Гравець зі Сполученого Королівства намагався забанити свій обліковий запис понад 6 місяців, але казино продовжує забирати їхні гроші та не відповідає на численні запити. Вони висловлюють розпач у зв’язку з ситуацією та шукають допомоги, щоб здійснити заборону облікового запису.
Я намагався домогтися блокування свого облікового запису в цьому казино більше 6 місяців. Я на межі зламу, а вони продовжують забирати мої гроші. Я знову і знову просив їх закрити його, але вони цього не зробили. Я навіть ледь не покінчив із цим своїм життям і сказав їм це в електронному листі, а вони все одно це проігнорували.
Я не можу так продовжувати, і мені потрібен хтось, щоб заблокувати це за мене, тому що вони просто забирають мої гроші і їм байдуже.
Привіт, ethslade93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я попросив закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор. Я навіть запитував їх у чатах, і вони заблокували мені говорити. Я приєднався до їх дискорду, а потім попросив їх, і вони продовжили мене блокувати. На електронні листи теж ніколи не відповідали. Я спеціально попросив заблокувати мій обліковий запис, оскільки я не можу контролювати себе, і до цього дня я все ще можу вкладати гроші. У мене немає варіантів закрити свій обліковий запис або навіть заборонити його на короткий період часу.
я не хочу користуватися цим казино чи іншим. Вони постійно надсилають мені електронні листи, які змушують мене повернутися, і тоді я витрачаю більше грошей.
вони зняли з мене тисячі, відколи я сказав їм, що залежний і мені потрібно заблокувати обліковий запис.
Шановний Ethslade93!
Не могли б ви переслати свій початковий запит на самовиключення або будь-яке інше повідомлення, у якому ви згадували про проблеми, пов’язані з азартними іграми, nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
nick, я надсилав тобі листи кілька разів відповідно до твоєї відповіді вище.
Привіт Нік,
Зараз я надіслав вам кілька електронних листів. Ви їх отримали?
дякую
Шановний ethslade93,
Ваш рахунок ще відкритий?
Чи немає будь-яких попередніх доказів того, що ви просили про самовиключення або згадали про залежність від азартних ігор?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
так, зараз він все ще відкритий, і вони продовжують брати з мене гроші. Я запитував знову і знову, а вони просто ігнорували мене або блокували.
Я надіслав тобі все, що маю, електронною поштою.
Я надсилав їм електронні листи кілька місяців тому, але не можу їх знайти. Я впевнений, що вони мали б до них доступ, оскільки це було звичайною справою.
Привіт,
Тепер ви заблоковані відповідно до запиту, будь ласка, від’єднайтеся повторно.
Ви використовуєте адресу hotmail.UK, тому ми не отримували ваших електронних листів (якщо ви їх надсилали)
дякую
Чому б вам не оприлюднити журнали чату на Celcius або навіть Discord, де я благав вас забанити мене. Яке лайно, ви не можете бачити мої електронні листи. Я місяцями благав B3N забанити мене. Мені потрібні гроші, які залишилися на моєму рахунку після того, як моя ставка виграла
Надішліть мої гроші на мою адресу USDT Tron - TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
Я хочу повного виграшу, оскільки ставка виграла, і вона виграла.
Звісно, ми можемо повторно відкрити ваш обліковий запис, щоб ви могли зняти свій виграш, будь ласка, Ніку, підтвердьте, що це стандартна процедура, і що повторне відкриття рахунку для цієї мети не буде проблемою.
Ми не можемо заблокувати вам повторний депозит, якщо знову відкриємо рахунок, і ми не зможемо обробити для вас зняття.
Це означає, що якщо ми знову відкриємося, ви зможете повторно внести депозит, і я не відповідаю за це, дякую
Будь ласка, відкрийте його знову, щоб я міг забрати його, а потім знову забанити мене. Я хочу свої гроші. дякую
Не відкривай знову мій обліковий запис. Засуньте ці гроші собі в дупу, огидні п'явки. Ви ніколи не отримаєте від мене жодного пенні, ви, брудні волоцюги.
дякую за вашу допомогу Нік. Я дуже ціную це.
Я сподіваюся, що всі в Celcius згниють у пеклі
Шановне казино Celsius!
За жодних обставин казино не повинно повторно відкривати рахунок гравця після того, як він зізнався, що страждає залежністю від азартних ігор.
Крім того, закриття рахунку не повинно перешкоджати зняттю будь-якого залишку. Гравці повинні мати доступ до своїх коштів навіть після закриття свого облікового запису.
Тепер я перешлю цю скаргу своєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який буде вести справу звідси.
З повагою,
Нік
Дякую, Ніку, я дуже ціную вашу допомогу в цьому. Я просто хотів би повернути свої гроші та йти далі. Ви дуже допомогли, і будь-які гроші, які я міг би повернути, були б чудовими!
TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
дані мого гаманця вище.
З повагою,
Привіт, ethslade93,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я надіслав вам електронний лист і чекаю на вашу відповідь.
Шановне казино Celsius!
Як зазначив мій колега Нік у своїй попередній відповіді, повторне відкриття облікового запису гравця після того, як він виявив залежність від азартних ігор, не є належним напрямком дій, оскільки це наражає гравця на подальший фінансовий ризик. Правильний підхід у таких випадках полягає в тому, щоб виплатити баланс гравця безпосередньо або повторно відкрити обліковий запис з обмеженою функціональністю — дозволяючи лише зняття коштів, обмежуючи депозити та ігровий процес. Будь ласка, дайте мені знати, який із цих варіантів вам більше підходить.
Я також хотів би виділити відповідний розділ ваших Загальних положень та умов:
6.9. «Будь ласка, пам’ятайте, що ставки призначені виключно для розваги та задоволення, і вам слід припинити, як тільки вони перестануть приносити задоволення. Абсолютно не робіть ставки на те, що ви не можете дозволити собі програти. Якщо ви відчуваєте, що втратили контроль над своєю грою, ми запропонуйте варіант самовиключення, просто надішліть повідомлення нашому відділу підтримки клієнтів, використовуючи свою зареєстровану адресу електронної пошти, що ви хочете САМОВИКЛЮЧИТИ, і цей запит набуде чинності протягом 24 годин після У цьому випадку ваш обліковий запис буде заблоковано до вашого подальшого повідомлення, і ви не зможете ввійти в нього».
Гравець виконав цю процедуру, але не отримав відповіді. Він не міг знати, що ваша система не може отримувати електронні листи від hotmail.co.uk , оскільки ця важлива інформація не розкривається ніде на вашому веб-сайті чи через будь-який інший канал зв’язку, через який гравець намагався зв’язатися з вами.
Крім того, необхідно вирішити питання повернення коштів.
Оскільки найперший задокументований випадок, коли гравець подав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, стався 23 листопада, я вважаю, що гравцеві слід повернути кошти за депозити, зроблені з 28 листопада до закриття його рахунку, враховуючи розумний час обробки для запитів на самовиключення.
Чи готові ви повернути гравцеві депозити за цей період, щоб ми могли вирішити цю скаргу мирним шляхом?
Привіт,
Вибачте, але користувачеві дуже легко використовувати непрацюючу електронну пошту, яку він знає, що ми не отримаємо, щоб потім отримати відшкодування.
Це неприйнятно, оскільки я можу просто зробити те саме з десятками казино, щоб отримати відшкодування. Використовуйте абсолютно нове доменне ім’я АБО скриньку вхідних повідомлень, яка блокує слова, пов’язані з казино, а потім надішліть запит на закриття, який сайт ніколи не отримає.
Потім обробити запит на відшкодування всіх ваших втрат? Вибачте, але це не може працювати так, оскільки ви бачите, що це серйозний недолік.
Ще краще, ви надсилаєте електронний лист із повідомленням, що хочете отримати бан, ви не згадуєте своє ім’я користувача, а потім блокуєте всі слова, пов’язані з казино: https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/opt-out-of-gambling-content-outlooklivecom-user-uk/2bb38fce-eea8-4180-9752-4b96cb7d7577 (Посібник для Outlook UK - Точно як користувач тут)
Тоді ви сказали, що не отримали відповіді, тому що слова заблоковано? Повернено.
Ось які зловживання я знайшов за 5 хвилин, уявіть, що може придумати шахрай, щоб отримати відшкодування.
Крім того, користувач не надав жодного доказу, що він зв’язався з нашою службою підтримки на місці (той, який блокує обліковий запис менше 24 годин, як було запропоновано – нічого спільного з Discord), І ви навіть не попросили його про це, а звернулися прямо до нас. повернути йому (?)
Ви фахівець з казино, знайдіть мені одну причину, чому те, що я описав вище, не можна використовувати та зловживати для шахрайства в усіх казино без чату (тисячі та тисячі сайтів).
Якщо всі казино можна обдурити таким чином, то ви не можете реалістично вимагати від мене навмисного шахрайства.
гарного дня
Шановне казино Celsius!
Я розумію вашу точку зору, і я абсолютно розумію, звідки ви йдете. Я хотів би розглянути деякі моменти, які ви висловили у своїй останній відповіді.
« Вибачте, але користувачеві дуже легко використовувати непрацюючу електронну пошту, яку він знає, що ми не отримаємо, щоб потім отримати відшкодування. » - чи можете ви сказати мені, чому ви думаєте, що гравець використовував неробочу електронну адресу? Справа в тому, що ви нібито не отримували листів від гравця? Гравець надав мені наступний скріншот електронного листа від Celsius Casino, будь ласка, подивіться на нього. Це означатиме, що гравець дійсно міг отримувати електронні листи від Celsius, якщо дійсність цього електронного листа буде підтверджено.
Крім того, ви зазначили, що в електронному листі може навіть не згадуватися ім’я користувача, але електронні листи, які нам надав гравець, містили його ім’я користувача в заголовку електронного листа.
« Ви фахівець з казино, знайдіть мені єдину причину, чому те, що я описав вище, не можна використовувати та зловживати для шахрайства в усіх казино без чату (тисячі й тисячі сайтів). » - річ у цій заяві полягає в тому, що навіть якби користувач дійсно заблокував адресу казино, через що він не міг отримувати електронні листи, він усе одно міг би надсилати електронні листи на цю електронну адресу. Отже, я бачу такі можливості:
Тому я хочу запитати вас, щоб ми могли мати тут повну картину. Ви стверджуєте, що не отримували НІЯКИХ листів, а також запитів на чат від гравця? Крім того, гравець стверджує, що йому було заблоковано використання чату в прямому ефірі після його запиту, а також через розбіжності, чи можете ви прокоментувати цю проблему?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
