ГоловнаСкаргиCBet Casino - Рахунок гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.

CBet Casino - Рахунок гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 11 186 ₮

CBet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 09.11.2023 | Вирішено : 19.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Аргентини мав значні проблеми з казино. Після виграшу та дотримання правил ставок виведення коштів зупинилося на кілька днів. На додаток до затримки виведення коштів, обліковий запис гравця було заблоковано через звинувачення в шахрайстві, використанні декількох облікових записів і кількох IP-адрес, які гравець заперечував. Вони були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту» через відсутність реакції з боку казино, що вплинуло на загальний рейтинг казино. Це було звичайною практикою для цього конкретного казино, і вони рекомендували уникати цього через те, що воно не реагує на скарги. Зрештою було повідомлено, що казино обробило виведення майже через рік, що призвело до того, що скаргу було позначено як «вирішено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! 19/10/23 я зайшов у казино (настійно рекомендоване кількома стримерами з Аргентини) з депозитом у розмірі 3000 USDT. Початковий слот добре окупився, і я швидко зібрав приблизно 7100 USDT. Я спробував зняти гроші, але через правило обороту мені довелося поставити додаткові 3000, щоб продовжити. Після виконання цієї вимоги я отримав загальну суму 11186, зміг подати запит на зняття коштів, і, здавалося, все було в порядку. Минали дні, а оновлення не було. Єдина відповідь від служби підтримки полягала в тому, що зі мною зв’яжуться електронною поштою та що було відкрито заявку з високим пріоритетом. Минали дні з однаковою відповіддю служби підтримки. Станом на сьогодні ніхто не звертався, і не тільки це, але 06/11/23 мій обліковий запис було заблоковано (я все ще можу спілкуватися зі службою підтримки, але не можу увійти, оскільки там сказано, що користувача не існує або заблоковано). Я знову зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що не знають чому, але для мене відкрито ще один квиток. Минуло більше 24 днів, а про те, що я вийшов, і про те, чому мене заблокували, не було жодного слова.

Я не використовував жодних бонусів і грав максимум на 7 слотах. Я був занепокоєний і пізніше дізнався про численні скарги та про те, скільки користувачів звинувачують у шахрайстві та не платять. Я довіряв стримерам.


Крім того, у мене є друг — представник стрімерів — із прямим контактом, якому сказали, що мене звинувачують у шахрайстві через нібито запізнілу ставку з кількома обліковими записами та кількома IP-адресами. Ніби я мав попередні знання про ставки на спорт і скористався затримкою казино в отриманні інформації. Жодне з цих звинувачень не відповідає дійсності. Для гри я використовую лише свій мобільний телефон із підтримкою даних 4G або домашній Wi-Fi. Я також не займаюся ставками на спорт.

Ще одна примітка: лише сьогодні я зміг надіслати повідомлення їхньому постачальнику ліцензій gaming-curacao, оскільки раніше їхня веб-сторінка не працювала. Вони ще не відповіли.

Я в розпачі і не знаю, що робити. Я граю в інших казино і ніколи не відчував нічого подібного.

У мене є скріншоти майже всіх розмов зі службою підтримки, ідентифікатор транзакції зняття коштів, єдине, що я не міг зафіксувати, це ставки, які я робив на слотах, і тепер я заблокований і не маю доступу. Я не можу завантажити жодного знімка екрана, але не соромтеся запитувати будь-що електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Лукасвеласко,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! У мене вдома точно ні! Я використовував мережу, щоб увійти в систему на своїй роботі (я не знаю, чи хтось має обліковий запис cbet), але лише між днями після того, як я грав, щоб поговорити зі службою підтримки та увійти, щоб побачити статус зняття коштів, і я використовував Wi-Fi, але не під час гри.

Якщо перевірка пройшла, я завжди роблю це перед тим, як робити ставки, і чекаю, доки її перевірять. У мене також є знімок екрана перевірки

і нарешті все було без премії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Лукасвеласко,

На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, це звичайна практика CBet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.


Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.


Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

lucasvelazco повідомив нам електронною поштою, що казино обробило виведення майже через рік.


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого