Celsius Casino - Повернення коштів гравця було затримано, а особисті дані порушено.

Celsius пообіцяв повернути мені всі депозити в квітні 2024 року в їхньому казино, яке було неправильно закодовано з використанням хибних дескрипторів, щоб навмисно обійти банківські блокування азартних ігор, і через те, що вони не повинні були навіть дозволяти реєстрацію британського гравця через їхні ліцензійні обмеження.

На додаток до наступної угоди про відшкодування я почав отримувати образливі та погрозливі текстові повідомлення, у яких стверджувалося, що мої особисті дані будуть продані, оскільки вони знали, що я отримую відшкодування. Вони були надіслані з електронної адреси, яку неможливо відстежити, але чітко пов’язані з цією справою. Я повідомив про це Celsius і попросив їх якнайшвидше підтвердити деталі відшкодування, щоб я міг закрити свій банківський рахунок після отримання.

Жодних відшкодувань не отримано, і Celsius не відповідає на мої повідомлення. Електронні листи від них на початку травня були грубими, образливими та відверто непрофесійними. Їх взагалі не хвилювало порушення моїх персональних даних. Очевидно, що тут відбуваються дуже недобросовісні практики, і я хотів би, щоб Casinoguru спробував вирішити цю проблему для мене.

Привіт Lottie48,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Celsius Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи залишилися на вашому рахунку в казино реальні гроші? Коли ви останній раз зверталися до казино і про що це було? Чи є докази того, що вони обіцяли будь-яке відшкодування?

Зауважте, що жодна з вищезазначених причин не дає вам права на будь-яке відшкодування. Під час реєстрації ви погодилися з умовами казино, і ви не можете просто втратити баланс і вимагати відшкодування (ви повинні були знати, що Великобританія була обмежена з самого початку, оскільки ви погодилися з умовами казино). Якщо у вас є залишок, казино має виплатити його, але воно не зобов’язане повертати втрачений залишок.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я щойно надіслав відповідь, але вона не відображається?

Надсилаю знову, оскільки не бачу повної відповіді – так, перевірено, але обліковий запис закрито. Так, вони пообіцяли відшкодування, і я маю електронний лист як доказ. Немає печатки на їхньому веб-сайті, незважаючи на власну статтю Casinoguru про Gaming Curacao, у якій говориться, що власники ліцензій зобов’язані показувати печатку з 2013 року. Сьогодні про це повідомили в Gaming Curacao, яка несподівано відповіла на мій перший електронний лист протягом години та попросила додаткову інформацію про мій скарга. Celsius активно рекламує у Великій Британії та не використовує програмне забезпечення для блокування, яке використовують авторитетні офшорні казино, щоб запобігти реєстрації у Великобританії. Вони не мають ліцензії GCUK, яка, як ми всі знаємо, є важливою вимогою для розміщення реклами та надання ваших послуг у Великобританії. Згідно з дуже активним форумом на Casinoguru, на даний момент усі транзакції були неправильно закодовані та відмиті різним роздрібним компаніям. Фальшиві дескриптори використовувалися для навмисного перекриття банківських блоків азартних ігор, які були активні в моєму обліковому записі. Депозити надійшли до Enigma, Officehut, Digikey та Enigma, серед інших, які багато згадуються в повідомленні Casinoguru про неправильне кодування/відмивання. Очевидно, велике занепокоєння викликав також витік моїх особистих даних. Компанія Celsius не відповіла на мій запит GDPR протягом встановленого законодавством терміну.

Нижче наведено електронні листи від Celsius із підтвердженням відшкодування, причому останній датований 30 квітня 2024 року – їм знадобилося кілька місяців, щоб відповісти на мій перший електронний лист, і це жахливо! Жодних відшкодувань не отримано, а команда підтримки казино, відповідності та платежів просто ігнорує всі електронні листи:

30 квітня – Celsius підтвердив відшкодування, оброблені відповідно до електронного листа нижче:

У вівторок, 30 квітня 2024 р. < support@celsiuscasino.com > написав:

Привіт,

Банк уже обробив відшкодування, це займе тиждень або два.

Дякую

У вівторок, 23 квітня 2024 р. < support@celsiuscasino.com > написав:

Привіт,

Сподіваюся, з тобою все гаразд ?

Вибачте за затримку, ми отримуємо багато електронних листів.

Ми спробуємо поговорити з банком, щоб дізнатися, що ми можемо для вас зробити.

Чи можете ви, будь ласка, нагадати мені своє ім’я користувача на сайті, приблизну суму депозиту та KYC у хорошій якості також допоможуть (паспорт, якщо можливо), тож я впевнений, що ви є власником облікового запису.

Ми обговоримо з банками, як ми можемо вам допомогти.

Дякую

Думаю, ми всі можемо погодитися, що до 30 квітня, коли я мав отримати відшкодування, минуло ще один-два тижні. Може надати банківські докази того, що вони ніколи не були отримані.

Також зверніть увагу, що електронні листи з погрозами, які я отримав після витоку моїх банківських реквізитів, паспорта та адреси електронної пошти, були дуже образливими, і я повідомив у поліцію Великобританії через їх характер, про який я не буду розповідати тут. Повідомивши про це в Celsius і попросивши оновити інформацію про мої відшкодування, вони знову сказали, що відшкодування оброблено, і їх не хвилює ні я, ні порушення моїх даних – який бізнес із будь-яким професіоналізмом або чесністю відповість на справу настільки серйозну як це таким чином?

Щоб оновити, Gaming Curacao дуже чуйно реагує на мою скаргу щодо цього питання

Привіт Lottie48,

Чи можете ви надіслати відповідь щодо ліцензії nikolas.b@casino.guru .

Я також хотів би нагадати, що ми не займаємося питаннями GDPR, поліції/юриспруденції, ліцензій. Якщо казино порушує будь-яку умову ліцензійних органів, вони повинні переслідувати казино та виправити ситуацію.

Так, я зроблю – сьогодні вони знову надіслали мені повідомлення, щоб запитати всю інформацію про цю справу, тому я надішлю вам свою відповідь електронною поштою, яка міститиме всі електронні листи з постачальником ліцензії. Зараз я отримав деякі, але не всі відшкодування.

Привіт Lottie48,

Наразі я не отримав від вас електронного листа. Будь ласка, перешліть його якомога швидше.

Вітаємо, Lottie48,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.