Рахунок аргентинського гравця було заблоковано після того, як він накопичив 300 000 доларів виграшу та спробував зняти 25 000 доларів. Казино назвало підозрілу активність причиною блокування облікового запису, але гравець стверджує, що грав нормально, і вимагає пояснень і повернення свого виграшу. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Доброго дня, вчора мені вдалося накопичити 300 000 доларів на моєму рахунку після значного прибутку в рулетці, тому я вирішив зняти 25 000 доларів. Ця транзакція очікувала, і сьогодні, коли я спробував увійти до свого облікового запису, щоб перевірити його статус, я виявив, що не можу. Тому я звернувся до служби підтримки клієнтів казино, щоб дізнатися, що сталося. Вони відповіли, повідомивши мені, що мій обліковий запис назавжди заблоковано через підозрілу активність і що я не можу створити інший обліковий запис або відновити старий. Однак я не порушував жодних правил і грав нормально, і вони не дали мені конкретних пояснень, що саме стало причиною проблеми. Це змушує мене припускати, що вони заблокували мені зняти мої виграші, щоб вони не втратили ці гроші.
Дорогий косоангел,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, за останні кілька днів ми зіткнулися з численними подібними скаргами. Ми зберігаємо оптимізм, що казино негайно вирішить цю справу, хоча, здається, наразі вони вирішили прийняти Політику відсутності реакції.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Вам повідомили, чому ви не можете зняти свої кошти?
Чи правильно я розумію, що під час останнього депозиту бонус не було активовано?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б взяти участь, щоб дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом сторонам дійти до задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця:
Доброго дня, я перепрошую за те, що не відповів, це сталося тому, що я не отримував сповіщень про будь-які ваші відповіді, але, посилаючись на запитання, які вони мені поставили, казино стверджував, що була підозріла діяльність і нічого більше, і ні, воно було не активований або активний без бонусу
Дорогий косоангел,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика CBet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
