Гравець зі Сполученого Королівства намагався забанити свій обліковий запис понад 6 місяців, але казино продовжує забирати їхні гроші та не відповідає на численні запити. Вони висловлюють розпач у зв’язку з ситуацією та шукають допомоги, щоб здійснити заборону облікового запису.
Я намагався домогтися блокування свого облікового запису в цьому казино більше 6 місяців. Я на межі зламу, а вони продовжують забирати мої гроші. Я знову і знову просив їх закрити його, але вони цього не зробили. Я навіть ледь не покінчив із цим своїм життям і сказав їм це в електронному листі, а вони все одно це проігнорували.
Я не можу так продовжувати, і мені потрібен хтось, щоб заблокувати це за мене, тому що вони просто забирають мої гроші і їм байдуже.
Привіт, ethslade93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я попросив закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор. Я навіть запитував їх у чатах, і вони заблокували мені говорити. Я приєднався до їх дискорду, а потім попросив їх, і вони продовжили мене блокувати. На електронні листи теж ніколи не відповідали. Я спеціально попросив заблокувати мій обліковий запис, оскільки я не можу контролювати себе, і до цього дня я все ще можу вкладати гроші. У мене немає варіантів закрити свій обліковий запис або навіть заборонити його на короткий період часу.
я не хочу користуватися цим казино чи іншим. Вони постійно надсилають мені електронні листи, які змушують мене повернутися, і тоді я витрачаю більше грошей.
вони зняли з мене тисячі, відколи я сказав їм, що залежний і мені потрібно заблокувати обліковий запис.
Шановний Ethslade93!
Не могли б ви переслати свій початковий запит на самовиключення або будь-яке інше повідомлення, у якому ви згадували про проблеми, пов’язані з азартними іграми, nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
nick, я надсилав тобі листи кілька разів відповідно до твоєї відповіді вище.
Привіт Нік,
Зараз я надіслав вам кілька електронних листів. Ви їх отримали?
дякую
Шановний ethslade93,
Ваш рахунок ще відкритий?
Чи немає будь-яких попередніх доказів того, що ви просили про самовиключення або згадали про залежність від азартних ігор?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
так, зараз він все ще відкритий, і вони продовжують брати з мене гроші. Я запитував знову і знову, а вони просто ігнорували мене або блокували.
Я надіслав тобі все, що маю, електронною поштою.
Я надсилав їм електронні листи кілька місяців тому, але не можу їх знайти. Я впевнений, що вони мали б до них доступ, оскільки це було звичайною справою.
Привіт,
Тепер ви заблоковані відповідно до запиту, будь ласка, від’єднайтеся повторно.
Ви використовуєте адресу hotmail.UK, тому ми не отримували ваших електронних листів (якщо ви їх надсилали)
дякую
Чому б вам не оприлюднити журнали чату на Celcius або навіть Discord, де я благав вас забанити мене. Яке лайно, ви не можете бачити мої електронні листи. Я місяцями благав B3N забанити мене. Мені потрібні гроші, які залишилися на моєму рахунку після того, як моя ставка виграла
Надішліть мої гроші на мою адресу USDT Tron - TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
Я хочу повного виграшу, оскільки ставка виграла, і вона виграла.
Звісно, ми можемо повторно відкрити ваш обліковий запис, щоб ви могли зняти свій виграш, будь ласка, Ніку, підтвердьте, що це стандартна процедура, і що повторне відкриття рахунку для цієї мети не буде проблемою.
Ми не можемо заблокувати вам повторний депозит, якщо знову відкриємо рахунок, і ми не зможемо обробити для вас зняття.
Це означає, що якщо ми знову відкриємося, ви зможете повторно внести депозит, і я не відповідаю за це, дякую
Будь ласка, відкрийте його знову, щоб я міг забрати його, а потім знову забанити мене. Я хочу свої гроші. дякую
Не відкривай знову мій обліковий запис. Засуньте ці гроші собі в дупу, огидні п'явки. Ви ніколи не отримаєте від мене жодного пенні, ви, брудні волоцюги.
дякую за вашу допомогу Нік. Я дуже ціную це.
Я сподіваюся, що всі в Celcius згниють у пеклі
Шановне казино Celsius!
За жодних обставин казино не повинно повторно відкривати рахунок гравця після того, як він зізнався, що страждає залежністю від азартних ігор.
Крім того, закриття рахунку не повинно перешкоджати зняттю будь-якого залишку. Гравці повинні мати доступ до своїх коштів навіть після закриття свого облікового запису.
Тепер я перешлю цю скаргу своєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який буде вести справу звідси.
З повагою,
Нік
Дякую, Ніку, я дуже ціную вашу допомогу в цьому. Я просто хотів би повернути свої гроші та йти далі. Ви дуже допомогли, і будь-які гроші, які я міг би повернути, були б чудовими!
TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
дані мого гаманця вище.
З повагою,
Привіт, ethslade93,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я надіслав вам електронний лист і чекаю на вашу відповідь.
Шановне казино Celsius!
Як зазначив мій колега Нік у своїй попередній відповіді, повторне відкриття облікового запису гравця після того, як він виявив залежність від азартних ігор, не є належним напрямком дій, оскільки це наражає гравця на подальший фінансовий ризик. Правильний підхід у таких випадках полягає в тому, щоб виплатити баланс гравця безпосередньо або повторно відкрити обліковий запис з обмеженою функціональністю — дозволяючи лише зняття коштів, обмежуючи депозити та ігровий процес. Будь ласка, дайте мені знати, який із цих варіантів вам більше підходить.
Я також хотів би виділити відповідний розділ ваших Загальних положень та умов:
6.9. «Будь ласка, пам’ятайте, що ставки призначені виключно для розваги та задоволення, і вам слід припинити, як тільки вони перестануть приносити задоволення. Абсолютно не робіть ставки на те, що ви не можете дозволити собі програти. Якщо ви відчуваєте, що втратили контроль над своєю грою, ми запропонуйте варіант самовиключення, просто надішліть повідомлення нашому відділу підтримки клієнтів, використовуючи свою зареєстровану адресу електронної пошти, що ви хочете САМОВИКЛЮЧИТИ, і цей запит набуде чинності протягом 24 годин після У цьому випадку ваш обліковий запис буде заблоковано до вашого подальшого повідомлення, і ви не зможете ввійти в нього».
Гравець виконав цю процедуру, але не отримав відповіді. Він не міг знати, що ваша система не може отримувати електронні листи від hotmail.co.uk , оскільки ця важлива інформація не розкривається ніде на вашому веб-сайті чи через будь-який інший канал зв’язку, через який гравець намагався зв’язатися з вами.
Крім того, необхідно вирішити питання повернення коштів.
Оскільки найперший задокументований випадок, коли гравець подав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, стався 23 листопада, я вважаю, що гравцеві слід повернути кошти за депозити, зроблені з 28 листопада до закриття його рахунку, враховуючи розумний час обробки для запитів на самовиключення.
Чи готові ви повернути гравцеві депозити за цей період, щоб ми могли вирішити цю скаргу мирним шляхом?
Привіт,
Вибачте, але користувачеві дуже легко використовувати непрацюючу електронну пошту, яку він знає, що ми не отримаємо, щоб потім отримати відшкодування.
Це неприйнятно, оскільки я можу просто зробити те саме з десятками казино, щоб отримати відшкодування. Використовуйте абсолютно нове доменне ім’я АБО скриньку вхідних повідомлень, яка блокує слова, пов’язані з казино, а потім надішліть запит на закриття, який сайт ніколи не отримає.
Потім обробити запит на відшкодування всіх ваших втрат? Вибачте, але це не може працювати так, оскільки ви бачите, що це серйозний недолік.
Ще краще, ви надсилаєте електронний лист із повідомленням, що хочете отримати бан, ви не згадуєте своє ім’я користувача, а потім блокуєте всі слова, пов’язані з казино: https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/opt-out-of-gambling-content-outlooklivecom-user-uk/2bb38fce-eea8-4180-9752-4b96cb7d7577 (Посібник для Outlook UK - Точно як користувач тут)
Тоді ви сказали, що не отримали відповіді, тому що слова заблоковано? Повернено.
Ось які зловживання я знайшов за 5 хвилин, уявіть, що може придумати шахрай, щоб отримати відшкодування.
Крім того, користувач не надав жодного доказу, що він зв’язався з нашою службою підтримки на місці (той, який блокує обліковий запис менше 24 годин, як було запропоновано – нічого спільного з Discord), І ви навіть не попросили його про це, а звернулися прямо до нас. повернути йому (?)
Ви фахівець з казино, знайдіть мені одну причину, чому те, що я описав вище, не можна використовувати та зловживати для шахрайства в усіх казино без чату (тисячі та тисячі сайтів).
Якщо всі казино можна обдурити таким чином, то ви не можете реалістично вимагати від мене навмисного шахрайства.
гарного дня
Шановне казино Celsius!
Я розумію вашу точку зору, і я абсолютно розумію, звідки ви йдете. Я хотів би розглянути деякі моменти, які ви висловили у своїй останній відповіді.
« Вибачте, але користувачеві дуже легко використовувати непрацюючу електронну пошту, яку він знає, що ми не отримаємо, щоб потім отримати відшкодування. » - чи можете ви сказати мені, чому ви думаєте, що гравець використовував неробочу електронну адресу? Справа в тому, що ви нібито не отримували листів від гравця? Гравець надав мені наступний скріншот електронного листа від Celsius Casino, будь ласка, подивіться на нього. Це означатиме, що гравець дійсно міг отримувати електронні листи від Celsius, якщо дійсність цього електронного листа буде підтверджено.
Крім того, ви зазначили, що в електронному листі може навіть не згадуватися ім’я користувача, але електронні листи, які нам надав гравець, містили його ім’я користувача в заголовку електронного листа.
« Ви фахівець з казино, знайдіть мені єдину причину, чому те, що я описав вище, не можна використовувати та зловживати для шахрайства в усіх казино без чату (тисячі й тисячі сайтів). » - річ у цій заяві полягає в тому, що навіть якби користувач дійсно заблокував адресу казино, через що він не міг отримувати електронні листи, він усе одно міг би надсилати електронні листи на цю електронну адресу. Отже, я бачу такі можливості:
Тому я хочу запитати вас, щоб ми могли мати тут повну картину. Ви стверджуєте, що не отримували НІЯКИХ листів, а також запитів на чат від гравця? Крім того, гравець стверджує, що йому було заблоковано використання чату в прямому ефірі після його запиту, а також через розбіжності, чи можете ви прокоментувати цю проблему?
привіт
Насправді це виглядає простіше: користувач каже, що надіслав електронний лист, а я кажу, що ніколи його не отримував.
Немає реальних причин довіряти користувачеві більше, ніж сайту, оскільки немає способу довести відсутність чогось, оскільки за визначенням цього не існує.
Зараз ви просите мене довести відсутність чогось, відсутність електронної пошти – як я можу цього досягти? Це неможливо.
Що я можу довести, так це те, що користувач мав велику кнопку, яка була видимою та доступною на сайті під час усіх його сеансів гри, разом із живими адміністраторами 24/7 на 3 мовах у чаті сайту. Усі ці люди, віддані йому на допомогу: https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu
АЛЕ, якби хтось із цих людей дійсно відповів йому, а вони б відповіли (середній час відповіді 2 хвилини, цілодобово та без вихідних), тоді він не міг би подати запит на відшкодування тут.
І це я хочу сказати, чому користувач спробував усе, крім найпростішого способу отримати бан?
Дуже небагато сайтів мають цілодобовий живий чат кількома мовами із середньою затримкою першої відповіді 2 хвилини, це має показати вам, наскільки серйозно ми ставимося до цього питання.
дякую
Ви знаєте, що мені заборонили спілкуватися в чатах Celcius? Мені не вдалося поговорити в жодному чаті або поговорити з кимось із ваших співробітників. Чому б вам не перевірити те, що я сказав, щоб отримати бан в першу чергу. Це я просив вас забанити мій обліковий запис, тому що я сказав вам, що я залежний від азартних ігор, а ви просто забанили мене. Відпустіть чати та подивіться, що я сказав, коли вперше запитав, чи хочете ви…
Шановне казино Celsius!
Дозвольте повідомити вам, що зі мною зв’язався інший гравець, який має ті самі проблеми, що й гравець ethslade93. Через це їхні електронні листи ніколи не доставлялися, а також їхня можливість спілкуватися в чаті була обмежена. Це змушує мене повірити, що більше ніж гравці, які намагаються вчинити шахрайство, більш імовірно, що домен казино встановлено неправильно, і це призводить до того, що електронні листи від зовнішніх постачальників (крім Gmail або Google) не надходять до вас . Проте гравці не можуть дізнатися про це.
Ви можете прокоментувати це? Головним чином, чому гравцям заборонено доступ до чату, тому їм неможливо зв’язатися з казино?
Привіт,
Наша система ідеально налаштована: https://prnt.sc/1QFoOT-5cPhn
Майте на увазі, що у нас є 6,5 тисяч гравців щодня, і ви б зіткнулися з тисячами квитків, якби виникла така проблема. Натомість ми маємо менше 9 випусків на рік на casinoguru.
Якщо користувача забанили в чаті, зазвичай це відбувається за образи, надайте мені електронний лист, і я із задоволенням його перевірю.
Але той факт, що один непов’язаний гравець був вимкнений у якийсь момент, не пов’язаний із цим квитком.
Цей конкретний гравець, для цього конкретного квитка, ніколи не обговорював у чаті заборону.
У нас є живий чат, і цей користувач не використовував його з причин, які я пояснив вище, і все.
дякую
4 дні тому я просив вас звільнити чати. Все ще нічого, що підтверджує мою думку. Показати чати, якщо ви настільки впевнені, що я ніколи не просив вас забанити мене? Це досить просто, і я також хочу повернути свої гроші, які все ще є на моєму рахунку.
Шановне казино Celsius!
Чи можете ви надати нам журнал чату для облікового запису гравця? Ви можете зв'язатися зі мною за електронною адресою michal.v@casino.guru .
привіт
Звісно, будь ласка, додайте чати відповідно до запиту.
https://prnt.sc/KZtP_uqcIfSH
https://prnt.sc/WH9HRjEi1ORi
https://prnt.sc/Oig43wfjSQOR
https://prnt.sc/K2FKQZxmtFc_
https://prnt.sc/KDBfA51ipQlB
https://prnt.sc/4lbpTRzfeOwW
https://prnt.sc/NcEijAMxIdtl
https://prnt.sc/DZD2S18FaaNL
Як бачите, користувач любить розсилати спам за безкоштовні гроші.
А як щодо чатів, де я просив забанити мене, тому що я залежний від азартних ігор, або ви їх програли? Я не впевнений, що ці фотографії доводять? Мені подобається безкоштовна ставка? 😂 Ви не змогли показати чати, і ви вибрали фотографії, щоб спробувати змусити мене виглядати погано.
привіт всім,
У зв’язку з тим, що ця справа потребує додаткового розслідування, я буду обговорювати її з колегами на нашій щотижневій зустрічі. Я буду інформувати вас про подальші події.
Дорогі всі,
Після нашого обговорення на зустрічі цього тижня ми дійшли висновку, що казино не виконало свій обов’язок захистити гравця. Відсутність електронних листів від гравця в записах казино не звільняє казино від відповідальності, оскільки це не проблема гравця. Крім того, численні скарги щодо однієї проблеми підтверджують цей висновок.
Особливо тривожна закономірність, яку ми виявили в кількох скаргах, полягає в тому, що гравець був забанений у чаті після запиту на самовиключення через проблеми з азартними іграми. Ця відповідь є абсолютно неприйнятною та суперечить основним принципам відповідальної гри. Коли гравець просить самовиключення через проблеми, пов’язані з азартними іграми, його запит необхідно прийняти та негайно вжити заходів, незалежно від електронної адреси, яку він використовує. Захисні заходи повинні бути реалізовані без зайвих затримок, щоб забезпечити благополуччя гравця.
Гравець надав усі доступні докази на підтримку своєї справи. Навпаки, єдиний доказ, наданий казино, складається з вибірково підібраних скріншотів чату, які, здавалося б, мали на меті негативно представити гравця.
З огляду на те, що гравець не зміг заархівувати всю електронну кореспонденцію та що найперший задокументований запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, доступний нам, датується 23 листопада, ми вважаємо, що гравець має право на відшкодування всіх депозитів, зроблених із цієї дати. поки їхній рахунок не було офіційно закрито.
Привіт,
Ось доказ того, що система електронної пошти не працює з поштовою системою hotmail.co.uk. На щастя, я помиляюся:
https://prnt.sc/5lWGf-GGHvOD
Через те, що наше доменне ім’я використовує ім’я «Казино» І позначено як азартні ігри, ми перебуваємо в усіх списках блокування, і він працює в обох напрямках – входити І виходити. Тому ваш електронний лист не було отримано.
« Відсутність електронних листів від гравця в записах казино не звільняє казино від відповідальності »
Звичайно, навіщо взагалі надавати докази, чи не так?
Отже, якщо гравець не надішле нам електронний лист, ми просто маємо здогадатися, що він хоче отримати бан?
Ми просто повинні ... знати ... що гравця хочуть заблокувати, навіть якщо ми не отримали електронних листів і контактів ("відсутність електронних листів") - це те, що ви тут скажете.
Навіщо просити мене записувати обговорення служби підтримки, якщо це для того, щоб потім їх ігнорувати? Ви шукаєте правду чи просто щось, щоб звинуватити нас? Мені це більше схоже на другу відповідь.
Ви не знайшли нічого сумнівного, тому ігноруєте докази і вирішуєте, що докази більше не потрібні?
« Особливо тривожна модель » - 20 звітів за 4 роки з 6,5 тисяч гравців ЩОДНЯ? Це шаблон? 99% із них відхилили або гравець програв у ту хвилину, коли звернувся до ліцензії.
Оскільки ви хочете поговорити про шаблон:
Casinoguru систематично посилав користувачів звертатися до постачальників ліцензій, які систематично відхиляли справи, і ви хочете знати, чому?
Тому що ви не турбуєтеся про збір доказів - інакше ви побачите, що у гравця їх немає, оскільки вони просто намагаються нас обдурити.
Ви вважаєте за краще довіряти уявним шаблонам. Тож зв’яжіться з ліцензіатом тут, просто розкажіть їм про свою теорію змови.
Остання справа від вас до ліцензії? Документи були відредаговані в Photoshop користувачем, який забув видалити деякі з них
Випадок раніше? Гравець відредагував паспорт і попався
І я можу перерахувати їх усіх так: ви насичуєте постачальника ліцензії шахраями, які використовують вас як шлюз для нападу на нас.
Casinoguru — це інструмент, наданий шахраям для нападу на нас, і цей інструмент створений лише для генерування трафіку на партнерському сайті, тому що врешті-решт це все, що ви є, партнерський сайт.
Ось, це шаблон.
Щасти вам пояснити їм, що у вас немає жодного доказу того, що користувач зв’язався зі службою підтримки в реальному часі, ані того, що ми отримали його електронну пошту.
Також бажаю побажання пояснити їм, що Outlook блокує всі веб-сайти казино в усьому світі, щоб переконатися, що « Ethslade » продовжує грати в азартні ігри.
Надішле їм звіти DNS разом із усіма журналами розмов (знаєте, фактичні докази...), і ви поясните їм цю свою теорію шаблону.
Я більше не відповідаю тут, ви не кваліфіковані, щоб судити про це, я більше не обговорюю зі службою підтримки партнерських сайтів.
гарного дня
Відверто кажучи, той факт, що ваш сайт не може отримувати електронні листи з певних електронних адрес, є нічиєю проблемою, крім вашої. Ця ваша теорія про те, що електронні листи не можуть входити чи виходити, не справляється, тому що гравець міг отримувати рекламні листи на свою електронну адресу. Ваш обов’язок — налаштувати систему таким чином, щоб вона враховувала весь вхідний трафік, а не лише вибраних постачальників електронної пошти, а не обов’язок гравця проводити широке дослідження, щоб перевірити, чи доставляється його електронна пошта.
Щодо наданого вами «доказу», я попросив надати повні журнали чату, але ви надали мені кілька знімків екрана, які не можна сприймати як надійний доказ, оскільки дуже легко просто вибрати розмови з живий чат, щоб поділитися тут, маючи намір зобразити гравця в поганому світлі.
Ми відправляємо гравців до регулятора лише у випадках, коли казино не відповідає або якщо ми не згодні з їхнім небажанням співпрацювати. Ми робимо це просто для того, щоб надати гравцям додатковий спосіб допомогти їм у їхніх суперечках, а не тому, як ви кажете, «щоб створити трафік для партнерського сайту».
Ви маєте право на свою думку, але в даному випадку це все. Ваша думка. Нам не потрібно нікому нічого доводити, свої претензії повинні доводити гравці та казино. І, з моєї точки зору, ви не надали жодного відповідного доказу, який можна було б сприймати серйозно.
Оскільки ви більше не бажаєте відповідати тут, я змушений закрити цю скаргу як нерозглянуту, що негативно вплине на ваш індекс безпеки.
Шановний ethslade93, я рекомендую звернутися до Управління ліцензування ігор Анжуа та подати скаргу через їхній веб-сайт за адресою https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Вони мають додаткові інструменти та опції, щоб допомогти гравцям у таких ситуаціях.
Щоб отримати вказівки щодо ефективного подання скарги до регулятора, ви можете знайти корисну інформацію на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
Якщо вам потрібна будь-яка допомога в процесі подання або ви отримаєте відповідь від регулятора, будь ласка, не соромтеся надіслати мені електронний лист на michal.v@casino.guru .
Мені щиро шкода, що я не зміг надати більш сприятливу резолюцію цього разу, але, враховуючи, з ким ми тут спілкуємося, такий результат не дивний.
З повагою,
Міхал В
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
