Гравець з Аргентини повідомив про раптову дезактивацію свого облікового запису казино без будь-якої причини чи попереднього повідомлення. Ця проблема призвела до неможливості зняти його виграш протягом тижня. Гравець заявив, що він накопичив свої виграші без активного бонусу. Нам не вдалося вирішити проблему через «Політику відсутності реакції» казино. Отже, скаргу гравця було позначено як «нерозглянуту».
Мій обліковий запис було деактивовано без попереднього повідомлення. Коли я звернувся до чату на їхньому веб-сайті, мені сказали, що вони зв’яжуться зі мною та повідомлять причини, але цього не сталося. Мені потрібен доступ до свого облікового запису, щоб я міг зняти свої гроші, що також було проблемою, оскільки я не міг зняти гроші вже приблизно тиждень.
Шановний marcofranco340!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Проте хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг саме на цей гральний заклад. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Чи правильно я розумію, що ви вже отримували виграші від цього грального закладу? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Це було без активного бонусу, я просто заробив багато грошей за власні гроші, і після цього почалися проблеми. Вони затримали зняття грошей, а пізніше заблокували мій рахунок, не маючи до нього доступу.
Шановний marcofranco340!
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика CBet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
