна поведінка.

Мені прикро чути, що протягом двох тижнів не було жодного розвитку. Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення, перш ніж ми зв’яжемося безпосередньо з казино? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Дякую тобі.

Деталі надісланих і отриманих електронних листів (до випуску). На сьогодні я досі не отримав жодної відповіді...лише 17 днів..а грошей немає.

(Скріншоти видалено Casino.Guru)

Я надіслав вам електронні листи, щоб ви могли видалити наведені вище знімки екрана. Дякую

Сьогодні я відкрив ще один обліковий запис, щоб спілкуватися в Live Chat.

СЕФІРОТ67

Привіт,

Підтримка

Привіт, чи можете ви надати нам більше деталей?

СЕФІРОТ67

У мене був обліковий запис під логіном Sephiroth. 3 грудня я зняв кошти, але також попросив закрити мій рахунок через проблеми з азартними іграми. Запит було оброблено щодо блокування облікового запису за моїм запитом, але у мене НЕ було коштів і через 19 днів. Я надіслав вам 6 електронних листів і порушив справу на Casino Guru та порадив Gaming Curacao, тому що ви ніколи не відповідаєте. Чи можете ви терміново розібратися в цьому, оскільки ця справа зараз оприлюднена, і це виглядає не дуже добре для вас, коли ви не відповідаєте протягом 19 днів і не надсилаєте кошти. Електронна адреса XXXXXXXXX@hotmail.com

СЕФІРОТ67

Я відкрив цей обліковий запис як останню можливість зв’язатися з вами з цього приводу

СЕФІРОТ67

https://casino.guru/celsius-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

СЕФІРОТ67

Я не знаю, чому ви не відповідаєте... Я маю на увазі, що це як зняття 0,01 BTC! Ви просто створюєте собі більше проблем, тому що тепер це публічно, і є шанс, що вас можуть потрапити в чорний список. Все, що вам потрібно зробити, це вирішити проблему, і вона може зникнути.

Це було 5 годин тому....знову...проігноровано.

Що насправді не так з цим сайтом!!! Це абсолютно шокуюче обслуговування, і тепер вони вимкнули мене.

Дуже дякую, CryptoG82, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт CryptoG82,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне Celsius Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому гравець ще не отримав відкликання, хоча минуло 2 тижні після запиту? Чому ви не відповіли на жодне з електронних листів, які вам надсилав гравець?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Привіт,

Ми 3 рази відповіли на ваші електронні листи, ваш провайдер електронної пошти просто блокує слово "казино": https://prnt.sc/rzyDJyPSNc6H

Ми тут не винні, і ми забанили вас, коли ви про це попросили.

Дякую

Привіт Цельсію,

Мій постачальник послуг електронної пошти (hotmail) не блокує електронні листи. Раніше я отримував від вас електронні листи щодо перевірки електронної пошти, рекламних акцій тощо. Будь ласка, опублікуйте відповіді тут, оскільки я нічого не мав від вас і мене повністю ігнорували в чаті, який я опублікував вище. До речі, у мене досі немає коштів.

Давайте також виправимо часову шкалу. 30 листопада я двічі грав і вносив депозит. Того вечора я написав вам електронний лист із запитом, чи можете ви заблокувати мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми. У суботу 1 грудня я отримав від вас електронний лист про те, що я отримав 40 безкоштовних обертань у Fat Santa як частину мого прогресу. Завантажився, а аккаунт не заблокували. Я грав у спіни, вигравав у них і згодом вигравав в інших іграх. Я грав більшу частину дня в неділю 2 грудня, сильно програючи, і в кінцевому підсумку зняв 0,01 BTC (приблизно) і розіграв решту балансу. Я зняв і отримав сповіщення, що зняття було успішним. Через 2 години я повернувся, щоб перевірити, і обліковий запис було "Заблоковано відповідно до запиту". Добре, що ви звернули увагу і заблокували обліковий запис. Той факт, що вам знадобилося майже 2 дні, щоб закрити рахунок, не є моєю проблемою. За цей час я міг втратити тисячі (і насправді втратив значну частину свого балансу). Обліковий запис був активним, а зняття коштів було законним..тому я не розумію, як це може виникнути?

Привіт,

Я готовий надати живе оновлення або показати екран під час розмови з будь-ким у Casinoguru, щоб показати, що ми відповіли на ваші електронні листи, оскільки ви, здається, кажете, що ми брешемо?

Гарного дня

Опублікуйте вміст тут, якщо це так. Ці електронні листи розглядатимуться як конфіденційні вкладення. Я отримував від вас електронні листи до "блокування", тому я не маю проблеми з тим, що Hotmail блокує щось, оскільки в ньому написано "казино". Я регулярно отримую рекламу від багатьох казино. Я також не кажу, що ви брешете, але ви конкретно сказали, що моя електронна пошта (hotmail, найбільший поштовий клієнт у світі) вирішила блокувати електронні листи, і цього просто не станеться, якщо я спеціально не заблокую щось, чого я не робив.

Все ще нічого. 4 тижні з моменту виникнення цієї проблеми, але досі немає електронних листів, коштів чи будь-чого іншого. Я не знаю, чому мої запити вище не розглянуто. Ви весь час погіршуєте цю ситуацію. Будь ласка, поділіться інформацією, щоб ми могли це вирішити.

Шановне Celcius Casino, ви можете поділитися будь-якими доказами, пов’язаними з цією справою. Будь ласка, не соромтеся надсилати всю інформацію на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru для подальшого розслідування. Крім того, ви можете опублікувати тут. Наразі ми не отримали від вас жодних пояснень щодо запиту гравця на зняття коштів.

Найкращі побажання,

Наталя

Тож сьогодні вранці я отримав електронний лист від Celsius на оригінальний електронний лист. На жаль, це повідомлення про те, що мій щомісячний бонус доступний... на виключеному обліковому записі. Це доводить, що нічого не заблоковано.

Вітаю, Наталія, я щойно надіслав вам електронною поштою доказ того, що ми відповіли користувачеві кілька разів

Дякую

Чому ти мені не надсилаєш??? Я надав альтернативну електронну адресу, тож у чому проблема?

Гуру казино тут, щоб судити справу, а не ви, тому я надіслав їм докази, а не вам.

Гарного дня

Ви справді серйозно? Минуло майже 5 тижнів з тих пір, як це стало проблемою, ви мені нічого не сказали за цей час, і ви ДОСЕЛИ не будете надсилати мені електронні листи, нібито адресовані мені? Я вже показав, що Я отримую електронні листи від вас через вашу систему від noreply@celsiuscasino.com навіть якщо мій обліковий запис заблоковано. Як ти це пояснюєш? Я не засуджую справу, я просто розлючений, що нічого не чув протягом 5 тижнів.

Шановне Celcius Casino, дякуємо за електронний лист. Я бачу, що ви надіслали 3 електронні листи гравцеві, щоб підтвердити, що його обліковий запис заблоковано з 3 грудня. Проте ми досі не маємо від вас жодних деталей щодо запиту гравця на зняття коштів. Чи можете ви пояснити, що сталося із запитом гравця на зняття коштів, який він зробив перед тим, як подати запит на самовиключення?

Інше питання: чому гравець постійно отримує від вас рекламні листи, якщо він наголосив на тому, що він залежний від азартних ігор? Отже, ви щойно підтвердили блокування його облікового запису через проблеми з азартними іграми, але не видалили його електронну пошту зі своїх рекламних кампаній?

Привіт,

Користувач зняв кошти за рахунок бонусу на депозит, тому ми повинні перевірити наявність подвійного облікового запису разом із овербетами, перш ніж перевірити будь-яке зняття коштів із бонусу на депозит.

Оскільки користувач подав запит на бан до того, як ми провели цю перевірку, він так і не отримав відкликання.

Щодо списку розсилки, користувач може просто скасувати підписку на розсилку, натиснувши кнопку «скасувати підписку» внизу листа.

Дякую

Шановний Цельсій. Виграш отримав від 40 безкоштовних обертань, які ви надали мені через рекламний електронний лист, а не від бонусу на депозит. Напередодні я грав на депозитні бонуси. Рахунок був на нулі. Потім я виграв у 40 безкоштовних обертаннях і згодом виграв в інших іграх, перш ніж сильно програв і зрештою зміг вивести 0,01 BTC. Як не дивно, ви застосували блокування після мого вилучення. Як вищезазначене будь-яким чином виправдовує несплату цих грошей і мовчання протягом 5 тижнів? Це абсолютно божевільна річ.

Шановне Celsius Casino, наша позиція така, що ви повинні виплатити залишок гравцеві. Той факт, що вони подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, не має нічого спільного зі зняттям коштів. Якщо вам потрібно провести перевірку підтвердження, щоб продовжити виведення коштів, ви можете зробити це після того, як гравця буде забанено, а використання самовиключення як причини невиплати є дуже поганим виправданням, яке суперечить чесній азартній грі.

Більше того, якщо ви якимось чином прихильники відповідального ставлення до азартних ігор, вам слід спочатку припинити надсилати рекламні електронні листи з пропозицією бонусів гравцям, які заявили про свої проблеми з азартними іграми та самовиключилися, з вашого боку.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Це повідомлення для казино Celsius.

Ігнорування цього не зникне. Якщо ви не відповісте тут, тоді, звичайно, громадськість побачить, що ви не платите. Але це ще не кінець, у мене є інші ADR, які я можу використовувати, і це буде та сама історія. У мене також є ваші власники ліцензій, які знають про ситуацію та знають, що ми намагаємося вирішити через гуру казино, але вони втрутяться, якщо проблему не вирішити тут. Я настійно раджу вам відповісти, тому що я також поговорю з вашими постачальниками ігор і покажу їм цю тему. Вся ця ситуація є повним збентеженням заради 0,1 BTC і триває вже понад 50 днів. Останній шанс хлопці.

Привіт,

Вибачте, я не зміг відповісти раніше, оскільки Casino Guru в основному пропонує незаконні рекламні акції азартних ігор у моїй країні, а сайт заблоковано державою. Було б гарною ідеєю, щоб ви також поважали закон, щоб мені не довелося використовувати VPN для відповіді на квитки користувачів.

Будь ласка, Sephiroth зробіть мені скріншот електронного листа, який ви отримали, у якому йдеться про безкоштовні обертання, дякую

Шановне Celsius Casino, чи не могли б ви вказати, у якій країні ви перебуваєте, щоб ми перевірили, наскільки ваші заяви доречні, оскільки ви вже кілька разів відповідали на цю скаргу? Наскільки я знаю, ми ніде не заблоковані, тому будемо дуже вдячні за подальшу інформацію.

До речі, я не бачу жодних пояснень щодо повторної обробки заявки гравця на виведення коштів. Є оновлення щодо цього?

Ще одна примітка для Цельсія. Трохи мене здивував запит електронної пошти про фріспіни, але я надав це вчора.

Спочатку я виграв близько 40 євро на фріспінах, а потім виграв наступне на BoD. Після цього ви фактично рекламували це як одну з найкращих перемог у грі.

Тоді я купив багато бонусів у різних іграх, чітко підкреслюючи, що не було жодних ставок чи будь-яких інших обмежень. виведення також сказав "успіх".

Я вдячний за відповідь, але знову ж таки, ми не йдемо далі, і зараз наближається 2 місяці з моменту початку проблеми. Я просто хочу те, що я повинен, і ми всі можемо рухатися далі. Я не хочу переслідувати органи ліцензування та надавати їм інформацію або отримувати журнали гри від постачальників ігор і затягувати проблему, завдаючи шкоди репутації тощо, мене це не цікавить. Давайте розберемося, будь ласка, це тягнеться вічно.

Це лише тиждень (або більше) для кожної відповіді тут? На якій планеті це прийнятно для прямого зняття коштів, яке мало бути сплачено 3 грудня. Це можна було вирішити за день. Я просто не розумію, як це може тривати так довго.

Також звернулися електронною поштою до Gmail. Знову немає відповіді....

Привіт,

Отже, якщо я добре зрозумів, користувач тут нічого не втратив, оскільки це були в основному безкоштовні гроші, які ми вирішили дати, чи не так?

Оскільки він отримав цей бонус, я думаю, він забув прочитати правила бонусів?

«1.25 Будь ласка, також зверніть увагу, що гравець може поставити максимум €/$5,00, 1,00 mBTC або еквівалентну суму в будь-якій криптовалюті [..] на певний раунд або обертання, використовуючи бонуси або виграші, отримані з бонусів»

І, очевидно, робив ставки на 14 доларів і більше.

Овербет під бонусом, я думаю, тут зрозуміло, що ви не отримаєте цих виграшів, оскільки ви зловживали правилами

Оскільки ми гарне казино, я все одно застосовуватиму правило 3.3 "3.3. Максимальне виведення виграшів, отриманих під час гри з бонусами та/або безкоштовними обертаннями, зарахованими в Celsiuscasino без будь-яких вимог щодо депозиту, становить 100 євро/$ або еквівалент в інших валютах".

Тому надішліть нам повний KYC / джерело доходу / підтвердження адреси support@celsiuscasino.com і ми все одно дозволимо зняти 100 євро, ми не змушені, але все одно вирішуємо це зробити.

Що стосується вашого запитання щодо законності сайту Casinoguru, то ваш сайт фактично є незаконним у половині країн Європи, вам справді слід ознайомитися із законами Іспанії, Франції, Великобританії, Швейцарії тощо. Оскільки будь-який сайт, що рекламує азартні ігри, є фактично незаконним.

І так, про це вже було прийнято судове рішення в багатьох країнах

Гарного дня

Ранок

Вау просто вау. 60 днів, щоб пояснити це... зробіть з цього те, що ви бажаєте кожному, хто це читає.

Я навіть не впевнений, чи знаєте ви свої власні умови. Термін, який ви цитуєте першим, міститься в розділі вашого сайту, пов’язаному з бонусами на депозит. Ви зауважите, що НЕ існує вимог щодо ставок на безкоштовні обертання, лише на, я цитую, «бонуси за перезавантаження та депозит», де існують обмеження гри, такі як максимальні ставки та заборона покупки бонусів. Це стандартні умови, які я категорично не порушував.

2-й термін, який ви цитуєте щодо максимального вилучення, взагалі ніде не проглядався. Я прочитав умови бонусів, як і для депозитних бонусів, і не побачив нічого пов’язаного з цим.

Незважаючи на це, немає шансів, що я надішлю тобі документи, щоб грати в карусель ще 60 днів або більше. Крім того, тепер ви не перевірятимете мене, оскільки Ірландія раптом стала «країною з обмеженнями»... ваше єдине казино на Кюрасао, де це так, і це точно не було в листопаді! На цій основі має статися наведене нижче.

Зараз я дуже втомився від цього питання. Щоб вирішити цю проблему та запобігти їй, ви можете повернути два депозити, зроблені мною за допомогою BTC, які я описав нижче.

Це НАЙМЕНШЕ, що ви можете зробити, враховуючи безглузде поводження з цією справою. У вас є моя адреса BTC, і я додав підтвердження транзакцій. Надішліть якомога швидше. Я не приймаю іншої резолюції.

CASINOGURU, будь ласка, зверніть увагу на інше конфіденційне вкладення.

Шановний CryptoG82! Я повністю розумію ваше розчарування, однак рекомендую надіслати потрібні документи для KYC, щоб отримати виграш. KYC є стандартною процедурою, і багато казино вимагають її перед обробкою будь-яких вилучень.

Чи є у вас скріншоти умов, коли було отримано відповідний бонус? З того, що я бачу на даний момент, загальні умови бонусу справді говорять, що " 3.3. Максимальне зняття виграшів, отриманих під час гри з бонусами та/або безкоштовними обертаннями, зарахованими на Celsiuscasino без будь-яких вимог щодо депозиту, становить 100 євро/$ або еквівалент в інших валютах ." Тож ви матимете право зняти лише 100 євро з безкоштовних обертань, які ви отримали.

Що стосується обмежених країн, якщо ви отримали рекламний електронний лист від казино і казино надало вам безкоштовні обертання, ви маєте право отримувати виграші від них (якщо не було порушено жодних інших правил). В іншому випадку казино не повинно надсилати безкоштовні обертання гравцям, які взагалі не мають права на отримання таких бонусів.

Шановне Celsius Casino, ви можете надіслати будь-які докази, які підтверджують, що гравець порушив правило максимальної ставки. Наразі я нічого від вас не отримав, тому я не впевнений, що буде очевидним, якщо ви не поділитеся жодними доказами .

Кому їх відправити? В іншу чорну діру? Я ніколи не отримую від них відповідей електронною поштою, я також надсилав їм електронні листи на Gmail, і знову нуль відповіді. Я не знаю, чи отримають вони якісь документи чи ще щось. Я не знаю, які документи їм потрібні, і навіщо вони потрібні, якщо це за 100 євро. Я надіслав підтвердження мого гаманця Coinbase BTC і здійснених транзакцій, надавши дані про ім’я тощо та суми, внесені на цьому сайті казино. Це те саме, що й зазвичай, протягом усього цього шляху, понад 2 місяці, і ми справді не рухаємось далі. Мені потрібно, щоб вони сказали мені сьогодні, що саме мені потрібно надіслати. Я більше не сиджу й чекаю. Власник ліцензії також чекає на відповідь. Не впевнений, що вони будуть найкраще задоволені, якщо казино надсилатиме бонусні акції комусь із обмеженої країни, наприклад.

Шановний CryptoG82, я вважаю, що для казино знадобиться документ, що посвідчує особу (зазвичай також потрібне селфі з ідентифікатором), підтвердження адреси (ви можете використовувати рахунки за комунальні послуги) та джерело доходу (платіжні відомості від вашого роботодавця та відповідна виписка з банківського рахунку ), як зазначено у відповіді казино. Якщо у вас виникають труднощі з надсиланням будь-яких електронних листів на електронну адресу служби підтримки казино, я можу допомогти вам у цьому – не соромтеся надсилати документи на мою електронну адресу ( natalia.b@casino.guru ), і я знову надішлю їх до казино.

Звичайно, було б дуже вдячно, якби Celsius Casino відповіло тут і вказало перелік необхідних документів.

Навіщо мені надсилати це для того, що таке CRYPTO. Справа в назві. Немає жодного шансу, щоб я надсилав платіжні відомості від свого роботодавця, навіть жодного шансу. Я б навіть не відправив їх у ЖОДНУ фінансову установу, не кажучи вже про казино. Я надішлю ідентифікатор, підтвердження рахунку BTC та адресу. Це все. Немає абсолютно ніякої потреби в будь-якій іншій інформації, коли я не довіряю цьому сайту, наскільки я можу їх кинути.

Привіт,

Звичайно, ви можете надіслати всі ці документи support@celsiuscasino.com використовуючи адресу gmail, щоб я був впевнений, що його отримаю, тоді ми обробимо виведення 100 євро на ту саму адресу, яку ви використовували для останнього виведення (або будь-яку іншу адресу, на яку ви можете отримати це)

Дякую

Також тепер спробував знову зв’язатися з чатом у прямому ефірі, і, як зазвичай, мене ігнорують. Чому це знову затягують? Звичайно, це дуже простий процес.

Привіт,

Все добре, і ви вивели гроші, надіслані в BTC на вказану адресу, дякую

Отримано. На щастя, зараз вирішено, але це зайняло дуже багато часу. Інтерфейс вашого сайту і т.д. є чудовим і великий вибір ігор, але подібні проблеми не повинні виникати, якщо ви хочете отримати більше клієнтів. Я все ще засмучений тим, що після всього цього я все ще програв на сайті, а комісія за зняття знищила 16% зняття, коли ви все ще рекламуєте мої виграші... у будь-якому випадку

Дякуємо обом сторонам за оновлення.

Я радий чути, що вашу проблему нарешті вирішено, CryptoG82. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру