Гравець зі Швейцарії повідомляє, що казино не дотримується зобов’язань щодо відповідальної гри, проігнорувавши численні запити на закриття рахунку через залежність від азартних ігор. Незважаючи на те, що він повідомляв їх через чат і електронну пошту, його рахунок залишався відкритим, доки він не вніс понад 2000 доларів, після чого його остаточно закрили. Гравець вимагає відшкодування своїх депозитів.
Я хотів би повідомити вам про казино. Казино не виконує те, що обіцяє щодо відповідальної гри, і заробляє гроші та прибуток на залежних від азартних ігор.
Я повідомив казино в чаті, що я хочу закрити свій обліковий запис, мені підтвердили, що служба підтримки зв’яжеться зі мною. Рахунок залишився відкритим. Також електронною поштою та неодноразові електронні листи про те, що я хотів би закрити обліковий запис через свою залежність від азартних ігор, залишилися без відповіді.
Казино, яке цінує захист гравців і діє відповідально, має бути соромним за таке етичне ставлення.
Казино заробляє на залежності!!!!!
Я хочу повернути депозити
28.10 Повідомлено через чат - не відповідає
Рахунки залишаються відкритими
30.10 Повідомлення електронною поштою та в чаті – немає відповіді
Рахунки залишаються відкритими
31.10. Знову повідомили через чат і електронну пошту. Облікові записи було закрито після внесення на них понад 2000 доларів з моменту, коли я їм повідомив.
Шановний Pradna12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Celsius Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
