Гравець зі Сполученого Королівства намагався забанити свій обліковий запис понад 6 місяців, але казино продовжує забирати їхні гроші та не відповідає на численні запити. Вони висловлюють розпач у зв’язку з ситуацією та шукають допомоги, щоб здійснити заборону облікового запису.
Я намагався домогтися блокування свого облікового запису в цьому казино більше 6 місяців. Я на межі зламу, а вони продовжують забирати мої гроші. Я знову і знову просив їх закрити його, але вони цього не зробили. Я навіть ледь не покінчив із цим своїм життям і сказав їм це в електронному листі, а вони все одно це проігнорували.
Я не можу так продовжувати, і мені потрібен хтось, щоб заблокувати це за мене, тому що вони просто забирають мої гроші і їм байдуже.
Привіт, ethslade93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
