Гравець з Аргентини відчував затримку виходу більше місяця. Кожна спроба зв’язатися з казино приводила до відповіді, що справа стосується фінансового відділу, без подальших роз’яснень. Він підтвердив, що пройшов перевірку KYC, але раніше не міг успішно зняти кошти. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що отримав своє зняття.
Кожного разу, коли я надсилав запит на зняття коштів із казино, вони повідомляли мені, що затримкою займається їхній фінансовий відділ, і вони не дають жодної іншої відповіді, незалежно від того, скільки разів я з ними звертався.
Шановний Даріо Контрерас!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Чи могли б ви повідомити, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?
Ви пройшли перевірку KYC?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Вероніка, так, я пройшов перевірку KYC, і ні, я не зміг здійснити жодного успішного виведення коштів.
Шановний Даріо Контрерас!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
