Гравець з Аргентини повідомляє про труднощі з виведенням через несподівані вимоги до ставок. Незважаючи на дотримання заявлених умов, казино додало ставку вдвічі більше, ніж бонус, перш ніж було дозволено зняття коштів. Вони підозрюють казино в реалізації сумнівної політики.
Привіт, мій рахунок наразі нульовий, оскільки я зміг зняти невелику суму після багатьох годин гри. Скарга, яку я подаю, полягає в наступному.
Після того, як я заповнив кожен бонус, необхідний для зняття, з мене було стягнуто ставку в подвійному розмірі від вартості бонусу. Я переглянув їхні положення та умови, і там чітко зазначено, що після завершення бонусу ви можете зняти (через чат вони заявили, що вам потрібно зробити ставку, коли внесена сума, а потім ви можете зняти), але для двох бонусів ставка після завершення було додано подвійну вартість, перш ніж я міг зняти.
Усі мої ставки були зроблені на слоти, а не на ставки live.
Я запитав це в казино, і це була їхня відповідь (див. додане зображення)
З цього зрозуміло, що вони можуть звинуватити вас у використанні «стратегій» на слотах, що, на мою думку, неможливо, або ви відмиваєте гроші, і тому вони не дозволять вам вивести гроші. Це казино - суцільне шахрайство.
Шановний malasi9988,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з CBet Casino. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? У чому саме проблема, якщо ви стверджуєте, що баланс вашого казино дорівнює нулю, і ви зняли звідти весь баланс? Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Нік
Думаю, це цілком пояснено.
Коли ви заповнюєте бонус і бажаєте зняти гроші, казино вводить у ваш рахунок «обіг» від зняття в 2 рази більше вартості бонусу, завершеного в слотах. Коли в умовах бонусів написано, що ви завершили та вилучили, якщо це дуже важко зрозуміти, я залишу простіше пояснення
Я розумію! Ось оновлена та точніша версія:
Граючи в ігрові автомати в онлайн-грі, я виграв бонус у розмірі 667 762 песо. Коли я спробував зняти ці гроші, вони вимагали від мене поставити додаткову суму в 1 335 524 песо.
Незважаючи на те, що я виграв 667 762 песо, вони попросили мене подвоїти цю суму, 1 335 524 песо, перш ніж дозволити мені зняти свої гроші.
Найбільше бентежить і розчаровує те, що при детальному ознайомленні з правилами гри (умовами) не було жодної згадки про вимогу поставити цю додаткову суму після завершення бонусу. Цього правила просто не було ніде в правилах, які я знав раніше.
Це схоже на шахрайство, оскільки на початку ця вимога не повідомлялася, що робило виведення зароблених грошей набагато складнішим і практично неможливим через правило, якого не було в початкових умовах.
Я залишаю електронну пошту Cbet щодо цього «правила» додатковою, електронна адреса вашої компанії – security@cbet.gg
Мені здається, було простіше
Шановний malasi9988,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика CBet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
