Гравець з Чилі виграв 1,5 мільйона чилійських песо, але зіткнувся з проблемами під час спроби зняти кошти, оскільки вони були заблоковані з «міркувань безпеки». Збільшивши його виграш до 5,7 мільйона песо, казино назавжди закрило його рахунок без пояснення причин і не відповіло на його численні електронні листи.
Приблизно 10 днів тому я виграв maxwin на автоматі, який становив 1,5 мільйона чилійських песо (щоб уточнити, я роблю ставки на Cbet протягом багатьох місяців без будь-яких серйозних проблем). Я спробував зняти кошти, і через кілька годин кошти повернулися на мій рахунок, а мої зняття було заблоковано «з міркувань безпеки». Мені сказали, що я отримаю відповідь протягом 72 годин. За наступні 4-5 днів мені вдалося перетворити цю суму на 5,7 мільйонів, приблизно 6000 доларів. Зрештою, через 5 днів вони назавжди заблокували мій обліковий запис і надіслали мені електронний лист, у якому повідомили, що це зроблено з міркувань безпеки та що я більше не можу грати в їхньому казино чи створювати нові облікові записи. Вони практично вважали мене шахраєм і не згадували про гроші, які в мене взяли.
Відтоді я надіслав кілька електронних листів, але вони взагалі не відповіли. Якщо я спробую створити інший обліковий запис, щоб поговорити зі службою підтримки клієнтів, вони також негайно заблокують його.
Шановний jotaele22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Працівник Kristina зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
