Celsius Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на закриття.

Я хотів би повідомити вам про казино. Казино не виконує те, що обіцяє щодо відповідальної гри, і заробляє гроші та прибуток на залежних від азартних ігор.

Я повідомив казино в чаті, що я хочу закрити свій обліковий запис, мені підтвердили, що служба підтримки зв’яжеться зі мною. Рахунок залишився відкритим. Також електронною поштою та неодноразові електронні листи про те, що я хотів би закрити обліковий запис через свою залежність від азартних ігор, залишилися без відповіді.

Казино, яке цінує захист гравців і діє відповідально, має бути соромним за таке етичне ставлення.

Казино заробляє на залежності!!!!!

Я хочу повернути депозити

28.10 Повідомлено через чат - не відповідає

Рахунки залишаються відкритими

30.10 Повідомлення електронною поштою та в чаті – немає відповіді

Рахунки залишаються відкритими

31.10. Знову повідомили через чат і електронну пошту. Облікові записи було закрито після внесення на них понад 2000 доларів з моменту, коли я їм повідомив.

Шановний Pradna12,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Celsius Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви пояснити, коли ви востаннє робили депозит у казино?
• Ви вже запитували відшкодування в казино? З яким результатом?
• Не могли б ви поділитися зі мною доказами, що підтверджують ваші твердження? (Запити на самовиключення з мітками часу; відповіді від казино)
• Ви можете опублікувати знімки екрана тут або надіслати інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Шановний Pradna12,

Дякуємо за ваш електронний лист. Перепрошую за затримку відповіді.

Чи правильно я розумію, що 2 скріншоти взяті з вашої розмови в чаті з казино, зробленої 28 жовтня?

так!

чат життя та електронні листи

Привіт,

Будь ласка, надайте докази, тому що, як я бачу, ваш обліковий запис було закрито протягом 9 годин після вашого запиту (тобто в той самий день, коли ви відкрили квиток), що є чудовим результатом (оскільки ви витратили деякий час, щоб відповісти нам, що ви хотіли негайне закриття та відсутність винагороди за лояльність), тому це навіть менше 9 годин, ближче до 3 годин.

Також надайте скріншоти, на яких ви безпричинно ображаєте нашу команду.

гарного дня

Шановне казино, надайте, будь ласка, скріншоти чату, в якому казино не працює днями!!!

Неймовірно, таке грубе обслуговування - ігнорування мене та мого прохання протягом кількох днів!

Шановний Pradna12,

Ви зв’язувалися з онлайн-чатом казино, увійшовши в обліковий запис свого гравця?

Чи ви явно просили чат вжити заходів і закрити ваш обліковий запис через вашу залежність від азартних ігор до того, як відбулася ця розмова?

Шановний представник Celsius Casino!

Чи могли б ви підтвердити, чи були вжиті якісь дії на основі розмови вище, і підтвердити, коли розмова відбулася?

(Вітаю, я надіслав ваш запит нашій команді)

Я буду чекати вашої відповіді.

Це абсолютно нахабно!!! Я вже повідомляв казино в чаті 29.10.

У чаті підтвердили, що справу передали. Через день я написав електронний лист і знову не відповів. Через день я написав ще один електронний лист. Абсолютна нахабність, яку казино стверджує, що це було протягом 9 годин!!!! Я все ще отримую рекламу від казино сьогодні!!!

Це зайняло більше 50 годин, і я вніс більше 1000 євро!

Додається кілька підтверджень депозиту!

І цілком зрозуміло, що ви сердитеся на казино, оскільки воно не сприймає захист гравців серйозно! Очікую повернення!

Привіт,

Гравець подав запит на закриття свого облікового запису, не згадуючи про тривалість цієї заборони чи будь-яку залежність, проблеми зі здоров’ям тощо.

Тоді наші співробітники запитали: чи хочете ви негайного закриття, чи ви передумали й бажаєте отримати бонус за лояльність, щоб дати ще один шанс сайту

Ми негайно закриваємося без бонусу за лояльність, коли це те, що запитують, або якщо згадується будь-яка проблема зі здоров’ям / залежність.

У цьому випадку гравець, здається, просто божевільний від своєї удачі, тому персонал запитав про бонус лояльності. Коли він відповів, що хоче закрити свій обліковий запис без програми лояльності, ми його закрили. Після цього ми зробили це дуже швидко.

Що стосується електронних листів, які ми ніколи не отримували, скористайтеся, наприклад, обліковим записом Gmail або Outlook, інакше лист буде відхилено через ризик спаму

Не отримавши відповіді, чи спробували ви ввести іншу електронну адресу?

дякую

Шановна команда!!!!

ніхто не питає, чи хочу я закрити його якнайшвидше

перевірте чат - він написав мені, що збирається переслати цей електронний лист!!

реклама/підтвердження електронних листів депозиту та виведення коштів працює з електронною поштою!!! Я написав тобі в чаті, закрий його якнайшвидше - чому ти повинен чекати?

коли я знову написав у чаті та електронною поштою, чому ви чекаєте!!!

на закриття мого облікового запису знадобилося три дні!!!

Я надіслав гуру казино всі докази того, що видно, що ви тримаєте рахунок відкритим і не закриваєте його після мого запиту! Тільки коли я пропоную вам відкрити цей кейс, ви закриєте його, втративши ще 1000 євро

казино гуру перевірте кейси тут схоже це буває не вперше!!!

у чаті написано про залежність - залежність - немає місця, щоб запитати щось інше, лише слідувати вашим етичним принципам, щоб захистити гравця!

Я бачу, що ваше казино досить популярне, і ви маєте хорошу підтримку. Мене дивує, що ти так поводишся!!!

повернути кошти на депозит з 30 жовтня, і цю справу закрито!

гуру казино, ви можете оприлюднити електронний лист, написаний 30 і 31 числа

до спільноти!! Це не моя справа, ви не отримуєте електронну пошту з мого облікового запису!!! Помилки не було! Підтвердження оплати/реклама та обліковий запис працювали дуже добре, і я отримую їх до сьогодні!!!

Це цілком зрозуміло! Просив 29.10 негайно закрити рахунок - рахунок залишився відкритим.

30.10 також написав в чат і відправив лист - акаунт залишився відкритим

31.10 знову написала - аккаунт закрили але тільки після погроз!!!!

Загалом я зміг внести близько 2000 швейцарських франків після першого запиту до моменту закриття рахунку.

Казино Celsius заробляє гроші на азартних іграх і отримує прибуток!!!

Це явно так.

Я нічого не можу вдіяти з цим виправданням щодо електронних листів. Мій обліковий запис підтверджено / депозити та поповнення прийнято / я все ще отримую рекламу на свою електронну пошту. Тож це не може бути так складно!

У своїх термінах відповідальної гри вони пишуть, що роблять усе можливе, щоб захистити гравців! Я надав достатньо доказів того, що хотів закрити рахунок різними способами. Як гравець я нічого іншого не можу!

Це була їхня відповідальність.

Ваше казино має дуже хорошу репутацію, і я впевнений, що ви не заробляєте гроші на завзятих гравцях! Я з ними втратив достатньо.

Це не має нічого спільного з тим фактом, що я програв гроші – я не контролюю свою залежність від азартних ігор і хочу захистити себе від подальших втрат. Ви бачите, що депозити були відносно близько один до одного, що свідчить про те, що у гравця є проблема. звичайно

Я радий, що ми домовилися про 1000 євро і закрили справу.

І я знайшов це в попередньому випадку:

якби ви зв'язалися з нами в чаті, це було б зроблено негайно - чого не сталося - три дні він був відкритий і дозволяв мені втрачати все більше і більше

Казино Celsius надсилає мені ще раз рекламні електронні листи. Тож електронна пошта працює дуже добре!

Шановний Pradna12,

Випадок, на який ви посилаєтеся, хоча схожий не може бути прийнятий до уваги.

Ми обговорили ваш випадок і дійшли висновку, що казино діяло протягом розумного часу, щоб захистити вас від азартних ігор, що, на жаль, означає, що ми не зможемо допомогти вам із запитом на відшкодування.

Шановний представник Celsius Casino!

Не могли б ви прокоментувати той факт, що гравець отримав маркетингову інформацію, незважаючи на те, що повідомляв вам про проблеми з азартними іграми?

Які кроки необхідно вжити, щоб не допустити подібної ситуації в майбутньому?

Доброго ранку, я не прийму це рішення.

казино не закрило мій рахунок - вони вважають закриття рахунку на три дні нормальним!

Ви впевнені?

Абсолютно неприпустимо, що ви як платформа дієте так

Казино було повідомлено мною в чаті про закриття рахунку - нічого не сталося.

Потім знову повідомили через мою залежність від азартних ігор. Потім знову повідомили. ПРИВІТ, це тривало три дні і тільки з погрозами.

Отже, казино отримує прибуток від залежності?

Мій електронний лист підтвердив, що я хочу закрити обліковий запис через свою залежність від азартних ігор!

Після цього казино прийняло ще 2000 доларів на депозит!

З цього моменту казино отримує дохід і прибуток від залежності від азартних ігор!

Абсолютна щока!

Гравець завжди дурний - отримано закриття акаунта - співробітник хотів ініціювати закриття - не сталося!!!!

Цим казино підтвердило, що Celsius Casino отримує прибуток від залежності!!!

Привіт,

Список електронної пошти потрібно оновити, і це дуже тривалий процес (понад 150 тисяч електронних листів для перезавантаження), тому користувач може все ще бути в цьому списку.

Оскільки користувач більше не може увійти, я думаю, що ризику немає, так само як я не можу змусити його скасувати підписку на нас у Twitter тощо.

Я постараюся якнайшвидше оновити список адрес електронної пошти, щоб виключити його.

дякую

Привіт… я теж в чаті писала!!!!!

Oney again Celsius казино залежність

не гра!!!! Я бачу ти не в курсі!!! Але залишати рахунок відкритим протягом кількох днів і брати гроші від людини, яка є залежною, і говорити мені, що це не ваша відповідальність – це погано

поведінка!!!!

всі інші ігри погодяться! Геймери із залежністю страждають!!!!

ти не уявляєш як!!!

але ти на цьому заробив гроші!

Залежна людина може втрачати в погляді все! Також його чи її життя!!!! Ви повинні подбати якомога швидше, це етичний мінімум!

щоб розповісти мені про ваші проблеми з електронною поштою, мене це не хвилює! Оскільки я довіряю вам як постачальнику та дотримуюся ваших правил, я очікую, що ви дотримуєтеся своїх власних вказівок і мінімальних етичних стандартів, щоб захистити гравця та не робити більше грошей!

у вас є докази, про які я повідомляв вас кілька разів. Якщо ви не хочете повертати кошти, ви показуєте, що заробляєте гроші та намагаєтеся уникнути перебування на своїй відповідальності.

гуру казино, будь ласка, зробіть цю публікацію кафедрою. Я хочу, щоб усі побачили, що казино Celsius заробляє гроші на залежних людях, і це не хвилює!!!

Celsius Casino, можете підтвердити, що ви робите гроші з залежними людьми!!!!

У вас була інформація, щоб закрити мій обліковий запис, і ви чекаєте кілька днів.

Цей огляд і докази залишаться для вашого казино на цьому веб-сайті з високою репутацією.

Оскільки у вас виникли проблеми з електронною поштою, гравець має заплатити?

Ви є постачальником казино. Якщо ви не в змозі обробити запит від гравця, маєте проблеми з електронною поштою (декілька проблем також в інших випадках тут), вам слід повідомити клієнтів.

Не можна вважати серйозним, що ваша компанія дотримується цих етичних стандартів, і розгляд подібних випадків офіційно не розглядається професійно.

Дякуємо за ваше терпіння.

Я розумію ваше розчарування щодо нашого рішення, однак, ґрунтуючись на наданих доказах і розкладі подій, ми вирішили, що казино діяло правильно, захистивши вас протягом розумного часу.

Після ретельного розгляду та внутрішнього обговорення цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння,

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.