Гравець з Італії перерахував кошти на свій рахунок. Пізніше гравець дізнався, що казино не повинно приймати його через обмеження країни, і він попросив повернути свої депозити. Гравець і казино домовились, питання було вирішено.
Доброго ранку ,
Я оскаржую свої депозити. Я заявляю, я фанат онлайн-ігор та казино.
Я підписався на це казино, оскільки воно дуже добре оснащене онлайн-слотами.
Я депозитував € 4000, і я грав у них, і поки немає проблем.
Але потім я побачив, що вони за замовчуванням не повинні приймати гравців з Італії (пункт 7 їхніх умов). Як результат, я відчуваю себе обдуреним, оскільки вони не заважали мені увійти та дозволили мені внести суму.
Під час фази вилучення вони, безумовно, метушилися, тому я прошу повернути внесену суму.
Шановний Маркес,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і Італія, дійсно, одна з країн з обмеженим доступом. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх точки зору, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, ви можете описати, як ви дізналися, що Італія є однією з країн з обмеженнями? Це було після того, як ви подали запит на відкликання? Я хотів би підкреслити, що неприпустимо дозволяти гравцям грати, якщо казино знає, що вони з країни з обмеженим доступом, і якщо казино планує посилатися на правило про обмежені країни, коли гравець вимагає їх першого виходу. Всю статтю, що стосується "країн з обмеженим доступом", можна знайти в нашому Кодексі чесного ігрового кодексу https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Крім того, я хотів би попросити вас підтвердити, що ви не використовували VPN (Virtual Private Network) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття облікового запису. Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи.
Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дивись, я розповім тобі більше. Я пасажирський транспорт і щодня перетинаю кордон і їду на роботу до Швейцарії. Я зазвичай використовую сайти, які дозволяють мені також там грати. У мене ніколи не було проблем. Я виявив це випадково, як дуже сумнівно, бо навіть у Швейцарії існують великі обмеження щодо азартних ігор, саме звідки і з’явилося це відкриття.
Я спочатку зробив свій запит у казино, і їх відповідь була блокувати мій рахунок.
вони також попросили у мене документів, яких вони раніше не робили, після мого електронного листа. Я не бажаю надсилати їх, бо переконаний, що вони можуть якось стверджувати моє прийняття, що ніколи не бувало.
Я заявляю, що не використовую VPN, а також повідомляю, що сайт легко доступний з італійської території (що не повинно бути дозволеним), ймовірно, через помилку в адресі. (M.cbet.gg)
Дуже дякую Маркесу за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Добрий ранок ,
щоб підкреслити мою позицію щодо казино, я погоджуюсь, що на сьогоднішній день, незважаючи на те, що заблокували мій обліковий запис, за описані вище проблеми, я наполегливо отримую електронні листи, пов’язані з бонусами, VIP-процедурами, безкоштовними спинами тощо тощо, продовжуючи таким чином порушують їх умови та умови врегулювання.
це для мене дещо неприємна та шкідлива ситуація, оскільки вони не лише не дотримуються правил, але й впливають на гравця психологічно в негативному манері, майже запрошуючи його слідувати за ними у своїх проханнях.
З найкращими побажаннями
Привіт Маркес,
Я читаю вашу скаргу і розумію вашу ситуацію. Подивимося, що таке позиція казино. Вам буде повідомлено, як тільки з’явиться нова відповідь.
Привіт Маркес,
Я поспілкувався з представником казино щодо проблеми. Наступний крок зараз - це закінчення KYC. Будь ласка, надайте казино всі необхідні документи, щоб можна було підтвердити ваш рахунок. Загальна процедура для казино перевіряє кожну деталь, щоб переконатися, що вони надсилають гроші потрібній людині. Дозвольте задати вам питання. Яку адресу ви використали для реєстрації в казино? Це була адреса у вашому посвідченні особи чи швейцарська адреса? Якщо ви реєструєтесь у казино, вам завжди потрібно подавати правильну інформацію, наприклад, країну проживання, адресу, ідентифікаційний номер тощо.
О 12.25 я пересилав документи в казино cbet, відповідно до вашого запиту. Те саме:
Я також можу надіслати їх вам, якщо вам потрібна ця інформація
З повагою
Доброго вечора, повідомляю, що я знайшов угоду з менеджерами казино cbet, позитивну для обох сторін.
віднині, тому я вважаю свою проблему з казино вирішеною і прошу зараз видалити з них усі мої запити та видалити всі мої роботи.
дякую і пропоную
З найкращими побажаннями
Марчетті Сімоне
Шановний Сімоне,
Я радий почути, що ваше питання було вирішено. Зараз я позначу це як "вирішене" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
