Celsius Casino - Гравець стикається із затримкою самовиключення з казино.

Я намагався отримати бан у цьому казино вже 2-3 місяці. Я спілкувався зі службою підтримки. Мене запевняють, що мене забанять. Я пробував надсилати листи, не отримуючи відповіді. Мені служба підтримки завжди говорила, що мене скоро забанять. Приблизно 3 тижні тому я скаржився в службу підтримки та електронною поштою на те, наскільки повільним був цей процес. Результатом скарг є те, що я більше не можу надсилати запити в службу підтримки. Повністю заблокований. Ходеверк, я все ще можу внести гроші, як вони хочуть. Як цьому казино дозволено це робити? Не повинно бути можливо.

Шановний Augustw,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Христина

Я надіслав вам листа, дякую👍

Привіт,

Тепер ваш обліковий запис заблоковано.

Наступного разу, будь ласка, використовуйте звичайну електронну пошту, як-от Gmail, щоб не відфільтруватись якось, і уникайте образи служби підтримки, інакше їм доведеться вимкнути ваш звук, і тому ви більше не зможете обговорювати з ними після цього.

Ви не просили їх заборонити, ви просто образили їх і сказали їм, що вам не пощастило, це трохи інше.

гарного дня

Шановний представник Celsius. Той факт, що у вас є бажання спробувати сказати, що я не просив заборони, викликає огиду. Я відкрив 4 різні квитки з проханням про бан. Після кількох днів без відповіді чи дії я почав ображати ваше казино. Ви, хлопці, просто жадібні і не хочете забороняти людям, які борються. Я бачив, як ти відповідав іншим людям тут, щоразу, коли говорив, що гравці брешуть, але насправді ти намагався прикрити собі дупу.

Доброго дня, дякую, що нарешті забанили мене

привіт всім,

Дякую вам обом за ваші відповіді.

Augustw, не могли б ви пояснити, як ви бажаєте продовжити розгляд цієї справи?

У мене немає жодних доказів. Усі мої повідомлення з ними видалено. Я хотів би отримати компенсацію за втрачені кошти, коли я мав бути забанений або недоступний для депозиту, але, на жаль, я нічого не можу довести. Усе, за що я зараз вдячний, це те, що я більше не є частиною цього ненадійного веб-сайту.

Перепрошую, але без вагомих підтверджуючих доказів ми не можемо змусити казино повернути вам ваші депозити. Оскільки ваш обліковий запис закрито, на даний момент ми мало що можемо зробити.

Я можу лише порекомендувати, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, вкажіть період часу та надішліть її на правильну електронну адресу, призначену для цих запитів. Зазвичай його вказано в розділі про відповідальну гру або в Загальних положеннях і положеннях. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я настійно рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.