У гравця з В'єтнаму конфіскували його виграш після того, як йому повідомили, що вимоги щодо ставок бонусу не виконано. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я грав і мені пощастило. Тоді я зрозумів, що для того, щоб вивести, мені потрібно заплатити 40 разів більше свого першого депозиту та бонусу. Я це зробив, а потім програма дозволила мені знятися. Через 3 дні команда повідомила мені, що я не заробив належної суми до бонусу, і вони повернули лише мій початковий депозит. Замість 17000 дол. Пограбування вдень. Що робити? Мені повернули 1499 USD замість моїх 17000 USD. Вони натовп?
Шановний danielrepassy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив умови та знайшов це правило https://celsiuscasino.com/bonuses-terms :
«1.15 Якщо спроба зняти кошти до того, як було виконано вимоги щодо ставок, бонусний баланс, включаючи будь-які виграші, отримані з бонусного балансу, буде анульовано»
Ми вважаємо, що застосування такого правила без належних запобіжних заходів є грабіжницьким, і замість того, щоб скасовувати виграш гравця, казино має натомість дозволити гравцеві завершити ставку на бонус.
Чи могли б ви пояснити, чи знали ви про свій поточний прогрес у ставках бонусу під час ставок і чи отримували вас у будь-який час попередження про те, що може статися, коли ви продовжите зняття свого виграшу?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас