Гравець із Франції хотів би самовиключитися з казино через проблеми з азартними іграми. Скарга гравця була успішно вирішена. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Справу було закрито як «невирішену», оскільки казино не надало підтверджуючих доказів і взагалі перестало відповідати.
привіт,
Я намагаюся закрити свій рахунок у Celsius Casino. Я надіслав багато повідомлень у службу підтримки, і вони більше навіть не відповідають. Я також надіслав листа, що хочу закрити обліковий запис через залежність, знову навіть не відповідають. Чи можете ви допомогти мені в моїй ситуації? Спасибі заздалегідь
Шановний Вікторе,
Дякуємо, що звернулися до нас. Я перевірив на веб-сайті казино варіанти закриття облікового запису та скасування всієї переписки з казино та його послугами, і ось що я знайшов ( тут ):
«Самовиключення:
Якщо у вас діагностовано залежність від азартних ігор або ви намагаєтеся утриматися від азартних ігор з іншої причини, ми хочемо допомогти вам триматися подалі від усього, що не приносить вам нічого хорошого. «Самовиключення» означає, що Ви виключаєте себе, за власним вибором, від усіх послуг азартних ігор. Це виключення не можна скасувати протягом певного періоду часу. Якщо ви хочете самостійно виключити себе з азартних ігор, надішліть нам повідомлення в службу підтримки та дайте їм термін від 6 місяців до 5 років. Вони також пояснять вам усі подальші кроки та те, що від вас потрібно.- електронна пошта: support@celsiuscasino.com
Пам’ятайте, що самовиключення є постійним протягом встановленого періоду часу і не буде скасовано для вашого власного захисту.
Під час самовиключення вам не дозволяється створювати новий обліковий запис, і кожна спроба створити новий обліковий запис під час самовиключення є порушенням наших Умов надання послуг і може призвести до постійної заборони вашого початкового облікового запису».
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Вхід в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаємо, Celsius Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та не отримувати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми на термін не менше ххх місяців/років (на весь період життя).
Причина, яка передувала моєму рішенню, це xxx
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@celsiuscasino.com (ви можете надіслати мені копію petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Спасибі за вашу допомогу. Електронний лист надіслано, дотримуючись ваших слів, і я вставив вашу електронну адресу в копію.
Я дам вам знати, якщо вони відповідають.
Знову дякую
Гарного дня,
Віктор
Привіт,
Обліковий запис уже забанено, будь ласка, відключіть його знову, як просила служба підтримки...
Привіт,
Це ніколи не було запитано, і навіть якщо я відключив, мій обліковий запис не був заблокований раніше.
У будь-якому випадку мій обліковий запис зараз забанено, дякую, гуру казино, вони реагують з невеликим тиском, дякую.
З найкращими побажаннями
Віктор
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Вікторе, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Навіть якщо це було успішно вирішено в минулому, гравцеві вдалося знову відкрити свій раніше закритий обліковий запис.
Електронна пошта від гравця:
"Привіт,
Я повертаюся сюди, тому що моя залежність переслідувала мене, і я надіслав електронного листа в Celsius, щоб відкрити свій обліковий запис кілька тижнів тому. Вони його відкрили. Я грав і все програвав. Я надсилав багато електронних листів і повідомлень у чаті, щоб сказати, що я залежний і не можу контролювати себе... Я знаю, що це виглядає безглуздо.. (але вони дозволяють мені грати). У будь-якому разі я кілька хвилин тому знову надіслав електронного листа до служби підтримки, щоб повідомити, що я залежний і хотів би якомога швидше закрити свій обліковий запис. Минулого разу мені допомогло звернення до Casino Guru, щоб швидше отримати відповідь, тому я роблю це знову.. Заздалегідь дякую"
Дуже дякую, Вікторе, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую, Петронела.
Я також хотів би додати, що вимагати відшкодування моїх депозитів, здається, є нормальним і є моїм правом.
Я чітко просив закрити мій обліковий запис мінімум на 5 років через залежність від азартних ігор. Вони відкрили його та дозволили мені грати, навіть якщо я надсилав повідомлення в чаті про те, що я не можу контролювати себе, і просив закрити свій обліковий запис.
Отже, я прошу повернути весь мій депозит між тим періодом, коли Celsius не мав дозволити мені грати, як писав.
Дякуємо за вашу підтримку Casino Guru
Привіт,
Ваш обліковий запис ніколи не було розблоковано, тому я не впевнений, з ким ви зв’язувалися чи з ким спілкувалися, але, будь ласка, нічого їм не повідомляйте
Ніколи не надсилайте електронний лист нікому, окрім : support@celsiuscasino.com або compliance@celsiuscasino.com , і ми все одно ніколи не розблокуємо вас
Спасибі
Чи можете ви поділитися електронним листом, який ви надіслали, щоб вас розблокували? Дякую, тому що це звучить неможливо, щоб це колись сталося
Привіт,
Мій обліковий запис було розблоковано після відправлення електронного листа на адресу support@celsiuscasino.com
Я все ще маю електронні листи та вашу відповідь. Я також зробив відео та скріншоти повідомлень, які надсилаються в службу підтримки в прямому ефірі. Я також маю всі електронні листи, надіслані на support@celsiuscasino.com протягом періоду, коли ви дозволяли мені грати, і де я просив вас закрити мій обліковий запис, оскільки я не міг контролювати себе.
Годину тому мій обліковий запис не було закрито, як тільки ви відповіли тут, він фактично закритий.
Те, що ви говорите, неправда, і я маю все, щоб це довести…
Як я просив раніше, я люб’язно прошу повернути весь мій депозит між тим періодом, коли ви дозволили мені грати.
Дякую і всього найкращого
Ось електронний лист, надісланий на адресу support@celsiuscasino.com, де ви відкривали мій обліковий запис.
Привіт,
Ми ніколи не отримували запит на повторне відкриття від персоналу служби підтримки (лише адміністратор може розблокувати вас), тому те, що вони мали на увазі, коли сказали «готово», означає, що запит було надіслано адміністратору, який, очевидно, не розбанив вас
Будь ласка, надайте будь-які корисні скріншоти, як-от повідомлення персоналу служби підтримки НА МАЙСІ, що заборону було знято, і скріншоти сторінки транзакцій казино Celsius із вашими депозитами, оскільки у вас «є все, щоб це підтвердити…»
Наразі все, що у вас є, це електронний лист із написом «Готово», а не «вас розблоковано, і ви можете грати знову», ні будь-які скріншоти з сайту, і вони мені потрібні
Спасибі
Привіт,
Якщо ви не отримали мій електронний лист від служби підтримки, то хто стоїть за адресою support@celsiuscasino.com?
Якщо мене ніхто не розбанив, мій обліковий запис було відкрито магією?
У мене немає скріншотів мого депозиту, оскільки мій рахунок зараз закрито. Але я можу надати знімок екрана депозиту з Binance на адресу вашого гаманця протягом періоду, коли мій обліковий запис було розблоковано.
Загальна сума становить понад 89,53 LTC за період, коли ви розблокували мій обліковий запис. Можливо тому ти недобросовісний..
Протягом усього цього періоду я 5 разів надсилав електронні листи на адресу support@celsiuscasino.com із повідомленням про те, що хочу негайно закрити свій обліковий запис. Перший 30 липня (день, коли ви знову відкрили мій рахунок), потім 2 серпня, 4 серпня та 6 серпня. Перегляньте докази нижче.
Протягом цього періоду я також надсилав багато повідомлень у службу підтримки на місці. Деякі повідомлення про те, що я не можу контролювати себе, і прохання терміново закрити мій обліковий запис. Але також повідомлення про те, що я хочу скасувати свій запит. Фактично, будучи залежним, я не міг перестати грати.
Нижче перегляньте кілька знімків екрана та відео повідомлень, надісланих на сайт як ваш запит.
Шановна команда Celsius Casino.
Щиро дякуємо за співпрацю. Чи можу я вас люб'язно попросити відреагувати на заяви гравця? Я вважаю, що докази виглядають цілком законними. Будь ласка, чи могли б ви провести розслідування та підтвердити свої претензії відповідними доказами?
Привіт,
Звичайно, я відповім, те, що ви надіслали мені сюди, це те саме: доказ того, що ми виконали свою роботу, ваші були і є забороненими.
Тепер, будь ласка, доведіть мені, що ми коли-небудь повторно відкривали ваш обліковий запис, згідно з проханням.
Пам’ятайте, що ваше останнє повідомлення на сайті Casino Guru було «У будь-якому разі мій обліковий запис зараз заблоковано», тож ми виконали свою роботу відповідно до вимог скріншотів, які ви щойно надіслали сюди (до речі, без видимої дати).
Отже, найважливіше тут — довести, що ваш обліковий запис дійсно було повторно відкрито, ви сказали, що у вас є знімки екрана. Я ніколи не вимагав скріншотів, на яких ми виконували свою роботу, блокуючи вас, я вже це знаю, але про те, як ми знову відкриваємо ваш обліковий запис після цього.
Будь ласка, покажіть мені:
Ви зробили скріншоти всього, включаючи всі квитки підтримки, після їх відкриття (це має прозвучати, як власник казино), але не маєте жодного скріншота свого фактично відкритого облікового запису?
Спасибі
Привіт,
Я не думаю, що ви читали запитання від Casino Guru, вони попросили у вас підтвердження того, що мій рахунок не було повторно відкрито?
Я ніколи не бачив стільки недобросовісності, ви все ще говорите, що мій обліковий запис не було розблоковано навіть із знімками екрана електронної пошти, надісланими вашій команді підтримки. Це неймовірно..
Дуже цікаво спостерігати за вашими діями в подібних суперечках, я сподіваюся, що моя скарга буде корисною для інших потенційних гравців. Я постараюся якомога більше попередити гравців про ваші дії, які суперечать правилам.
У мене таке враження, що все зроблено для того, щоб не залишити жодних слідів перед такою ситуацією. (Немає дат у повідомленнях, якими обмінюється служба підтримки на місці, немає підпису електронної пошти).
Можливо, ви б повернули гроші іншому гравцеві, якби сума була нижчою, але ми говоримо про понад 89 LTC, тож, безумовно, це занадто багато для вас. Я все одно надсилаю докази зняття коштів Binance на вашу адресу LTC протягом усього періоду, коли мій обліковий запис буде повторно відкрито. Але вже точно ви відповісте, що це не адреса вашого гаманця.
Шановна команда Celsius Casino!
Чи могли б ви надати нам докази на підтвердження ваших претензій? Історії транзакцій і ігор гравця з його рахунку казино буде більш ніж достатньо. Ви можете опублікувати його тут, воно буде приховано від громадськості, або ви можете переслати його на мою адресу електронної пошти jozef.k@casino.guru .
Але як ? Я маю на увазі, що його обліковий запис видалено? Він попросив 5-річний бан, ми вважаємо це постійним, тому ми просто дотримуємося закону.
Почекай, я не божевільний, це закон:
«Після того, як ви уклали угоду про самовиключення, гральна компанія повинна закрити ваш рахунок і повернути вам усі гроші на вашому рахунку. Вона також повинна видалити ваше ім’я та дані з будь-яких баз даних, які вона використовує ».
Усе, що ми зберігаємо, — це квиток у службу підтримки, оскільки він окремий від облікового запису, і нічого більше.
Цей квиток на Casino Guru було повторно відкрито, ОСКІЛЬКИ користувач каже, що його обліковий запис було розблоковано, якщо він звинувачує нас, то він несе тягар доведення, а не я . Мені потрібен доказ, що він у той час грав на Celsius.
Якщо він не може цього надати, то я не маю права відновлювати дані, які мене попросили видалити законним шляхом, щоб довести це для нього (зокрема, оскільки цих даних не існує).
Крім того, для запису я міг просто надіслати вам порожню сторінку, оскільки дані були видалені, і сказати «дивіться, там нічого», я тут чистий, оскільки я навіть згадав, що його дані були видалені, як і належить.
Ви не можете попросити мене видалити дані (це те, що відбувається, коли хтось запитує бан), А потім попросити мене надати їх?
Він звинувачує нас у тому, що ми знову відкриваємо його обліковий запис, а потім він повинен довести, що в той час грав на Celsius . Усе, що він зараз може довести, це те, що він переніс криптовалюту з binance, я також маю повну історію транзакцій на Binance, це не означає, що я грав на Celsius із нею.
Він робив скріншоти всього, квитки, електронні листи тощо, але у нього немає ЖОДНОГО скріншота історії ставок чи депозитів на Celsius?
Очевидно, він спланував усю цю справу Casino Guru (інакше ви не робите випадкових скріншотів підтримки тикетів, як він, це ненормальна поведінка, і ви це знаєте), але немає жодного скріншота, який би щось доводив.
Пам'ятаєте останній випадок, коли хтось прийшов зі скріншотами всього? все було фейком. Ніхто не готує стільки скріншотів, АЛЕ ігноруючи важливі, якщо він не планує швидко заробити на казино.
Спасибі
Все що ти говориш - фігня, ти кажеш, що ти чистий, але як ти можеш дивитися на себе в дзеркало??
Я зробив скріншоти, коли знову відкрив цю справу та коли побачив на форумі, що запитують казино. Але напевно я взяв недостатньо..
Мені набридло розмовляти з таким брехуном. Я сподіваюся, що інші гравці, які мають проблеми з азартними іграми, не підуть у ваше казино, тому що ви не поважаєте закон.
Який жарт сказати, що я планую заробити гроші на казино або я підготував цю справу, ти буквально божевільний
Знову ж таки, ВИ розбанили мене 29 липня після того, як я попросив про самоусунення на 5 років, що ви зробили кілька тижнів тому
Я сподіваюся, що цю справу можуть прочитати інші гравці, які в такому випадку візьмуть достатньо доказів і знають, що це казино не дотримується закону, а його представник казино божевільний
Спасибі
Якщо у вас є запит до служби підтримки, ви точно знаєте дати й час його відправлення, тож надайте їм дати й час кожного ???
Трансакція від Binance здійснюється на ВАШУ адресу гаманця, ви справді думаєте, що я можу надіслати цю суму грошей на свій рахунок, якщо мене забанили??
Те, що ви говорите, не має сенсу
Я виявив на відео, яке я зняв, щоб показати обмін повідомленнями зі службою підтримки, що ми можемо чітко бачити, що я підключений, оскільки вгорі написано «Привіт, Скайлз». Але це також показує, що я маю 7 квитків на подію, яку ви запустили 4 серпня.
Отже, на цьому відео (знято 6 серпня) ми бачимо, що я підключений до події, яку ви запустили 4 серпня.
Шановний Цельсію,
Скажіть, будь ласка, як я можу підключитися під час події, яку ви запустили після мого бану?
Не вдається викласти сюди відео. Я дозволив собі надіслати його безпосередньо вам, Йозефе, на вашу електронну адресу.
Шановний Йозефе,
Казино більше не відповідає. У мене більше немає доказів для надсилання, і я думаю, що всього, що я надіслав, уже достатньо.. Навіть якщо вони дадуть відповідь, вони продовжать брехати, тому що зі своїми повідомленнями раніше вони не можуть повернутися і сказати "так, вибачте, ми збрехали".
Я сподіваюся, що ви вважатимете цю справу невирішеною, щоб інші гравці могли побачити, що робить Celsius..
Спасибі
Шановна команда Celsius Casino!
Я можу підтвердити, що я отримав історію транзакцій від гравця. Виходячи з наданої інформації не лише про історію транзакцій, а й про чати та електронні листи, може здатися, що обліковий запис гравця було відкрито повторно. Чи могли б ви надати нам відповідні докази, що підтверджують ваші твердження?
Він також повинен видалити ваше ім’я та дані з усіх баз даних, які він використовує
Це досить незвично для галузі, у всіх випадках ви повинні зберігати дані принаймні протягом 6 місяців. Як ви можете запобігти тому, щоб гравець не зареєструвався знову з тією самою інформацією?
Переконливо прошу не згадувати про інші скарги, оскільки кожна з них унікальна і не порівнюється.
Шановний Йозефе,
Я також хотів би додати, що коли я намагаюся увійти в Celsius, він пише «Неправильне ім'я користувача або e-mail». Кілька днів тому було написано «Ви забанені».
Чому раптом речення змінилося, коли я намагаюся увійти?
Чи можливо, що вони видалили всю мою інформацію/дані, тому моєї електронної пошти більше немає в їхній базі даних, і вони видалили всі докази? Не знаю…
Спасибі
Оскільки ми не отримали ні відповіді від казино, ні підтверджуючих доказів, ми змушені закрити скаргу як «нерозглянуту». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Вікторе50!
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
