Celsius Casino - Спроби гравця самовиключитися були пропущені.

Привіт, я попросив це казино закрити мій обліковий запис назавжди, це було давно через проблеми з азартними іграми (я навіть згадував проблеми з азартними іграми), вони відповіли мені та сказали, що закриють мій рахунок.

Я все одно зміг увійти та втратив кілька тисяч шведських крон зараз, я не мав змоги грати в казино celsius, перегляньте докази моїх ранніх квитків на їхньому веб-сайті.

я мав би отримати відшкодування.

Шановний timgartz,

Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали відповідні знімки екрана:

Мені прикро чути про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, коли саме відбулася вищезгадана розмова? Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис спочатку був заблокований, але пізніше став доступним?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Мій обліковий запис ніколи не блокували, я попросив їх закрити його через залежність від азартних ігор, і вони сказали, що заблокують, це було кілька місяців тому. Тоді я увійшов і грав, хоча обліковий запис був би призупинений.

Тепер мені в чаті кажуть:

Привіт, я думаю, що ви неправильно оновили заявки підтримки раніше, коли зробили знімок екрана, вас забанили, вам просто потрібно від’єднатися від Celsius на телефоні/комп’ютері тощо, а потім спробувати знову підключитися, щоб побачити заборону. Ви можете зв’язатися з Casino.guru, з цим немає проблем: я можу показати їм за допомогою відео, що воно часто не оновлюється миттєво й потребує багаторазового оновлення, яке ви, очевидно, забули зробити. Тому, будь ласка, від’єднайте знову, гарного вам дня

—

зауважте, що я давно написав заявку на закриття свого облікового запису, а також не було жодних проблем із входом і виходом, перегляньте скріншот електронного листа, який я отримав, коли сьогодні увійшов:

я не розумію, чому вони брешуть мені і говорять про це, коли навіть адресу електронної пошти для входу надіслано на мою електронну пошту?

Привіт,

Радий познайомитися з вами, Петронела!

Як було зазначено Тіму в електронному листі, ми зробили все правильно зі свого боку: https://prnt.sc/V1Ms6p5LYt1C

Користувач просто не від’єднався від усіх пристроїв: заборона активна, коли ви вийшли звідусіль, а потім спробуйте увійти знову, після чого ви отримаєте повідомлення про помилку «забанено відповідно до запиту».

Якщо користувач не виконує те, що ми просимо, і робить це неправильно, він не може очікувати, що результат буде хорошим

Тут він винен.

Щодо скріншотів, добре: https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7

Я не можу пояснити це більш чітко, іноді залежно від пристрою, який ви використовуєте, вам потрібно оновити сторінку, щоб побачити відповіді... тому в основному знімки екрана нічого не варті

Користувач просто хоче звинуватити нас у своїй втраті.

Дякуємо за допомогу!

Гарного дня

Оновлення: після перевірки профілю Тіма я тепер розумію, що він робить свою маленьку хитрість, щоб звинуватити сайт на промисловому рівні: https://prnt.sc/TLNWGk3kj4gM

Наскільки ймовірно, що хтось матиме таку саму проблему в 3 казино за 3 тижні?

Його прохання вже навіть не викликає довіри.

Просто щоб було зрозуміло, як показано на моєму знімку екрана. Відповідь від адміністратора надіслана сьогодні. Навіть написали, що сьогодні закрили мій акаунт.

Вчора я без жодних проблем увійшов із нового ПК.

Крім того, той факт, як вони відповідають вище та як вони вирішують подібні ситуації, повинен бути серйозним попередженням для інших клієнтів щодо використання їх веб-сайту.

а також щодо цього:

Наскільки ймовірно, що хтось матиме таку саму проблему в 3 казино за 3 тижні?

Перш за все , яке відношення інші сайти мають до вашого сайту?

По- друге , вони поставилися до справи професійно, і справу розкрили швидко і просто. Я вважаю, що це дуже непрофесійно з вашого боку залучати інші скарги до цього.

—

Петронела , після прочитання їхніх відповідей… більше нагадує «напади». Ви дійсно повинні подумати про те, щоб позначити їхній веб-сайт як небезпечний.

Дякуємо, команда Celsius Casino, за ваше пояснення. Чи могли б ви повідомити, скільки часу потрібно для застосування самовиключення? Я намагався самостійно виключити щойно створений обліковий запис.

Привіт,

Я вважаю, що вас забанили 3 години тому: заборона завжди обробляється протягом максимум 12 годин (у середньому менше 1 години)

Так, я можу підтвердити, що вас забанили через 7 годин після вашого запиту, коли прокинувся адмін. https://prnt.sc/aXastU9QEOpy

Коли служба підтримки просить вас від’єднатися, щоб уникнути будь-яких подальших втрат протягом цього часу, це найкраще рішення, яке ми маємо, доки адміністратор не буде готовий забанити користувача, і це підтвердить наш намір справді це зробити.

Також кілька прикладів того, наскільки серйозно ми ставимося до запитів на заборону: https://prnt.sc/3IiYrc6msxoZ https://prnt.sc/yVgWYkGxxbHI

Дякуємо, команда Celsius Casino , за вашу відповідь. Так, я можу підтвердити, що обліковий запис зараз заблоковано.

Шановний timgartz ,

Не могли б ви повідомити точний розклад подій? Коли саме ви подали запит на блокування свого облікового запису та коли знову ввійшли, щоб внести депозит? З нетерпінням чекаю на вашу думку.

привіт!

Я надіслав повідомлення про те, що хочу закрити свій обліковий запис: 20.08.2022

Того ж дня я отримав першу відповідь у чаті: «Адмін розгляне це»

тепер після того, як я підняв тему тут, вони додали відповідь, що мій обліковий запис закрито:

перш ніж я почав цю публікацію:

після того, як я почав публікацію, і їх спіймали:

якби мій обліковий запис було закрито, як вони кажуть, навіщо мені отримувати від них усі ті рекламні листи, без проблем із входом на нових пристроях.

Привіт,

Просто точність: рекламні електронні листи зовсім не пов’язані з забороною через проблеми з азартними іграми. Якщо ви хочете, щоб вас вилучили зі списку розсилки, це зовсім інша річ, ніж сама заборона.

Усі, включаючи людей, яких заборонено за запитом, отримують електронні листи з рекламою, лише ті, хто попросив не отримувати ці листи, фактично видаляються зі списку розсилки.

Доказом є те, що ви все ще отримуєте їх зараз, навіть якщо вас забанили на сайті - і це вже деякий час - (і це те, що ви намагаєтеся приховати, показуючи знімок екрана своєї папки "Вхідні" ПІСЛЯ прокручування, щоб не показати, що ви отримали їх останні кілька днів).

І знову Тім показує, наскільки він чесний.

Щодо знімка екрана, як згадувалося вище, користувач просто не оновив свою сторінку ПІСЛЯ того, як отримав відповідь (https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7). Тож його скріншот просто не показує відповіді, яку ми насправді йому надіслали: ви заблоковані, будь ласка, відключіться

Отже, так, він підключався на нових пристроях: тому що він ніколи не відключався звідусіль, як того вимагав персонал.

Ви не можете скаржитися на кровотечу, якщо ви прострелили собі ногу, це просто логічний наслідок власної помилки (якщо не навмисно...)

Гарного дня

Петронела, як Цельсій каже, що я брешу, я ні.

Я попросив, щоб мене забанили назавжди кілька місяців тому, я б не скаржився на це, якби це неправда. На даний момент я навіть не переймаюся грошима. Той факт, що вони брешуть, коли я попросив заблокувати мій обліковий запис назавжди через проблеми з азартними іграми, настільки екстремальний, я ніколи раніше не бачив такого. Я дуже сподіваюся, що ви позначите казино Celsius як небезпечне казино.

Я бачив іншу скаргу, і вони були такими непрофесійними на casino.guru, що справді жахливо, як довго вони можуть працювати.

Петронела, я б хотіла, щоб ти надіслала мені приватне повідомлення, і я запишу все з ще більшою кількістю скріншотів і підтверджень, щоб ми могли передати це постачальнику ліцензії.

Отже, зараз я доведу, що все, що ви сказали, є неправильним, ви просто хочете піти приватно, щоб ми не перевіряли ці докази? Звучить справедливо.

Щодо скарг, які ви згадали, у вас більше невирішених скарг за 3 тижні, ніж у цілого казино за 2+ роки, просто подумайте про це.

просто цікаво, як і в кожній відповіді, ви згадуєте інші скаржиться на зовсім інші казино. Просто щоб було зрозуміло, яке ваше діло до цього?

Шановний персонал Casino.guru, просто погляньте на всі ці скарги. Вони майже всі про те, що вони відкладають закриття рахунків гравців.

Це дійсно повинно бути червоним прапором.

Привіт,

Я впевнений, що ви знаєте, що якби казино нашого розміру (4-те за кількістю трансляцій на Dlive та Twitch за останні 2 роки) не обробляло заборони, ми мали б тисячі запитів на Casino Guru, а це не так.

Ви дуже-дуже далекі від високого гравця, і спробувати залишити свій рахунок відкритим було б 0 відсотків. Без образ, але я б не ризикнув втратити ліцензію сайту (вартістю десятки тисяч доларів) за 300 євро депозитів.

Отже, тепер давайте подумаємо про цю ситуацію:

• Я довів, що ми дуже ретельно обробляємо всі заборони (https://prnt.sc/3IiYrc6msxoZ / https://prnt.sc/yVgWYkGxxbHI)
• Я довів, що заборони працюють (перевірено Petronela)
• Я довів, що ваш знімок екрана не має жодної цінності, оскільки ви, очевидно, забули оновити (навмисно чи ні) https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7
• Я довів, що вас забанили в той день, коли ви подали запит https://prnt.sc/V1Ms6p5LYt1C
• Я довів, що ми не могли пропустити ваш запит на заборону, оскільки наша служба підтримки працює 24/7, відповідає дуже швидко та працює набагато краще, ніж більшість інших сайтів у галузі (знову перевірено Petronela)

Давайте будемо чесними:

У нас навіть не було мотиву залишати ваш рахунок відкритим, лише ризик і жодної винагороди. Усі ваші «докази» недійсні, ви не можете знайти мотив для того, у чому нас звинувачуєте, а ваша історія скарг максимально тіньова.

Ваша єдина мета зараз — спробувати вирішити це приватно, щоб ми не могли відповісти лише тому, що ви зрозуміли, що у нас є набагато більше доказів, ніж у вас.

Це реальність.

Шановний timgartz,

Чи правильно я розумію, що ви подали запит на закриття облікового запису ще в лютому 2022 року? Будь ласка, коли ви внесли кошти на свій рахунок? Або через скільки місяців після закриття облікового запису ви намагалися ввійти у свій обліковий запис?

Шановна Петронела,

я попросив їх закрити мій обліковий запис цієї дати:

2022-08-20

я зробив депозити минулого місяця без жодних проблем

Привіт,

Якщо вас не відключили на всіх пристроях, як запитує служба підтримки, ви все одно можете внести та підключитися. Щоб побачити блокування облікового запису, ви повинні від’єднатися повторно, ми попросили вас зробити це, але ви не зробили цього. Обліковий запис було заблоковано вчасно (лютий), але ви не дотримувалися наших простих інструкцій.

Гарного дня

Тоді скажіть мені, коли я почав цю скаргу, мій обліковий запис було заблоковано того ж дня, і я автоматично вийшов із системи як на моєму iPhone, так і на комп’ютері.

те що ти кажеш - це велика брехня.

Тому що ви нарешті прочитали те, що ми написали в тікеті: відключіться звідусіль, тож ви це зробили і зрозуміли, що заборона була прямою весь час.

Ні, я не хотів, щоб мене виходили через мою скаргу тут. Чому ти брешеш? Я зв’яжуся з вашим ліцензіатом і нададу всю інформацію, цього разу я буду боротися за гравців, це так весело, як ви боретеся так багато за 300 євро і говорите, що ваша ліцензія дуже дорого коштує. Це лайнова ліцензія Кюрасао, а незабаром і казино в чорному списку, повірте мені.

Навіть ви повинні зрозуміти, як ви помиляєтеся.

Все ще трохи заплутано. Ви подали запит на закриття свого облікового запису в серпні?

Або ще в лютому?

Офіційною датою, коли я опублікував свій запит на закриття, було 20 серпня 2022 року в їх чаті служби підтримки.

Як ви бачите на цьому зображенні, мій квиток було "вирішено", а ринок закрито, пізніше, коли я почав цю скаргу, вони надіслали ще одне повідомлення в старому чаті.

Перший скріншот до відкриття скарги тут:

Надіслано: 20.08.2022

Після відкриття скарги та початку розслідування:

Вони відповідають, що після 20.08.2022 мій обліковий запис було закрито, і я не виходив зі свого облікового запису на пристроях. Річ у тім, що я часто очищаю свої файли cookie, і я міг увійти, скільки забажав, а також отримав електронні адреси для входу:

Подивіться на дату, я зміг увійти за адресою: 2022-11-29 06:46:26

Вони кажуть, що мій обліковий запис було закрито в той самий день, коли я просив його закрити: 20.08.2022

Якщо запит на закриття вашого облікового запису надійшов у серпні, чому на скріншоті зазначено 23-02-2022?

Вибачте, так, дата правильна. Квиток відкрито 23.02.2022.

В ПОРЯДКУ. Ви подали запит на закриття свого облікового запису ще в лютому 2022 року. Чи могли б ви повідомити, коли ви вносили кошти на свій рахунок після цієї дати?

Всього я зробив 8 депозитів 28 і 29 листопада 2022 року

Дуже дякую, timgartz, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний timgartz,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер я перегляну всю інформацію та зв’яжуся з вами якомога швидше. Продовжую таймер на 7 днів.

Любий Йозефе, дякую за це! 🙂

Найкраще, Тім

Шановна команда Celsius Casino!

дуже дякую за співпрацю. Щоб краще зрозуміти ситуацію. Будь ласка, чи могли б ви пояснити, як гравець міг зробити депозит у листопаді, коли рахунок уже мав бути закритий з лютого? Ви припускаєте, що він не виходив з лютого, і ваша система також не відключала його?

Привіт,

звичайно

У лютому ми встановили для його облікового запису статус «заблоковано» з причиною «забанено згідно з вимогою», а потім ми кажемо йому від’єднатися та спробувати знову підключитися, щоб він побачив повідомлення (як ми зробили, ми petronela).

Якщо користувач не виконує цей простий запит, він може повторно внести депозит, як це зробив тут, оскільки він усе ще підключений, але водночас забанений.

Ми не можемо змусити когось відключитися, оскільки файли cookie знаходяться в його браузері, і ми не можемо примусово видалити його файли cookie, у нас немає доступу до цієї частини.

Просто додаю точність: причина, чому він зміг повторно увійти після цього, полягає в тому, що він ніколи не відключався принаймні від одного пристрою, якщо він не відключений скрізь, він усе ще може увійти, оскільки у нього є активний сеанс.

Це, чесно кажучи, дуже просто: все, що йому потрібно було зробити, це від’єднатися від Celsius на своєму телефоні та комп’ютері згідно з проханням. Єдина причина, чому він міг продовжувати гру, це те, що він не дотримувався цієї інструкції, більше нічого.

Це може бути (з того, що я прочитав у його повідомленнях), тому що він не побачив повідомлення (занадто швидко залишив службу підтримки або не оновив тощо) або навмисне, оскільки це можуть свідчити його численні інші скарги на Casino Guru - Я не знаю, чому він не від’єднався, але можу сказати вам, що він не відключився, і це спричинило поточну проблему.

По суті, це як коли ти йдеш у нічний клуб, і тобі кажуть піти, а потім ніколи не повертатися. Якщо користувач не виходить, це не означає, що він зміг увійти знову: він просто мав на увазі, що ніколи не виходив, як його просили (і навіть якщо йому сказали).

Дякую

Тоді я мав би отримати ці депозити назад, оскільки мій рахунок був «вже закритий». Не мав змоги зробити депозит, якби я щось виграв, мій виграш було б конфісковано через проблеми з азартними іграми

Виведення обробляється автоматично: усі зняття (необроблені депозити) перевіряються нашою системою, ми не переглядаємо їх вручну, щоб ви отримали свій виграш.

Шановна команда Celsius Casino.

Після тривалого аналізу справи ми маємо висновок. Виходячи з наданої інформації, ми вважаємо, що гравець заслуговує принаймні часткової компенсації з вашого боку (відповідний компроміс). Систему закриття вашого облікового запису можна вдосконалити, і цій ситуації можна було б запобігти. Після блокування плеєра ви можете легко відновити підключення з усіх зареєстрованих пристроїв. Я був свідком того, що це стандартно, гравець автоматично від’єднується, і не потрібно перевіряти пристрої, які залишилися в системі. Чи можу я люб’язно попросити вас переглянути свою позицію, чи це ваше остаточне рішення?

Привіт,

Звісно, у цьому випадку ми запропонуємо 50% компенсації, але для цього мені, як зазвичай, потрібен повний KYC. Будь ласка, надішліть нам електронною поштою на support@celsiuscasino.com своє посвідчення особи/паспорт зі сканованими обома сторонами + рахунок за комунальні послуги на суму менше 3 місяців

Дякую

Я надіслав електронний лист із інформацією, дякую, Цельсій.

Привіт,

Шановна команда Celsius Casino!

дуже дякую за такий чудовий підхід.

Шановний timgartz,

це чудові новини. Я переконаний, що ми близькі до вирішення. Продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нам, коли отримаєте суму.

Дякую Йозефе, я буду тримати вас в курсі. Сподіваюся, все пройде швидко 🙂 Чекаю на відповідь

Найкраще, Тім

Йозефе, біткойни вже в дорозі. Я бачу вхідну транзакцію. Дякую за допомогу, а також дякую Celsius за те, що передумав.

Тепер цю публікацію можна закрити та позначити як вирішену, дякую!

Шановний timgartz,

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З повагою, Йозеф